نظرة عامة:
المهن التي تتسم بضغط عالٍ تحدّ من ظاهرة الاحتراق النفسي من خلال هياكل مؤسسية واضحة وحدود مهنية صريحة — بينما يجري تجاهل هذه الدروس في قطاع التعليم، تاركاً المعلمين يتحملون أعباء نفسية غير مستدامة بمفردهم.
مقعدي في الفصل الأول من دراستي العليا في الإرشاد النفسي الإكلينيكي خصصناه بالكامل لموضوع الإشراف السريري.
ليس للتقييم.
ولا لقوائم الملاحظة.
إنما للاشراف الحقيقي.
تحدثنا عن انعكاس منظّم، واحتواء عاطفي، وحدود أخلاقية، ومسؤولية المؤسسات في حماية العاملين في وظائف تتطلب رعاية عاطفية. بحثنا عما يحدث عندما يتعرض المهنيون للضيق دون دعم—وأن الاحتراق في هذه الحالات ليس مفاجأة بل نتيجة متوقعة.
أذكر نفسي هناك، مستمعاً، وأدرك حقيقة مزعجة: لو صُمم التعليم بمعايير مشابهة ولو جزئياً، لما صار الاحتراق مشكلة تُلصق بالفرد؛ بل كان سيُفهم كخلل نظامي.
الإشراف في مهن الرعاية: قاعدة، لا استثناء
في برامج الصحة النفسية السريرية، الإشراف إلزامي. يلتقي الممارسون الجدد أسبوعياً مع مشرفين مرخّصين لمناقشة الحالات، الاستجابات العاطفية، المآزق الأخلاقية، وحدود الدور. الإشراف هنا ليس عقاباً بل حماية—لأنه عندما يبقى العمل العاطفي غير مَصاغّ أو غير مُعالَج، فإنه يسبب ضرراً للمتلقين والمختصين على حد سواء.
في العمل الاجتماعي مطلوب الإشراف للحصول على الترخيص. في الإرشاد مطلوب لضمان ممارسة أخلاقية. الأطباء يتدرّبون لسنوات تحت إشراف أطباء أقدم، والممرضون الجدد يمرون بفترات توجيه وإشراف وحدة. أما في التعليم، فغالباً ما يقتصر الاشراف الفعلي على مشاهدة درس مرة أو مرتين سنوياً—مركزاً على توصيل المحتوى لا على حمولة العاطفة أو إرهاق اتخاذ القرار أو الضغوط النفسية. الرسالة واضحة: أنت المسؤول عن كل ما يحدث داخل صفك، ولكن إلى حد كبير بمفردك.
مهن أخرى عالية الضغط تُبنى حول حماية صريحة
ما علمني إياه التدريب العالي هو الفرق بين ما يُعتبر غير قابل للتفاوض في مهن أخرى وبين ما يُغفل في التعليم. المستجيبون للطوارئ يخضعون لعمليات تفريغ إجهاد ما بعد الحادث. كثير من المؤسسات تشترط جلسات دعم نفسي بعد استدعاءات شديدة لأنّ الصدمة غير المعالجة تشكل خطراً على السلامة. الممارسون النفسيون يعملون ضمن حدود ممارسة صارمة، ويُراقَب حجم الحالات لديهم، وتُحذر القواعد الأخلاقية صراحةً من التمدد المفرط أو اختلاط الأدوار أو الامتصاص العاطفي الزائد. الأطباء رغم الضغوط النظامية لا يزال لديهم نماذج عمل تعترف بأن التعب خطر: حدود الورديات، تسليم الحالات، ونظم تغطية قائمة لأنها تقرّ بأن الإرهاق يضعف الرعاية. حتى الطيران ومراقبة الحركة الجوية—حيث الخطيئة تكلف أرواحاً—يوجد فيهما تكرار في الأدوار، إشراف، وراحة إلزامية لأن حدود البشر ليست للتفاوض.
التعليم، بالمقابل، يعامل القدرة على الاحتمال العاطفي كمتوقّع وليس كمخاطرة.
المعلمون يتعاملون بانتظام مع الجوع، إفصاحات عن صدمات، تصاعد سلوكي، ضغوط أكاديمية، أزمات أسرية، ومسائل أمان—غالباً في وقت واحد—دون جلسات تفريغ منظمة، دون اشراف عاطفي، ودون أي نظام رسمي لمعالجة ما يلتقطونه يومياً.
مدخلي إلى التدريس كان مستحيلاً في مهن أخرى
قبل دراستي العليا، لم أكن أدرك مدى شذوذ مدخلي إلى مهنة التدريس. أول وظيفة تدريسية حصلت عليها كانت تتطلب بكالوريوساً—ليس في التربية أو البيداغوجيا بل في علم النفس. لم أمتلك شهادة تدريس، ولا تدريباً منظماً لإدارة الصف، ولا اشرافاً سريرياً، ولا توجيهاً منظمًا. سلّموني صفاً، وقائمة طلاب، وتوقعوا أن أتعامل مع الأمر. لا مهنة رعاية كانت لتقبل ذلك: لا تُترك مرشدة غير مرخّصة مع عميل، ولا يسمح لممرضة غير متدربة بإدارة وحدة مستشفى بمفردها، ولا تُحيل وكالة خدمات اجتماعية حالات معقّدة دون إشراف. لكن في التعليم، هذا طبيعي—يطلقون عليه “التعلم أثناء العمل” بينما هو في أغلب الأحيان تعريض غير مدعوم.
الأنماط بنيوية لا شخصية
التعليم لا يقف منفرداً؛ إنه جزء من نمط أوسع لمهن يهيمن عليها العمل العاطفي مع حماية محدودة للمؤدين. تُقدّم هذه المهن غالباً كـ”دعوات” لا كـ”مهن”، ويُتوقع من العاملين فيها امتصاص الضغوط باسم الخدمة للآخرين. الدعم، إن وُجد، يكون مَسْتَوى غير رسمي. تظهر الأبحاث باستمرار ارتفاع معدلات الاحتراق، انخفاض الأجور، واستنزاف عاطفي أعظم—ليس لأن العاملين أقل كفاءة، بل لأن الأنظمة مبنية على افتراض أن الرعاية غير محدودة. بيانات وطنية تُظهر أن المعلمين يتقاضون أجوراً أقل بكثير من نظرائهم ذوي التعليم المماثل وفي الوقت نفسه يبلغون عن مستويات توتر وظيفي من بين الأعلى. تقرير راند لعام 2023 وجد أن المعلمين يعانون توتراً مهنياً متكررًا أكثر من بعض العاملين في الرعاية الصحية. عندما يتجمع الاحتراق بهذه الصورة المتوقعة، يتوقف عن كونه مشكلة فردية—ويصبح عيباً في التصميم.
ماذا غيّر التدريب النفسي في رؤيتي للتعليم
لم يجعلني التعليم العالي أكثر تشدّداً مع المعلمين؛ بل جعلني أكثر دقة. أدركت أن ما نُسميه احتراقاً في التعليم، في مهن أخرى، يستدعي تدخلًا: إشرافاً، وقضايا أخلاقية، وإجراءات وقائية. بدل ذلك، يُطلب من المعلمين غالباً ممارسة الرعاية الذاتية، تحسين إدارة التوتر، أو تذكّر “الهدف”. بلغة سريرية، هو خلل بين المسؤولية والدعم. لا يمكنك أن تطلب من الناس أن يحملوا صدمة، ينظّموا عشرات الأنظمة العصبية، ويؤدّوا وظيفياً بمستوى معرفي عالٍ—دون إشراف—ثم تتفاجأ عندما ينكسرون.
ما يمكن للمدارس أن تتعلمه دون أن تتحول إلى عيادات
لا حاجة لأن تصبح المدارس محطات علاج نفسي. لكن من الضروري أن تتبنّى نفس الاحترام لحدود البشر. ذلك يعني:
– جلسات تفريغ عاطفي منظمة بعد الأزمات.
– حدود دور واضحة حول من يقدّم الرعاية وما هي مسؤوليات كل جهة.
– توجيه وإرشاد يشمل العمل العاطفي لا التعليم فقط.
– الاعتراف بأن الاشراف دعم لا مراقبة.
هذه ليست كماليات، بل ممارسات معيارية في أماكن أخرى.
تسمية الفجوة خطوة أولى
لم تُعلمني المدرسة العليا أن المعلمين يحترقون؛ المعلمون كانوا يعرفون ذلك بالفعل. علّمتني أن الاحتراق ليس لغزاً؛ إنه ما يحدث عندما يُعامل العمل المعتمد على الرعاية كأن الاشراف اختياري والدعم امتياز بدل أن يكون مطلباً. لا يحتاج التدريس إلى مزيد من التحمل، بل إلى الحماية نفسها التي نعرف كيف نوفرها. وحتى نعترف بذلك بصراحة، سنستمر في خسارة أشخاص لم يُصمموا ليحملوا هذا العبء وحدهم.