عندما يتعثّر أكبر منافس لك، ماذا تفعل؟ إذا كنت سماش—خدمة فرنسية لنقل الملفات—فالإجابة بسيطة: تسخر من الموقف. شنّت سماش حملة نصفها دعابة ونصفها خطوة مدروسة على مستوى الأعمال، تحوّلت إلى فرصة لإرسال رسالة واضحة.
حملة استغلال الخطأ
اندلعت الأزمة الشهر الماضي بعد أن غيّرت ويترانسفير شروط خدمتها بصياغات توحي بأن أي ملف ترفعه قد يُستخدم لتدريب نماذج الذكاء الاصطناعي. بالنسبة للمبدعين الذين يعتمدون على هذه الخدمة يومياً—مصورين ومصممين ومحرري فيديو وغيرهم—كان ذلك إحساساً بالخيانة المهنية.
بدل أن تكتفي بردّ رسمي رتيب، اختارت سماش المسار الساخر والمباشر، بادِرة بسلسلة من المرئيات التي تسخر من منافسها الهولندي. جرأة ومباشرة أثبتتا فعاليتهما.
توقيت مثالي للدعابة
الحملة قد تبدو بسيطة في شكلها، لكن رسالتها جدّية: بينما أغضبت ويترانسفير الجمهور بقضايا مرتبطة بالذكاء الاصطناعي، قدّمَت سماش نفسها كبديل أخلاقي يقدّر خصوصية المستخدمين وحقوق الملكية الفكرية.
سماش ليست شركة ناشئة بالأمس؛ تأسست في 2017 وبنت قاعدة مستخدمين متينة خلال ثماني سنوات. ومع ذلك، التوقيت كان كل شيء: أزمة ويترانسفير جاءت في اللحظة المناسبة. سماش كانت تمتلك بنية تحتية قادرة وستة ملايين مستخدم، كافية لاستيعاب تدفّق اللاجئين الغاضبين من ويترانسفير.
النتيجة كانت واضحة: بعد اندلاع الجدل، شهدت سماش نموّاً هائلاً في عدد المستخدمين والاشتراكات بنسب ثلاثية الأرقام، ولم يقتصر ذلك على فرنسا فحسب؛ بل امتدّ إلى الولايات المتحدة والمملكة المتحدة وحتى هولندا، موطن منافسها.
أكثر من مجرد كلمات ذكية
لا يمكن تأسيس عمل ناجح على صياغات لطيفة وحدها. وما يميّز سماش فعلاً هو أنها تلتزم بما تعد به: لا تفتح ملفاتك، لا تحلل محتواها، ولا تُغذي نماذج الذكاء الاصطناعي ببياناتك. أمورك تظلُّ ملكك.
إضافة إلى ذلك، تفعل سماش شيئاً نادراً في عالم نقل الملفات: تكشف عن الأثر البيئي لكل عملية نقل. بالتعاون مع شركة استدامة، تحسب بصمة الكربون لتعلَم بالضبط ما هو تأثيرك. شفافيتها في هذا الجانب تميّزها، وتُظهِر استعدادها لتحمّل مسؤولياتها بدل التجنّب.
لماذا نجحت الحملة؟
ما فعلته سماش يعد درساً لأي شركة صغيرة تواجه عملاق تكنولوجي. لم تعلُ على ارتفاع أخلاقي مفرط ولا نَقَرَت مدوّنات طويلة عن سيادة البيانات. بدلاً من ذلك، قدّمت ابتسامة تحمل رسالة واضحة ومباشرة.
الجمال في نهجها أنها لم تُفرط في الجدية بينما كانت تتعامل مع قلق حقيقي. المبدعون الذين خشيوا على ملكيتهم الفكرية لم يحتاجوا إلى محاضرات؛ احتاجوا إلى بدائل تحفظ حقوقهم وتعمل بفعالية. وأحياناً، أفضل ردّ على زلة المنافس هو نكتة في الوقت المناسب تقصّ الشكَّ للطرف.
في النهاية، للمبدعين الذين شعروا بأن ويترانسفير خان طموحاتهم، بات لديهم بديل واضح يتحدّث لغتهم ويفهم مخاوفهم. في عالم تتآكل فيه الثقة بالتكنولوجيا، قليل من الصراحة الممزوجة بالمرح قد يكون بالضبط ما يحتاجه الناس. اعلان حسن النية يمكن أن يغيّر قواعد اللعبة.