شاهد: مشهد حشد هائل في مطار بروكسل
يواجه المسافرون الجويون يوماً آخر من الاضطراب في عدة مطارات أوروبية، بينها هيثرو، بعدما ضرب هجوم إلكتروني نظام إجراءات التسجيل وتسليم الأمتعة.
شهد يوم السبت مئات التأخيرات بعد أن تعطل البرنامج المستخدم لدى عدد من شركات الطيران، واضطرت المطارات المتأثرة إلى تسجيل الصعود والحقائب يدوياً بالورقة والقلم.
قال مطار بروكسل إنه “لا توجد إشارة بعد” إلى موعد عودة النظام للعمل، وطالب شركات الطيران بإلغاء نصف رحلات المغادرة.
شركة RTX، المالكة لمزود البرمجيات Collins Aerospace، أعلنت أنها “على علم باضطراب مرتبط بالأمن الإلكتروني” في نظامها في “مطارات محددة” وأنها تسعى لحل المشكلة بأسرع وقت ممكن.
وحددت الشركة برنامج Muse—الذي يتيح لعدة شركات طيران استخدام نفس مكاتب التسجيل وأبواب الصعود بدلاً من اعتماد أنظمة منفصلة—كمكون تضرر من العطل.
لم تكشف الشركة بعد عن سبب العطل أو عن المدة المتوقعة لانقطاع الخدمة.
قال مطار هيثرو يوم الأحد إن الجهود لحل المشكلة ما تزال جارية.
قدّم المطار اعتذاراً للمسافرين الذين واجهوا تأخيرات، لكنه شدد على أن “الغالبية العظمى من الرحلات واصلت عملها”، وحث الركاب على التحقق من حالة رحلاتهم قبل التوجه إلى المطار والوصول في الوقت المناسب.
تفهم هيئة الإذاعة البريطانية أن شركة الخطوط البريطانية واصلت العمل بصورة طبيعية في المطار باستخدام نظام احتياطي، بينما تأثرت معظم الشركات الأخرى التي تخدم المطار بهذا العطل.
شهدت صفوفاً طويلة استمرت لساعات يوم السبت، وأظهرت بيانات متعقب الرحلات FlightAware أن نحو 47% من رحلات المغادرة من هيثرو تعرضت لتأخير. كما وُجهت ملاكات إضافية إلى مناطق التسجيل للتخفيف من وطأة الاضطراب.
قالت لوسي سبنسر لهيئة الإذاعة البريطانية إنها انتظرت أكثر من ساعتين لإتمام إجراءات تسجيل صعودها على رحلة ماليزيا، وإن الموظفين كانوا يقومون بتسجيل المسافرين عبر الهاتف.
وأوضحت مسافرة أخرى، منازّة أسلام، أنها انتظرت منذ الصباح الباكر مع والديها المسنين، وأن التأخيرات تسببت في فوات رحلة الربط عليهم.
أفاد تقرير رويترز بأن مسافرين في هيثرو أبلغوا عن تأخيرات لساعات وصفوف طويلة عند مكاتب التسجيل.
أعلن مطار بروكسل أن التسجيل اليدوي سيستمر خلال يوم الأحد، وأنه تم استقدام طواقم إضافية للتقليل من الاضطرابات.
وأضاف أن 44 رحلة مغادرة أُلغيت حتى الآن يوم الأحد، ويتوقع طوابير طويلة عند مكاتب التسجيل ومزيداً من التأخيرات.
طالبت منظمة مراقبة سلامة الطيران الأوروبية الموحدة، يوروكونترول، مشغلي شركات الطيران بإلغاء نصف جداول رحلاتهم من وإلى المطار حتى الساعة 02:00 يوم الإثنين بسبب هذا الاضطراب.
من جهتها، قالت إدارة مطار دبلن إنه مع استمرار المشكلات التقنية وقيام بعض الشركات بالتسجيل يدوياً، يتوقع المطار العمل بجدول رحلات كامل يوم الأحد.
ونصح مسؤول بالمطار الركاب بأن يتواصلوا مع شركات الطيران مباشرة للحصول على تحديثات عن رحلاتهم.
ناشد مطار برلين-براندنبورغ المسافرين باستخدام التسجيل عبر الإنترنت أو أجهزة الخدمة الذاتية بدلاً من المكاتب طالما استمر انقطاع الخدمة.
وأضاف المطار أنه جرى تسجيل ثمانية إلغاءات داخل وخارج المطار يوم السبت، لكن التأخيرات كانت عموماً أقل من 45 دقيقة.
أعلنت شركتا ايزي جيت ورايان اير، وهما من أكبر شركات الطيران في أوروبا وإن لم يكونا من مشغلي هيثرو، أنهما تعملان بصورة طبيعية يوم السبت.
أظهر مشهد صباح السبت في مطار بروكسل طوابير طويلة وحشوداً كبيرة من المسافرين.
قال متحدث باسم المركز الوطني للأمن السيبراني يوم السبت إنه يعمل مع شركة Collins Aerospace والمطارات المتأثرة ووزارة النقل والسلطات القضائية لفهم أثر الحادث بشكل كامل.
أفادت المفوضية الأوروبية—التي لها دور في إدارة الأجواء فوق أوروبا—بمتابعة الهجوم الإلكتروني عن كثب، لكنها رأت أنه لا يوجد ما يشير إلى أنه كان “واسع النطاق أو شديداً”.
كما قالت وزيرة النقل هايدي ألكسندر إنها على علم بالحادث وتتلقى تحديثات منتظمة وتتابع الموقف.
تجدر الإشارة إلى أنه في يوليو الماضي تسببت عطل برمجي عالمي ناجم عن تحديث خاطئ من شركة الأمن السيبراني Crowdstrike في اضطراب جوي كبير أدى إلى إيقاف رحلات عبر الولايات المتحدة.
قال محللون آنذاك إن الحادث أبرز مدى هشاشة الصناعة تجاه مشكلات النظم الرقمية.