جعل التعلم يتوافق مع سير العمل الهجين
إذا تابعت مجال التعلم المؤسسي لفترة، فستلاحظ أن موضوعات مثل التعلم المصغّر واللعبنة (gamification) تعود للظهور عاماً بعد عام. لم تعد هذه مفردات عابرة — بل تحولت إلى أركان ضرورية لبناء تجارب تعليمية مؤثِّرة.
في سلسلة مقالات سنستعرض كيف تطورت هذه الأساليب لتتجاوز كونها مجرد جديد، وكيف باتت تشكّل طريقة تعلم الناس فعلياً أثناء العمل. سننتقل من التعلم المصغّر في بيئات العمل الهجينة، إلى اللعبنة التي تحفز التطبيق، ثم إلى إدماج التعلم في تدفق العمل نفسه، وختاماً إلى موازنة الحملات مع الرحلات التعليمية لتحقيق تأثير دائم. سنبحث كيف يمكن لفرق التعلم والتطوير تصميم تجارب تعليمية تنساب بسلاسة داخل الروتين اليومي وأولويات العمل.
لنبدأ بالتعلم المصغّر.
التعلّم المصغّر كالمعتاد الجديد
ليس سراً أن الدروس القصيرة — وحدات تعليمية صغيرة يسهل استيعابها — أصبحت صيغة مطلوبة وشائعة التبنّي. لم يعد التعلم المصغّر ابتكاراً هامشياً؛ بل أصبح جزءاً من المشهد التدريبي، لا سيما في المؤسسات حيث السرعة والكفاءة أمران حاسمان.
تظهر الأبحاث، بتأكيد، أن الموظفين الذين يشاركون في برامج التعلم المصغّر يقضون وقتاً أقل بكثير في التدريب — أحياناً بنسبة تصل إلى 80% — دون أن يؤثر ذلك سلباً على الإنتاجية أو الأثر، وفي بعض الحالات يتحسن الاحتفاظ بالمعلومة.
لماذا يظل التصميم مهماً
رغم مزاياه، كثير من المؤسسات تجد صعوبة في تصميم برامج تعلم مصغّرة فعّالة. المعرفة تتراكم باستمرار، والعمليات تزداد تعقيداً، والمنتجات تتطور مع متطلبات جديدة، واحتياجات التدريب في التوجيه والامتثال وخدمة العملاء تظل قائمة. على الموظفين أن يتقنوا كل ذلك ويطبّقوه على الفور.
النظر إلى التصميم من منظور المتعلّم أمر أساسي.
غيّر العمل الهجين والبعيد عادات التعلم؛ لم يعد التدريب شيئاً تحضره لساعات متواصلة. صار يحدث عبر وحدات قصيرة، عند الحاجة: بين اجتماعين، ردّاً على سؤال عميل، أو عند إصدار تحديث منتج. وبما أن العمل الهجين يجري في بيئات متعددة — مكتب، أرضية متجر، مكتب منزلي — فلابد أن يتكيّف التدريب أيضاً.
بالنسبة لكثير من الموظفين، تبدّلت الحدود بين العمل والتعلّم. يتعلمون أثناء الأداء، يستكشفون حلولاً للمشكلات في الوقت الحقيقي، ويتوقعون من برامج التعلم في مكان العمل نفس سهولة الاستخدام التي يجدونها في تطبيقات المستهلكين. هذا التحوّل يندفع بالفِرق المعنية بالتعلم والتطوير للتفكير أبعد من الدورات إلى خلق تجارب تتلاءم مع سرعة ومرونة الحياة الرقمية اليومية.
يواجه المصممون التعليميون تحدياً أوسع: ليس فقط تقطيع المحتوى إلى قطع أصغر، بل خلق تجربة متكاملة للمتعلّم عبر الأجهزة والبيئات والجداول الزمنية. في النهاية، لا يعتمد نجاح التعلم المصغّر على التكنولوجيا وحدها؛ بل على التعاطف: فهم كيف يعمل الناس فعلاً، أين توجه انتباههم، وما الذي يحفزهم على الاستمرار في التعلم وسط الأولويات المتنافسة. عندما يعكس التدريب هذه الحقائق، يتوقف عن كونه مقاطعة ويصبح دَعماً للأداء داخل تدفق العمل.
التعلم المصغّر في العمل الهجين: نصائح تصميمية عملية
لجعْل التعلم المصغّر ينجح في فرق موزعة وهجينة، يجب أن يأخذ التصميم في الحسبان واقع أماكن وتوقيتات وطرق التعلم.
– تعدد سياقات الوصول: يجب أن تعمل الدروس بنفس الفعالية على حاسوب مكتبي في المكتب وعلى هاتف ذكي أثناء التنقّل.
– الأُسلوب اللامتزامن كافتراض: ينبغي أن تكون الوحدات مستقلة كي يتمكن الموظف من إتمامها في أوقات ومواقع مختلفة.
– صِلَة الفريق: استخدم مهاماً مشتركة، قوائم متصدّري الأداء، أو تفاعلات بين الزملاء للحفاظ على روح الفريق حتى عن بُعد.
– سيناريوهات الوقت المناسب: قدّم إرشادات سريعة ونصائح تساعد الموظفين على حل المشكلات فوراً، دون انتظار زميل.
– التوافق عبر المواقع: قدّم نفس الوحدات المصغّرة للفرق الموزّعة لضمان تجربة موحّدة وإثارة نقاشات مشتركة.
– التقييمات المصغّرة والتغذية الراجعة: فحوصات قصيرة وتوصيات فورية تساعد المتعلّمين على تتبّع التقدّم والبقاء متحمّسين.
خلاصة
أصبح التعلم المصغّر جزءاً من واقع مكان العمل. لكن الاقتصار على تقطيع المحتوى ليس كافياً. لكي يكون فعّالاً، يجب أن يأخذ التصميم في الحسبان بيئات العمل الهجينة، الفرق الموزّعة، ورحلات التعلم الممتدة.
المنصات المتخصّصة في هذا النهج، مثل منصة Moovs Learning Arena، توفّر البنية والمرونة لدمج تعلم ملائم وجذاب مباشرةً داخل تدفق العمل. ميزات مثل التحديات اليومية، المنافسات بين الأقران، ومهام الفريق تساعد الموظفين على اكتساب معرفة جديدة، متابعة تغيّرات المنتج، إتمام التوجيه بسرعة أكبر، وممارسة تفاعلات خدمة العملاء في أي وقت وأينما كانوا.
في المقال القادم من هذه السلسلة سنستكشف كيف تساعد الألعاب التعليمية (gamification) على حل تحدٍ مألوف آخر: تقصير الفاصل الزمني بين التعلم والتطبيث في العالم الحقيقي.