قلّصت شركة سيلزفورص عدد الموظفين في قسم دعم العملاء بمقدار 4,000 وظيفة، في خطوة تُعيد توجيه تركيز العملاقة التكنولوجية نحو الذكاء الاصطناعي، رغم إعلانها عن نتائج مالية قوية.
التخفيضات الأخيرة ضربت بشكل خاص قسم خدمة العملاء، حيث انخفض عدد العاملين فيه من 9,000 إلى 5,000 موظف. وتُشير التقارير إلى أن وكلاء الذكاء الاصطناعي يتولون الآن نحو مليون محادثة مع العملاء.
في حلقة حديثة من برنامج “لوغان بارتليت شو”، برر الرئيس التنفيذي مارك بينيوف التخفيضات قائلاً إنه “يحتاج إلى عدد أقل من الرؤوس” مع استمرار استثمارات سيلزفورس الضخمة في الذكاء الاصطناعي عبر عملياتها.
في وقت سابق هذا العام، صرح بينيوف بأن الذكاء الاصطناعي يقوم بالفعل بنسبة تتراوح بين 30 و50 في المئة من العمل، وهو ما عرضه كتحسّن في الكفاءة — وخفض في التكاليف بنسبة 17 في المئة بعد تسريح نحو 1,000 موظف في فبراير.
وأعلنت الشركة، مالكة منصة سلاك، الأربعاء أن إيراداتها فاقت 10.2 مليار دولار للربع المنتهي في 31 يوليو، بزيادة قدرها 10 في المئة عن الفترة نفسها من العام الماضي، كما أعلنت زيادة بقيمة 20 مليار دولار في برنامج إعادة شراء الأسهم الخاص بها.
قال بينيوف: “تعكس هذه النتائج نجاح عملائنا — مثل فايزر وماريوت والجيش الأمريكي — الذين يتحولون إلى مؤسسات عاملية بالوكالة، حيث يعمل البشر ووكلاء الذكاء الاصطناعي جنباً إلى جنب لإعادة تصور سير العمل، وتسريع الإنتاجية، وتحقيق نجاح العملاء.”
وأضاف: “تجاوزنا جميع أهدافنا المالية بينما حققنا التوسع في هامش التشغيل للربع العاشر على التوالي، مقدمين عوائد قوية وتعظيم القيمة لعملائنا ومساهمينا.”
لكن مزوّد برامج الأعمال توقع أن تكون إيرادات الربع الحالي أقل من تقديرات وول ستريت، مع تقليص العملاء لنفقاتهم على منتجات السحابة المؤسسية بسبب حالة عدم اليقين الاقتصادية الكلية، وهو ما دفع سهم الشركة المقيمة في سان فرانسيسكو للهبوط بأكثر من 4 في المئة في التداولات بعد الإغلاق.
بينيوف، الذي قدرت مكافأته السنوية بنحو 55 مليون دولار، اعتنق الأتمتة كمحور مركزي لمستقبل سيلزفورس، حتى مع فقدان آلاف الأشخاص لوظائفهم. ويؤكد أن الاستبدال العدواني للعمال بالآلات جدير بالاحتفال؛ واصفاً العام الماضي من توسع الذكاء الاصطناعي بأنه “ثمانية أشهر الأكثر إثارة في مسيرتي”.
وليس هذا جديداً على الشركة؛ ففي أوائل 2023 أشرف بينيوف على تسريح جماعي شمل 7,000 موظف، أي ما يقرب من 10 في المئة من القوى العاملة العالمية للشركة، رغم أنها عادت لاحقاً لتوظيف 3,000 عامل.
رسالة متضاربة
“قبل أشهر قليلة فقط، قللوا [سيلزفورس] من خطر الذكاء الاصطناعي على الوظائف. الإجراء الأخير يثير تساؤلات مهمة حول الثقة في القطاع. إنه مدمر جداً ويولّد مناخ خوف بين القوى العاملة الأوسع في الصناعة”، قال المستشار التقني وسيم ميرزا لقناة الجزيرة.
في يوليو، كرّر بينيوف لهجة أخف، مؤكداً أن الذكاء الاصطناعي سيعمل على “تعزيز” البشر لا استبدالهم. وقبل يوم واحد من إعلان التسريحات، كرّس هذا الطمأنة في منشور على منصة X.
كتب بينيوف: “مستقبلنا القائم على الوكلاء ليس مقدّراً سلفاً. إذا استبدل الذكاء الاصطناعي الحكم البشري والإبداع والتعاطف، فإننا نضعف من إنسانيتنا.”
“هذا إشارة مهمة للغاية لما يقوله ذلك لقطاع التكنولوجيا، الذي يشهد حتى الآن أكبر موجة تسريحات مدفوعة بالذكاء الاصطناعي وقد تقود إلى تأثير تقليدي عبر القطاع”، قال ميرزا. “الاضطراب يتزايد يوماً بعد يوم، وسنراه يستمر.”
سيلزفورس ليست وحدها. مجموعة ريكروت القابضة، المالكة لموقعي إنديد وغلاسدور، خفضت 1,300 وظيفة في يوليو في إطار تحولها إلى الذكاء الاصطناعي. كما قامت كلارنا بتسريح 40 في المئة من قوتها العاملة في وقت سابق من العام. وأعلنت دولينغو في أبريل أنها ستتوقف عن توظيف المتعاقدين وتستبدلهم بالذكاء الاصطناعي.
قال فابيان ستيفاني، أستاذ مساعد لعلم الذكاء الاصطناعي والعمل في جامعة أوكسفورد، للجزيرة: “داخلياً [في سيلزفورس]، يمكن قراءة هذه التخفيضات على أنها وسيلة لتعظيم الكفاءة وفي النهاية قيمة المساهمين. لكن هناك مخاطرة عندما تقص الشركات بشدة في المناصب المبتدئة؛ فقد تكون بذلك تقوّض خط إمداد المواهب المستقبلي لديها، وهو ما قد يضرها استراتيجياً على المدى الطويل.”
وهذا القلق منتشر على نطاق واسع في الصناعة. قال داريو أموديي، الرئيس التنفيذي لشركة أنثروبيك، لصحيفة أكسيوس في وقت سابق هذا العام إن الذكاء الاصطناعي قد يقضي على نصف الوظائف المكتبية المبتدئة.
شهدت القطاعات “المعرّضة بشكل كبير” انخفاضاً نسبياً في الفرص بنسبة 13 في المئة للعاملين الذين تتراوح أعمارهم بين 22 و25 عاماً بين أكتوبر 2022 ويوليو 2025. وفي قطاع التكنولوجيا تحديداً، التأثير أكبر؛ فقد تراجعت فرص مهندسي البرمجيات بنسبة 20 في المئة، وفق أبحاث جديدة من جامعة ستانفورد.
لم ترد سيلزفورس على طلب الجزيرة للتعليق.