لماذا عليك التفكير مرتين قبل قبول استرداد من «إير كندا» بعد إلغاء الرحلة
من المتوقع أن تبدأ إضراب نقابة CUPE، التي تمثّل نحو 10,000 مضيفة ومضيف في إير كندا وإير كندا روج، يوم السبت 16 أغسطس عند الساعة 01:00 بتوقيت الساحل الشرقي. قد يتعرض نحو 25,000 كندي لخطر البقاء عالقين في الخارج. يقول المدافع عن حقوق المستهلك غابور لوكاش إن الركاب ينبغي أن يتوخوا الحذر قبل قبول خيار الاسترداد فوراً عندما تُلغى الرحلة بسبب أحداث مثل هذا الإضراب.
لماذا يجب أن تكون حذراً
قد يبدو الاسترداد حلّاً سريعاً، لكنه قد يقوّض حقوقك التي تكفلها لوائح حماية ركاب الطيران في كندا (APPR). قبول المبلغ المسترد قد يضع حداً لالتزام الناقل بإعادة ترتيبات السفر نيابةً عنك.
ما تنص عليه القوانين
تنص لوائح APPR على حزمة من الحمايات عندما تُلغى رحلتك، حتى لو كانت الأسباب «خارج سيطرة الناقل» مثل النزاعات العمالية أو الأحوال الجوية. من بين هذه الالتزامات على شركات الطيران:
– إعادة حجزك على أقرب رحلة متاحة، بما في ذلك رحلات تشغّلها شركات أخرى إذا أوصلك ذلك أسرع إلى وجهتك.
– تغطية تكاليف تلك إعادة الحجز دون مقابل إضافي.
– عرض ترتيبات سفر بديلة بنفس درجة الخدمة التي اشتريتَها أصلاً.
إذا قبلتَ استرداد المبلغ، فإن التزام شركة الطيران بترتيب سفر بديل ينتهي؛ بكلماتٍ أخرى، ستصبح مسؤولاً عن شراء تذكرة بديلة غالباً بأسعار أعلى بكثير.
لماذا تدفع شركات الطيران نحو الاستردادات
الاستردادات أقل كلفة على شركات الطيران لأنها تتفادى دفع أسعار مقاعد اللحظة الأخيرة على رحلات المنافسين. ومع ارتفاع أسعار التذاكر بعد الإلغاءات — لا سيما في فترات الازدحام — قد تضطر إلى دفع مئات أو آلاف الدولارات للحصول على رحلة بديلة مماثلة.
ماذا تفعل إذا رفضت إير كندا إعادة حجزك
إذا رفض الناقل وضعك على رحلة أخرى، لا تزال أمامك خطوات للحماية:
– اشترِ تذكرة بديلة بنفسك إن لزم.
– احتفظ بكل الإيصالات وسجل كل اتصالاتك مع شركة الطيران.
– قدّم مطالبة تعويض واسترداد لدى إير كندا مستشهداً بحقوقك بموجب APPR.
– إذا رُفضت مطالبتك، صعّد الشكوى إلى الهيئة الكندية للنقل (CTA) للبت والتحقيق وفرض الالتزام.
كيفية المطالبة بإعادة الحجز
– تواصل مع خدمة عملاء إير كندا فوراً بعد إبلاغك بإلغاء الرحلة.
– صرّح بوضوح: «أريد إعادة حجز بأقرب وقت ممكن، بما في ذلك على رحلات تشغّلها شركات أخرى».
– اطلب تأكيداً كتابياً على طلب إعادة الحجز.
– إن رفضوا، اطلب تصريحاً كتابياً يشرح سبب الرفض؛ هذا المستند سيكون مفيداً عند تقديم المطالبات أو التصعيد.
الخلاصة
قد يبدو قبول الاسترداد خياراً سهلاً، لكنه في كثير من الحالات يتركك دون حماية وبحاجة إلى إنفاق مبالغ إضافية ووقت أكبر. بالعلم بحقوقك والإصرار على إعادة الحجز — خصوصاً عبر شركات طيران أخرى عند الضرورة — يمكنك توفير المال والوقت وتجنّب قدر كبير من الإحباط.