مواجهة متصاعدة بين ستاربكس والعمال النقابيين: توترات قديمة حول الأجور تنفجر مجدداً — أخبار حقوق العمال

نيويورك، الولايات المتحدة — توافد حشد حماسي مكوَّن من بضع مئات على طول الجادة الخامسة المزدحمة في مدينة نيويورك، حاملاً لافتات احتجاجية تطالب عملاقة القهوة ستااربكس بالتوصل إلى اتفاقٍ تفاوضي مع نقابة عُمّالها.

لافتات المحتجين حملت عبارات مثل «لا عقد، لا قهوة» و«الباريستا في إضراب» بينما اصطفّوا على الرصيف وأغلقوا الأبواب الأمامية لمبنى إمباير ستيت، ذلك المعلم الأكثر رمزية في البلاد الذي يحتضن مكتباً للشركة إلى جانب واحدٍ من متاجرها الراقية المعروفة باسم Starbucks Reserve.

عدّة متظاهرين اعتُقلوا. اثنان من الرجال الذين قدّما نفسيهما باسمَي «تي-بون» و«إلون» تحدثا إلى الجزيرة عن دوافع الوقفة الاحتجاجية. وقال إلون، أحد الباريستا المحتجزين، وهو يُحمَّل على حافلة تابعة لشرطة نيويورك: «توقفوا عن تسويف العقود، تفاوضوا مع العمال ووقعوا عقداً يضمن أجوراً عادلة».

نقابة عمال ستاربكس أخبرت الجزيرة أن 12 شخصاً أُلقي القبض عليهم، بينما لم ترد شرطة نيويورك على طلب الجزيرة لتأكيد الأرقام. ممثلو الشركة قالوا، وفق «تقدير تقريبي»، إن 25 شخصاً فقط من الحشد هم فعلياً من أعضاء الفريق، في حين جادلت نقابة عمال ستاربكس بأن أكثر من مئة باريستا حضروا التجمع.

كانت هذه ثالثة أسابيع الإضراب المفتوح على التوالي، الذي انطلق في 13 نوفمبر، وسط دعوات النقابة لأن تعرض ستاربكس عليها عقداً. التوتّرات بين الشركة وعُمّالها ليست جديدة؛ فالسلسلة، التي تشغّل نحو 18,300 فرع في الولايات المتحدة وكندا، شهدت تاريخاً طويلاً من النزاعات العمالية. في ديسمبر 2024 خرج العمال إلى خطوط الاعتصام بعدما تعطّلت مفاوضات العقد التي بدأت في أبريل.

في حين رفضت النقابة اقتراحاً بضمان زيادات بنسبة 2% اعتبرته غير كافٍ، ولا يتضمن تحسينات في برامج الرعاية الصحية، لم تُظهر ستاربكس أي تنازل. وقالت جيسي أندرسون، المتحدثة باسم الشركة، للجزيرة: «نركز على الاستمرار في تقديم أفضل فرص العمل في قطاع التجزئة، بما في ذلك متوسط أجر يزيد على 30 دولاراً في الساعة والعلاوات والمزايا لشركائنا بالساعة. الحقائق تتحدث عن نفسها: تزايد مشاركة الشركاء، ومعدل دوران أقل بنحو النصف عن متوسط القطاع، ووصولنا إلى أكثر من مليون طلب توظيف سنوياً».

النقابة تقول إن الأجور المعروضة أقل مما تدّعي الشركة. تشير ستاربكس وركرز يونايتد إلى أن الأجور الابتدائية، من دون الإجراءات، في 33 ولاية تبلغ 15.25 دولاراً للساعة؛ وهو ما وجدته الجزيرة في لوحة وظائف ستاربكس: مثلاً وظيفة باريستا في إلكو، نيفادا تبدأ من 15.25 دولار، ومشرف في كنساس يبدأ من 19.37 دولاراً للساعة، وباريستا في بروكلين يبدأ من 17.25 دولاراً، ومشرف دوام يبدأ من 22.25 دولاراً للساعة.

أوضحت النقابة أن العديد من الباريستا يحصلون على أقل من 20 ساعة عمل أسبوعياً، ما يبعدهم عن حد الاستحقاق للمزايا؛ ولم تتمكن الجزيرة من التحقق المستقل من هذه المزاعم. من جانبها تقول ستاربكس إن النقابة تطالب بزيادة أجر فورية بمعدل 65% وخلال ثلاث سنوات بنسبة 77%، إضافة إلى زيادات لبنود أخرى في العمل مثل ساعات نهاية الأسبوع، وساعات الصباح الباكر أو المتأخرة، وفرز المخزون، والعمل في أيام الترويج مثل «يوم الكوب الأحمر» الذي يشهد عادة ازدحاماً كبيراً.

نقابة ستاربكس وركرز يونايتد ردّت بالقول إن هذا تفسير مضلّل لمطالبهم، وأن الشركة جمعت عدة مقترحات مختلفة كأنها طلب واحد متماسك. وقالت ميشيل آيزن، متحدثة باسم النقابة، للجزيرة: «هذا الادعاء غير صحيح. قدمنا مجموعة اقتراحات اقتصادية كخيارات للتفاوض للوصول في نهاية المطاف إلى أجور ومزايا أفضل. ستاربكس رفضت جميعها ببساطة، ثم جمعت الخيارات بطريقة مُضلِّلة وكأنها مطلب واحد موحّد».

الضغط السياسي يتصاعد أيضاً في نيويورك، حيث تملك السلسلة نحو 300 فرع. كلاًّ من عمدة نيويورك المنتهية ولايته إريك آدامز والعمدة المنتخب زهران ممداني يمارسان ضغوطاً على الشركة للالتقاء بمطالب النقابة. هذا الأسبوع أنهت إدارة آدامز تسوية بقيمة 38.9 مليون دولار مع السلسلة لانتهاكات قانون «أسبوع العمل العادل» الذي يلزم أصحاب العمل بتقديم جداول عمل متوقعة وإشعارات مسبقة ومنح الأولوية لزيادة ساعات العمال الحاليين قبل توظيف جدد. وقالت دائرة حماية المستهلك والعمال إن الشركة ارتكبت أكثر من نصف مليون مخالفة للقانون منذ 2021.

التسوية شملت من عملوا في أحد مواقع المدينة خلال الفترة بين 4 يوليو 2021 و7 يوليو 2024. كما انضم هذا الأسبوع ممداني والسيناتور بيرني ساندرز إلى العمال المضربين أمام أحد فروع الشركة في بروكلين. ورغم أن ممداني أجاب على أسئلة الجزيرة في مؤتمر صحفي، لم ترد فرقته الإعلامية على طلبات التعقيب بعد توقيف أعضاء من النقابة الذين سار معهم قبل يومين فقط.

قال ساندرز — الذي في مارس 2023 وجّه أسئلة حادة لمدير ستاربكس التنفيذي آنذاك حول اتهامات بقمع النقابات — للجزيرة إن الزخم الآن لصالح العمال: «ما تغيّر أيضاً أن سنوات مرت، وصوتت مئات المتاجر للانضمام إلى النقابات، وصوّت 12,000 عامل للانضمام، ومع ذلك رفضت ستاربكس الجلوس للتفاوض على عقد عادل».

ما هي الخطوات القادمة؟ لم يتضح بعد المسار التالي. على المستوى الفدرالي
في عهد إدارة الرئيس الأمريكي دونالد ترامب، تقلص دور مجلس العلاقات العمالية الوطني — الهيئة الفدرالية التي يلجأ العمال إليها لتقديم شكاوى بشأن حقوق العمل — بشكل ملحوظ. منذ تولّي ترامب المنصب، افتقد المجلس النصاب القانوني، أي لم يكن هناك عدد كافٍ من الأعضاء لاتخاذ قرارات حاسمة بشأن ادعاءات الممارسات العمالية غير العادلة. في وقت سابق من هذا العام، أقالت إدارة ترامب عضوة المجلس غوين ويلكوكس والمستشارة العامة جينيفر أبرتزّو، وهما اثنتان من المعينين في عهد بايدن اللتين اتخذتا مواقف مؤيدة للعمال.

توترات طويلة المدى
الحركة الوطنية — موجة التنظيم النقابي التي طالبت بتحسين الأجور — لم تظهر بين ليلة وضحاها، بل تراكمت لسنوات بعد تصويت متجر في بوفالو بولاية نيويورك للانضمام إلى نقابة في 2021. من بين الادعاءات الموجهة بممارسات قمع النقابات خلال عهد الرئيس التنفيذي السابق شولتز، كانت مراقبة العمال وعقد اجتماعات «ملزمة الحضور» أُجبر فيها العاملون على الاستماع إلى رسائل مناهضة للنقابات من قِبَل الشركة. في 2024، حكم المجلس بأن شولتز وجه تهديدًا للموظفين في لقاء عام عام 2022 عندما قال: «إذا لم تكونوا راضين في ستاربكس، بإمكانكم العمل لدى شركة أخرى».

قالت ممداني إنه ثمة «إرهاق» لدى سكان نيويورك بسبب التباين الصارخ بين هؤلاء العمال الذين لا يستطيعون تحمل كلفة المعيشة في المدينة، والرؤساء التنفيذيين الذين يتقاضون مبالغ طائلة — في إشارة إلى براين نيكول، الذي تولى منصب الرئيس التنفيذي خلف شولتز في سبتمبر 2024، بحزمة تعويضية تقارب 96 مليون دولار — أي ما يعادل نحو 6,666 ضعف متوسط دخل الموظف. ويُعد هذا الفارق الأكبر بين أجر الرئيس التنفيذي ومتوسط أجر العامل ضمن شركات مؤشر S&P 500 بحسب مرصد أجور التنفيذيين التابع للاتحاد AFL-CIO.

مع تراجع المبيعات، جلبت الشركة نيكول على أمل أن يعيد إنعاشها بعد فترة قصيرة لإدارة لكسمان ناراسيمهان، الذي أُقيل من قِبل مجلس الإدارة تحت ضغط مستثمري نشاط وتراجع المبيعات. قالت حركة «عمال ستاربكس المتحدة» إن الرئيس التنفيذي السابق كان طرفًا في طاولة المفاوضات. وأضافت ميشيل آيزن، المتحدثة الوطنية باسم الحركة: «بدأت المفاوضات بشكل جدي تحت قيادته [ناراسيمهان]»، لكن هذه المفاوضات توقفت فجأة عندما تولى الرئيس التنفيذي الحالي منصبه.

رئيس تنفيذي جديد
رأت آيزن أن تعيين نيكول كان خطوة إلى الخلف. وأشارت إلى أن متجر بوفالو الذي أصبحت آيزن متحدثته كان أول متجر يصوّت لصالح النقابة. واجه نيكول صعوبات في مواجهة تراجع المبيعات: ارتفعت مبيعات المتاجر المماثلة عالميًا بنسبة 1% في الربع الرابع من 2025 مقارنةً بالربع السابق بدفع من الأسواق الدولية، بينما بقيت مبيعات أمريكا الشمالية مستقرة. في سبتمبر، أعلنت سلسلة المقاهي التي تتخذ من سياتل مقرًا لها إغلاق 1% من متاجرها في الولايات المتحدة؛ وعلى الرغم من أن ذلك لم يمس عمال المتاجر مباشرة، فقد فقد 900 موظف إداري وظائفهم كجزء من خطة إعادة هيكلة بقيمة مليار دولار.

جاء نيكول من شركة تشيبوتلي، التي واجهت سلسلة من ادعاءات قمع النقابات وتسويات خلال فترة قيادته التي امتدت أكثر من ست سنوات. في 2023، أغلقت الشركة أول متجر نقابي في أوجوستا بولاية مين، ثم وافقت لاحقًا على دفع 240,000 دولار لموظفي ذلك المتجر كجزء من تسوية. كما واجهت تشيبوتلي عقوبات مماثلة من مدينة نيويورك؛ ففي 2022، وافقت على دفع 20 مليون دولار لتسوية ادعاءات انتهاك قوانين العمل في المدينة، بما في ذلك الفشل في توفير جداول عمل متوقعة وإجازات مرضية مدفوعة الأجر، وشملت تلك التسوية نحو 13,000 عامل. تحت إدارة نيكول، وُجهت أيضًا للشركة اتهامات بانتهاك قوانين عمل الأطفال فدفعت تسويات عبر أنحاء البلاد: تسوية بقيمة 7.75 مليون دولار مع ولاية نيوجيرسي بعد أن وجدت وكالة حكومية أكثر من 30,000 ادعاء بانتهاكات، وتسوية تقارب 2 مليون دولار في ماساتشوستس لتسوية 13,000 ادعاء مماثل.

يأمل العمال أنه مع التسوية هذا الأسبوع، وضغط نواب الكونغرس المتجدد، وزيادة أعداد المحتجين على الحواجز، ستتحرك المفاوضات التعاقدية قدمًا. قالت آيزن: «أعتقد أن الشركة تدرك وجود مشكلات منهجية خطيرة بداخلها. وأعتقد أنهم يدركون أن الأشخاص الذين يحملون الحلول هم من يعملون في المقاهي يوميًا، ونحن ننتظر فقط أن يعيدوا فتح ذلك الحوار لنتمكن من إتمام العقد».

من جهتها، ألمحت متحدثة باسم الشركة إلى استعداد الإدارة للتفاوض، موجهة في الوقت ذاته تلميحًا لمنتقدي الإضراب على الحواجز: «كنا واضحين جدًا أننا مستعدون للحديث متى ما كانت النقابة مستعدة للعودة إلى المفاوضات. بدلًا من ذلك، يركزون على تنظيم والترويج لاحتجاج في مدينة نيويورك، حيث يمثلون فقط 200 من أصل 4,500 شريك في المدينة»، حسبما قال أندرسون. مع استمرار التوترات، يبقى مسار المفاوضات رهينًا بمدى تصاعد الضغوط الشعبية والقانونية والسياسية على إدارة الشركة والمجلس المعني بشؤون العمل.ّ