في أيار/مايو 2025 سافرنا كعائلة من ملبورن بأستراليا إلى سنغافورة على متن الطاائرة الرائعة Singapore Airlines A350. بفضل نقاط آير كندا تمكنا من حجز مقاعد درجة الأعمال لكامل الأسرة. استمتعت زوجتي وطفلتنا البالغة من العمر عامين برحلة استمرت ثماني إلى تسع ساعات في أحد أفضل مقاعد درجة الأعمال في الجو.
قبل الرحلة: ميزة “Book the Cook” (احجز طبقك)
حقوق الصورة: ستيف كامنجز
تُقدّم سنغافورة إيرلاينز خدمة تُسمى “Book the Cook” التي تتيح لركاب درجة الأعمال طلب وجباتهم مُسبقًا حتى 48 ساعة قبل الإقلاع. ليست مسألة اختيار من قائمة محدودة، بل إمكانية الاختيار من مجموعة واسعة من أطباق بمستوى مطاعم تُحضّر خصيصًا للرحلة. والأهم من ذلك أن الخدمة سمحت لنا أيضاً بحجز وجبات لابنتنا.
إمكانية تأمين اختياراتنا مسبقًا أزالت قلق انتظار أن تكون الوجبة المرغوبة متاحة عند مرور العربة. بالنسبة للأسر المسافرة مع أطفال صغار، فإن هذه القدرة على التخطيط لا تُقدّر بثمن؛ تمكنّا من تنسيق توقيت وجبة ابنتنا مع وجباتنا، فكل العائلة تناولت الطعام عندما كان ذلك مناسبًا بدلًا من الانتظار حتى يصل دور الخدمة إلينا.
اللمسة الشخصية: خدمة تتذكّر اسمك
منذ لحظة صعودنا، كان طاقم الطائرة ينادينا بأسمائنا. ليس كلفظة مجاملة تُقال لمرة واحدة، بل بتكرار واهتمام طوال الرحلة. عندما تتعامل مع طفل في الثانية من عمره على ارتفاع 35,000 قدم، فإن هذه المعرفة الشخصية تحوّل التجربة من معاملة إجراءاتية إلى رعاية حقيقية.
تخطى اهتمام الطاقم المجاملات السطحية؛ فعندما حان وقت النوم ساعد المضيفون والمضيفات استباقيًا في ترتيب الأسرة لنا، مع طبقة لمخدة السرير، وبطانية، ووسائد، دون حاجة لطلب ذلك منا. في معظم شركات الطيران يصارع الركاب ترتيب الأغطية أو ينتظرون مساعدة محرجة؛ أما هنا فسنغافورة إيرلاينز تنبّهت للحاجة وتعاملت معها بسلاسة.
السفر مع طفل رضيع/طفل صغير: هم يفهمون الأمر فعلاً
ما ميز سنغافورة إيرلاينز حقًا هو أن طاقم الطائرة تعامل مع ابنتنا البالغة عامين على أنها راكبة لها قيمتها، لا مصدر إزعاج يجب التحكم فيه.
فحصت مضيفات الطيران حالة ابنتنا بانتظام، وضمنّ لها كل ما تحتاجه من خيارات طعام مناسبة للأطفال إلى اقتراحات ترفيهية. أحضروا أنشطة لإبقائها منشغلة، وركّبوا توقيت الخدمة حول جدولها، وأظهروا صبرًا حقيقيًا عندما ظهرت أحوال الطفولة غير المتوقعة.
وتجلّت هذه الروح العائلية أيضًا في أمور عملية: ساعدونا في إدارة تقديم الوجبات أثناء تململ الطفل، وخفّضوا الإنارة مبكرًا حتى تتمكن من النوم.
الترفيه: مستوى عالمي في العلوّ
نظام الترفيه KrisWorld لسنغافورة إيرلاينز يصنّف باستمرار بين الأفضل في الصناعة، وتجربتنا أكدت ذلك. كان الاختيار شاسعًا، من إصدارات هوليود الحديثة إلى أفلام دولية ومسلسلات وتشكيلة موسيقية وألعاب، وكلها متاحة عبر شاشة تعمل باللمس سريعة الاستجابة وسهلة الاستخدام.
كان هناك أيضًا محتوى ممتاز للأطفال، من برامج تعليمية إلى أفلام الرسوم المتحركة الشهيرة. تذكّر النظام تقدم المشاهدة، فاستطعنا الإيقاف والاستئناف دون فقدان الموضع — ميزة صغيرة لكن فارقة في رحلات طويلة. حجم الشاشة جيد، وجودة الصورة حادة، وسماعات إلغاء الضجيج خففت أصوات المقصورة بشكل فعّال.
خدمة التحلية: مفاجأة حلوة
لم أتوقع أن تكون خدمة التحلية أبرز ما في الرحلة، لكن سنغافورة إيرلاينز رفعت نهاية الوجبة إلى تجربة تستحق الذكر.
بدل قطعة تحلية روتينية، طُرحت أمام الركاب مجموعة اختيارات: أجبان حرفية مع مكوّنات مرافقة، كعك فاخر، وآيس كريم من فئة راقية. لم يكن آيس كريم بلاستيكيًا تقليديًا، بل اختيارات عالية الجودة مُقدّمة على أطباق حقيقية.
لوّح لوح الأجبان بتشكيلة متعددة مع مقرمشات، وكانت الكيكات رطبة وذات نكهات واضحة، ويبدو أنها من يد صانعي حلويات محترفين بدل الإنتاج الكمي. أما أنا فخرجت من المائدة بثلاثة أنواع من التحليات، وزوجتي كانت لها أربعة.
في رحلة بهذا الطول، مثل هذه اللمسات المدروسة منعت خدمة الوجبات من أن تبدو مسرعة أو آلية؛ بل حوّلت تناول الطعام في الطائرة إلى وليمة حقيقية.
المقعد وتجربة النوم
مقاعد درجة الأعمال لدى سنغافورة إيرلاينز من الأكثر راحة في السماء. السرير المستوي بالكامل وعرضه الواسع وفّرا راحة حقيقية، لا مجرد جلسة مائلة تتحمّلها لثماني ساعات.
لوح الفِراش أضاف راحة غير متوقعة، وكانت أغطية السرير أشبه بتلك الفندقية أكثر منها بطابع طائرة. أنا بطولي ستة أقدام (حوالي 183 سم) وكان لديّ مساحة كاملة للتمدد، وهو أمر يكاد يكون مستحيلًا في العديد من منتجات درجة الأعمال.
مع طفل صغير كانت المساحة الإضافية حاسمة: كانت ابنتنا تتحرك بين مقاعدنا بسهولة، وكان لدينا مكان لأغراضها دون التضييق على مساحة كل منا، وعندما نامت أخيرًا استطعنا الاسترخاء دون تكدّس.
الخلاصة: تستحق كل ميل
استبدال 45,000 ميل من آيروبلان لكل شخص لهذه التجربة يمثل قيمة استثنائي. لنوضّح ذلك: أسعار نقدية لتذاكر درجة الأعمال لدى سنغافورة إيرلاينز على مسافات مماثلة غالبًا ما تتجاوز 3,000–4,000 دولار للتذكرة. استخدام النقاط حوّل هذا الترف غير الميسور عادةً إلى رفاهية في المتناول.
لكن بعيدًا عن الحساب المالي، قدّمت درجة الأعمال لدى سنغافورة إيرلاينز شيئًا أندر: تجربة سفر راقية استوعبت احتياجات أسرنا دون تنازل.
اختيارات الوجبات قبل الرحلة، والخدمة الشخصية، والنهج المناسب للعائلات، والترفيه الاستثنائي، وخدمة التحلية المدروسة، وترتيبات النوم المريحة — كلها اجتمعت لتخلق رحلة شعرت أنها أقل كوسيلة نقل وأكثر كضيافة على ارتفاع 35,000 قدم.
بالنسبة للأسر التي تفكر في إنفاق الأميال أو المال على درجة الأعمال، تضع سنغافورة إيرلاينز معيارًا ينبغي أن تطمح إليه شركات الطيران الأخرى. مرت ثماني ساعات براحة، كانت ابنتنا سعيدة، ووصلنا مرتاحين بدلًا من مرهقين.
كلّ من تلك الـ45,000 نقطة كانت تستحقها، وسأعيد استبدالها دون تردّد.