لأغلبنا، تجربة الرعاية الصحية ليست ملهمة: غرف انتظار مضاءة بمصابيح نيون، عيادات أطباء عامة مكتظة، مكاتب فوضوية، ومواعيد حاسمة ومقتضبة. لن نلجأ إليها عادة إلا عندما يطرأ خلل واضح.
ومع ذلك، بدأ هذا النموذج يتصدع في السنوات الأخيرة. الآن ما بين 80 و90% من نفقات الرعاية الصحية ترتبط بالأمراض المزمنة — حالات تتمدد عبر الزمن وتختزل العمر وجودة الحياة. المعالجة التفاعلية لتلك الحالات مكلفة وغير قابلة للاستمرار، ومن هنا يأتي عمل موجة جديدة من الشركات والمؤسسين الذين يسعون لتحويل الرعاية من استجابة طارئة إلى طقس يومي/مستمر، أي إلى نهج استباقي للحياة.
ولكي تنجح تلك الخدمات ليس كافياً أن تكون فعالة طبياً فحسب؛ بل عليها أيضاً أن تبدو مرغوبة، وهنا يظهر دور التصميم الحاسم. التصميم يملك القدرة على دفع الناس للمداومة في الاعتناء بصحتهم عاماً بعد عام.
إعادة تصور التشخيص
لا أحد يجسد هذا التحول بوضوح أكبر من Neko Health، الشركة السويدية التي شارك في تأسيسها هيلمّر نيلسون و دانييل إيك من سبوتيفاي. مهمتها بسيطة وجذرية في آن: بناء نظام رعاية صحية استباقي.
كما يشرح هيلمّر: “النموذج الحالي تفاعلي؛ ترى الطبيب فقط عندما تمرض. كان هذا مناسبًا قبل قرن عندما كانت معظم المشاكل صحية حادة أو معدية. أما اليوم فالتحدي الأكبر هو كيف نحول النظام من علاج المرض إلى إنتاج الصحة.”
في عيادات Neko في لندن ومانشستر يمكن للأعضاء حجز مسح صحي شامل للجسم مقابل 300 جنيه إسترليني. العملية تستغرق أقل من ساعة وتغطي جوانب متعددة من صحة القلب والأوعية حتى حالات الجلد. التكافؤ التقليدي كان سيكلف آلاف الجنيهات ويتطلب أياماً من المواعيد. لجعل ذلك قابلاً للتطبيق، صممت Neko وصنعت أجهزتها داخلياً، لتصبح في آنٍ واحد مصنِّعاً للأجهزة الطبية ومقدم رعاية.
ما يميز Neko ليس التكنولوجيا وحدها، بل التجربة ككل. العيادات لا تشبه المستشفيات؛ كل فراغ مُصمَّم بعناية ليتوافق مع مبناه ونسق المدينة، ومع ذلك تظل سمة Neko واضحة ومميزة. غرف الفحص موحّدة من ناحية الوظيفة، بينما المساحات الأوسع تستخدم الإضاءة والملمس والمواد لتشعر أقرب إلى فضاء ثقافي منها إلى عيادة طبية.
كما يقول هيلمّر: “إذا كان الناس يخشون المجيء، فلن ينجح نموذجنا. هدفنا أن يتطلع الأعضاء للعودة، لذا يجب أن يُلهِم المكان بقدر ما يقدم جودة طبية. لا بد أن تكون مساحات الرعاية الصحية مُصمَّمة وجميلة مثل المطاعم أو الفضاءات الثقافية.”
ولا جدال أن النموذج يعمل عملياً: ثمانون في المئة من الأعضاء يعودون سنوياً لفحصهم، وعشرات آلاف على قائمة الانتظار — مستوى من الالتزام نادر في قطاع الصحة، والتصميم أحد أسباب استمرار قدوم الناس.
الصورة: Josh Bamford
العلاج كطقس
التشخيص جزء من المعادلة، لكن أماكن مثل Sweat Lounge تجيب على سؤال “ماذا بعد؟”
أسست رائدة الأعمال الأميركية أليسون هاف أول استوديو مخصص للسونا بالأشعة تحت الحمراء في المملكة المتحدة بعد أن اكتشفته أثناء تعافيها من إصابة ظهرية بتكساس، حيث العلاج بالأشعة تحت الحمراء شائع. المساحة التي خلقتها في لندن أقرب ما تكون إلى منتجع صغير منها إلى عيادة تقليدية. الواجهة مُصمَّمة بألوان “الصحراء في النهار” — حيادية دافئة مع لمسات ألوان زاهية؛ وعند الدخول إلى منطقة الساونا تتحول اللوحة إلى ألوان “الصحراء في الليل” ذات النغمات الأهدأ التي تعزز الاسترخاء.
تقول أليسون: “التقاطع بين التصميم وتجربة العميل هو حيث يحدث التغيير الحقيقي. عندما يدخل شخص مكاناً يشعر فيه بالدفء والطمأنينة ومصمماً من أجله، يتغير وضعه الذهني بالكامل. يرتفع الحضور، يتحسّن الانتظام، ومع الانتظام تأتي نتائج أفضل جسدياً ونفسياً وعاطفياً.”
تتموضع Sweat Lounge عمداً بين نمط الحياة والبحث العلمي؛ تبدو مساحاتها مريحة وفاخرة، وفي الوقت ذاته يوضح العلامة أن العلاج بالأشعة تحت الحمراء مدعوم بالأدلة البحثية. يبلغ الأعضاء عن فوائد متعددة: تخفيف الألم، تسريع التعافي، نوم أفضل، وتحسّن ملموس في البشرة. لدى أليسون خطط طموحة للتوسع، تشمل Sweat Bars داخل النوادي الرياضية ومزيداً من الفروع الرئيسية — مؤشر على أن العلاجات الاستباقية، بعد أن كانت متخصصة، تدخل تدريجياً الثقافة الصحية السائدة.
الرفاهية كأسلوب حياة
وفي الطرف الآخر من الطيف توجد Rebase Recovery، نادي خاص للأعضاء في ماريليبون يعرّف نفسه بـ”نادي الرفاه الاجتماعي”. عروضه — حمامات ثلجية، ساونات، علاجات استشفائية — تميل أكثر إلى نمط الحياة وبناء المجتمع منها إلى التشخيص السريري، لكن خياراته التصميمية لا تزال تعكس التحول الأوسع في كيفية تصورنا للعناية بالصحة. الملمسات الطبيعية، الإضاءة الناعمة، والرحلة المتصلة من لحظة الوصول وحتى التعافي — كل ذلك مُصمم ليجعل الصحة أمراً أقرب إلى اليد بدلاً من أن تكون مُرعبة أو منفرة.
«كما يقول فريق Rebase: نُظهر العلم بوضوح لكن نغلفه بالدفء، العلاجات الدقيقة في مساحات تشعر بأنها إنسانية، مهدِّئة وقابلة للوصول.»
النتيجة قد تبدو أكثر حصريةً من كونها متاحة للجميع، لكنها توضح كيف تتلاشى الحدود بين الصحة والعافية والترفيه، وكيف يصبح التصميم الغراء الذي يربط بينها.
الصورة: جناح أعضاء التعافي في Rebase. الصورة: Louis Waite Photography.
— الإعلان من دون البيع الصريح —
إذا كانت التصميمات الداخلية وواجهات الاستخدام جوهرية في تغيير تجربة الرعاية الصحية، فالاتصالات لا تقل أهمية. لا بد لأنماط الإعلان عن العلامات الصحية أن توازن بين المصداقية والقرب الإنساني. الناس لا يريدون أن يشعروا وكأنهم هدف لإعلان عندما يتعلق الأمر بأمر شخصي مثل صحتهم ورفاهيتهم.
حملة Neko الأخيرة لعيادتها المفتوحة في مانشستر مثال واضح على ذلك. بدلاً من تسويق التكنولوجيا أو تغطية المدينة بالشعارات، أطلقت العلامة فيلماً قوياً بعنوان «رسالة حبّ إلى مانشستر» يسلط الضوء على سكان المدينة المحليين.
الفيديو لم يركّز على الأجهزة الطبية أو الإحصاءات، بل احتفى بكيفية مساهمة الناس في مجتمعاتهم ووضع الصحة الاستباقية كأداة تمكّنهم من الاستمرار في فعل ما يحبون.
وجود العلامة يكاد يكون غير واضح بشكل مباشر؛ إذ تُشعر حضورها أكثر في النبرة والنية منه في رسائل مفرطة. هذه المقاربة تُظهر كيف تتطور إعلانات الرعاية الصحية لتقلل من بيع المواعيد وتزيد من بناء الثقة ودمج الصحة في الحياة اليومية.
— التصميم لبناء الثقة والمشاركة —
القاسم المشترك بين هذه الأمثلة هو الفهم بأن الصحة لم تعد مقتصرة على النتائج فحسب، بل هي تجربة كاملة. ولتحفيز الناس على التصرف استباقياً، يتوجب على البيئات أن تُزيل قروناً من الارتباطات السلبية بالطب.
هذا يعني اتخاذ قرارات تصميمية دقيقة لكنها بسيطة الأثر: من الإشارة إلى الأشخاص باعتبارهم «أعضاء» بدلاً من «مرضى»، إلى خلق داخلية تشبه المساحات الثقافية أكثر من كونها عيادات؛ كذلك عرض البيانات بطرق بصرية واضحة تخاطب الجمهور العام (وليس فقط المتخصصين التقنيين)، وبناء طقوس تحول الواجب إلى رغبة.
التوازن هنا هش: إذا غُصت في جمالية العافية فتصبح المصداقية مُعرضة للضعف، وإذا امتثلت تماماً للتصميم السريري التقليدي فسيغادر الناس. لكن عندما يتلاقى الطرفان، كما ترى أمثلة Neko وSweat Lounge، قد تكون النتائج تحويلية.
الصورة: Josh Bamford
— مستقبل شامل —
الرعاية الصحية الاستباقية شبكة متكاملة، ليست منتجاً واحداً. تحتاج إلى مساحات تشخيص تزوّدك بالبيانات، ومساحات علاج تساعدك على اتخاذ الإجراءات، ومساحات نمط حياة تدعم العادات طويلة الأمد.
الحقيقة أن التصميم هو الخيط المشترك الذي يربط كل شيء. هو الذي يُشكّل كيف نَفهم صحتنا، وكم نَتماشى معها، وهل نراها التزاماً أم امتيازاً.
المستقبل قد لا يشبه مكتب الطبيب العام التقليدي إطلاقاً؛ قد يبدو كاللاونج، أو المنتجع الصحي، أو حتى المقهى. سيُعرّف بأماكن يشعر الناس فيها بالراحة والدافع والتمكين. طالما أن العلم متين، فقد يكون هذا التحول المفتاح لجعل الصحة الاستباقية واقعاً سائداً ومألوفاً.