كيف يقلِّص قادة التعلم والتطوير اعتمادهم على تكنولوجيا المعلومات
لوقت طويل، عملت فرق التعلم والتطوير تحت قيد ضمني: التقدّم مرتبط بتوافر دعم تكنولوجيا المعلومات. تحتاج دورة انطلاق جديدة؟ تذكرة دعم. تريد تعديل سير تعلُّم أو تحديث تقارير؟ تذهب للمكدس. إطلاق أداة جديدة وتحتاج إرشادًا سياقيًا؟ انتظار لتدخل المطورين. هذا الاعتماد لم يكن مشكلة دائمًا: حين كانت الأنظمة جامدة والتغيير بطيئًا، كان التحكم المركزي منطقيًا. لكن اليوم تتسارع الأعمال وتتفوق وتيرة التغيير على دورات التطوير التقليدية؛ أدوات جديدة تظهر كل ربع، أدوار الموظفين تتبدل باستمرار، والمتعلّمون يتوقعون محتوى وتوجيهًا يتماشى مع واقع العمل في الوقت الحقيقي.
الضغوط على فرق التعلم والتطوير للسرعة وتخصيص الخبرات ودعم التحوّل الرقمي تزداد—دون زيادة عدد الموظفين أو تعقيد البنية. لذلك تعيد قيادات L&D التفكير في كيفية تصميم وإدارة أنظمة التعلم.
محور هذا التحول منصات “بدون كود” التي تمكّن فرق التعلم من تصميم سيناريوهات سير العمل، أتمتة العمليات، إدارة المحتوى، ودعم اعتماد الأدوات الرقمية دون كتابة شيفرات أو الاعتماد على IT في كل تغيير. الفكرة ليست تخطي دور تكنولوجيا المعلومات، بل إعادة توزيع الأدوار بحيث يركز كل فريق على ما يجيده. فيما يلي عشر طرق يتبنّاها قادة التعلم والتطوير لتقليل الاعتماد على IT باستخدام أدوات بدون كود، مع بناء منظومات تعلم أسرع وأكثر مرونة.
طرق تقليل الاعتماد على IT في التعلم والتطوير
1. تصميم مسارات التعلم دون دورات تطوير
سير التعلم نادرًا ما يكون ثابتًا. مسارات الانخراط تتغير، قواعد الشهادات تتبدّل، ومسارات الموافقات تتغير مع نمو المنظمة. أدوات بناء سير العمل بصريًا تسمح لفرق L&D أن تصمم رحلات المتعلّم من البداية إلى النهاية، تضبط المشغلات والشروط وآليات الموافقة، وتُحدث المسارات فورًا عندما تتغيّر السياسات أو الأدوار. النتيجة: استجابة فورية بدل انتظار أسابيع لنشر التغييرات—وهو أمر حاسم أثناء عمليات الاندماج أو إطلاق أنظمة جديدة أو إعادة هيكلة.
2. أتمتة العمليات المتكررة باستقلالية
جزء كبير من وقت فرق L&D يمضي في أعمال إدارية مستنزفة: إدارة التسجيلات، المتابعات، تتبّع الشهادات، وتقارير الامتثال. تُمكّن أدوات الأتمتة بدون كود من:
– التعيين التلقائي للمحتوى بناءً على الدور أو القسم أو حدث معين.
– إرسال تذكيرات وتصعيدات بدون تدخل يدوي.
– مزامنة سجلات المتعلّمين بين الأنظمة.
– توليد تقارير حالة وامتثال تلقائيًا.
بذلك تستعيد الفرق وقتها للتركيز على التصميم الاستراتيجي وتجربة المتعلّم وقياس الأثر.
3. إنشاء بوابات تعلم مخصصة دون دعم IT
واجهات منصات التعلم الجاهزة غالبًا ما تكون عامة ولا تلائم احتياجات منظّمة معينة؛ التخصيص كان يتطلّب تطوير واجهات أمامية. تتيح أدوات بدون كود بناء بوابات تعلم خاصة وفق الدور أو الوظيفة، تخصيص التنقّل والتصميم وإظهار المحتوى بحسب الفئات، وتوحيد العلامة التجارية، مع إمكانية تعديل البنية دون مساعدة تقنية. هذا يمنح فرق L&D حرية التجربة والاختبار والتحسين المستمر.
4. تحديث المحتوى والعمليات في الوقت الحقيقي
المحتوى القديم يسبب احتكاكًا وحيرة ومخاطر، لكن كثيرًا من المنظمات تعاني بطء دورات تحديث المحتوى. مع منصات بدون كود يمكن:
– تحديث وحدات التعلم دون إعادة بناء مسارات العمل.
– تعديل الإجراءات عندما تتغير الأدوات أو السياسات أو القوانين.
– استبدال الإرشادات المتقادمة فورًا.
القدرة على مواءمة التعلم مع الواقع أمر أساسي أثناء مبادرات التحوّل الرقمي حيث تتغيّر العمليات بسرعة أكبر من توثيقها أو تدريبها.
5. دمج التعلم داخل أدوات العمل اليومية
أحد أسباب اعتماد L&D على IT هو التعقيد الفني لدمج التعلم داخل تطبيقات العمل. قدرات التكامل في أدوات بدون كود تسمح بتقديم تعلم سياقي داخل تطبيقات المؤسسة، تشغيل إرشادات بناءً على سلوك المستخدم أو مرحلة سير العمل، ودعم الموظفين في لحظة الحاجة. بهذا يصبح الدعم زمنيًا وملائمًا ومتصلًا بالعمل بدل أن يكون معزولًا في أنظمة منفصلة لا يزورونها الموظفون إلا نادرًا.
6. تمكين خبراء المادة من إنشاء محتوى تعليمي
لا يمكن لفرق L&D أن تكون خبيرة في كل الأدوات والعمليات. سابقًا كان التقاط معرفة خبراء المادة يتطلّب إعدادًا تقنيًا وبناء محتوى مركزي، مما زاد الاعتماد. أدوات بدون كود تمكّن الخبراء من إنشاء شروحات قصيرة، جولات إرشادية، ومواد عملية، وتحديثها مع تطور الأدوات، ومشاركة رؤى من المشاريع الحقيقية. يتحول دور L&D من منشئ للمحتوى إلى مُنَسِّق تعلّم، ما يسرّع تدفّق المعرفة عبر المنظمة.
7. إدارة بيانات التعلم دون استدعاءات تقنية
التقارير والتحليلات لطالما كانت نقطة ضعف—لوحات مؤشرات مخصّصة كانت تحتاج دعمًا تقنيًا. تمكّن أدوات التحليلات بدون كود من بناء لوحات متابعة بدون مهارات تقنية، تتبّع التفاعل والإتمام والاعتماد في الوقت الحقيقي، وتعديل مقاييس الأداء مع تغيّر أولويات العمل. المنهجية الذاتية هذه تمكّن إجابة الأسئلة بسرعة وإثبات الأثر أمام أصحاب المصلحة دون انتظار استخراج بيانات من فرق التقنية.
8. دعم اعتماد الأدوات الرقمية دون بناءات مخصصة
عند اعتماد أدوات رقمية جديدة، يُتوقَّع من L&D تسريع الاعتماد والكفاءة. قدرات الاعتماد الرقمي في منصات بدون كود تتيح إنشاء إرشادات داخل التطبيق، دعم المستخدمين أثناء وبعد الطرح، وتحديث الإرشاد دون إعادة نشر. هكذا يقل الاعتماد على IT بينما يتلقى الموظفون دعمًا متسقًا وسياقيًا خصوصًا في فترات التغيير العالية.
9. إعادة تعريف علاقة L&D مع IT عبر تحديد واضح للمسؤوليات
تقليل الاعتماد على IT لا يعني إقصاءها. أنجح المنظمات تحدد بوضوح من يمتلك ماذا. باستخدام أدوات بدون كود يمكن لفرق L&D أن تمتلك تصميم التعلم، إدارة المسارات، والتنفيذ، مع العمل ضمن ضوابط الأمن والامتثال، وتصعيد القضايا المعمارية أو المعقّدة فقط إلى IT. تتركّز مهام IT على الحوكمة والتكامل وإدارة المخاطر بينما تكتسب L&D مرونة الحركة—مما يقلل الاحتكاك ويعزز شراكة فعّالة.
10. تحوّل L&D من مستهلكين للأنظمة إلى بناة للحلول
أعمق تأثير للأدوات بدون كود هو ثقافي. عندما تستطيع فرق L&D البناء والتكيّف والتكرار بنفسها، تتغيّر النظرة من أن الأنظمة قيد إلى أنظمة مسهّلة. يزداد الشعور بالثقة، وتكثُر التجارب، ويصبح الابتكار جزءًا من هوية الفريق. هذا التحوّل يقلل الاعتماد على الفرق الخارجية ويعزّز التحسين المستمره، ويضع L&D كشريك استراتيجي للأعمال.
خلاصة
في بيئة تتغير فيها المهارات والأدوات والأدوار باستمرار، لا يمكن لفرق التعلم والتطوير أن تنتظر وتيرة دورات التطوير التقليدية. تمنح أدوات بدون كود قادة L&D القدرة على التصميم والأتمتة وتطوير أنظمة التعلم بشكل مستقل—مع الامتثال لمتطلبات الحوكمة والأمن. النتيجة ليست فوضى ولا ظهور لتقنيات ظلّية، بل مرونة مضبوطة. المنظمات التي تمكّن فرق L&D بأدوات بدون كود لا تقلّل اعتمادها على IT فحسب، بل تبني منظومات تعلم أسرع وأكثر قابلية للتكيّف ومحاذاة أفضل مع واقع العمل — و في عالم اليوم المتسارع، أصبحت هذه القدرة ضرورة.