سعر كان حقيقياً وما زال خاطئاً
في الربيع الماضي، كادت شركة برمجيات أعمل معها تفوتها مكالمة عرض تجريبي. قال الشخص الموجود في الطرف الآخر إنه كان قريباً من عدم الاتصال أصلاً. لقد بحث عن سعر المنتج، فأخبره ملخص الذكاء الاصطناعي في محرك البحث أن تكلفته تزيد كثيراً على مئة ألف دولار سنوياً.
الشركة صغيرة، وتبيع لإدارات المدارس، وهذا الرقم بعيد جداً عما يدفعه العميل المعتاد. لكن الرقم كان حقيقياً. فقد جاء من وثيقة مشتريات عامة تخص أكبر عميل للشركة. ولم يذكر موقع الشركة السعر في أي مكان، لذلك كانت وثيقة المشتريات تلك هي الرقم الوحيد المتاح للذكاء الاصطناعي كي يجده.
تلك المكالمة بقيت في ذهني. أي شخص يضع هذا العام قائمة قصيرة بأنظمة إدارة التعلم أو أدوات تأليف المحتوى قد يبدأ من النقطة نفسها التي بدأ منها ذلك المتصل: بكتابة سؤال في محرك بحث أو في مساعد ذكي. وما يعود إليه يعتمد على ما اختار المورّدون نشره، ومعظمهم ينشر أقل مما تتوقع.
ما يتركه المورّدون خارج مواقعهم
راجع فريقي هذا العام مواقع ما يقارب ألفي شركة تعليمية، من شركات تقنيات التعليم إلى مزودي التعلم عبر الإنترنت، وسجل ما يجعله كل موقع منها متاحاً للعموم. ليست كل هذه الشركات تبيع لفرق التطوير والتعلم في الشركات، لكن النمط سيبدو مألوفاً لكل من بحث عن تقنيات تعليمية من قبل.
وهذا ما وجدناه لدى الشركات التي تنشر فعلاً على مواقعها. أقل من واحدة من كل أربع شركات تضع أي أسعار. ونحو الثلث لديها حالة دراسية. وحوالي واحدة من كل عشر تذكر شيئاً عن شكل التنفيذ، وظهرت الوثائق التقنية على نحو واحدة من كل أربع عشرة شركة. أما صفحة تقارن المنتج ببدائله فكانت أندر، إذ ظهرت عند نحو واحدة من كل عشرين شركة.
ومعظم ما ينشرونه هو مقالات شارحة، ومقالات عن الاتجاهات، وآراء. هذا المحتوى جيد للتعلم عن موضوع ما، لكنه لا يساعدك على الاختيار بين ثلاثة مورّدين.
لماذا صارت الفجوة أهم الآن
في السابق، كان غياب صفحة الأسعار يعني أنك تحتاج إلى حجز مكالمة. أما الآن، فمعناه أن مساعداً ذكياً يجيب عن السؤال نيابة عن المورّد، باستخدام أي شيء يستطيع العثور عليه. وكما في القصة السابقة، قد يكون ذلك عقداً تفاوض عليه عميل أكبر بكثير مقابل مجموعة مختلفة من الخدمات.
والأمر نفسه يحدث مع أسئلة تتجاوز السعر. جرّب أن تسأل مساعداً ذكياً إن كانت منصة ما تعمل مع نظام الموارد البشرية لديك. ستحصل على إجابة واثقة في الحالتين. وإذا لم يكتب المورّد هذه الإجابة يوماً في مكان عام، فعلى المساعد أن يجمع إجابة من أي مواد أخرى متاحة.
مشكلة الأسماء المألوفة
هناك شيء آخر يملأ الفجوة، وهو أصعب في الملاحظة. كنت أتحدث مؤخراً مع باحثة تجري دراسات مستقلة عن فعالية منتجات تقنيات التعليم. أخبرتني أن قادة المدارس والمناطق التعليمية الذين تتحدث إليهم غارقون في رسائل المورّدين ومكالماتهم. وقد توقفوا عن فرزها، وعادوا إلى الأشخاص والشركات الذين يعرفونهم ويثقون بهم.
سأتفاجأ لو كان صندوق بريد قائد التطوير والتعلم مختلفاً. الرجوع إلى الأسماء المألوفة طريقة معقولة للتكيف، لكن لها ثمناً. فالمورّد الذي تعرفه بالفعل، أو الذي كان لديه أكبر جناح في مؤتمر العام الماضي، ليس دائماً الأنسب لمتعلميك. والشركة الأحدث أو الأصغر التي لديها منتج أفضل لا تدخل القائمة المختصرة أبداً، لأن معرفة الأساسيات عنها تتطلب اجتماعاً لا تملك وقتاً له.
خمسة أشياء تطلبها كتابةً قبل العرض التجريبي
لو كنت أختار منصة تعلم، فسأتعامل مع المعلومات العامة للمورّد كمرحلة أولى للفرز. وأي شيء ناقص، سأطلبه بالبريد الإلكتروني قبل الموافقة على اجتماع.
أولاً، نطاق سعري لمؤسسة بحجم مؤسستي، وما الذي يشمله. فالتنفيذ والدعم وتراخيص المحتوى هي المجالات التي تختلف فيها العروض.
ثانياً، نتائج من عميل يشبهنا، ويفضل أن يكون في القطاع نفسه وبعدد متعلمين مشابه، واسم شخص هناك يمكنني الاتصال به.
ثالثاً، كيف يتصل بما نستخدمه بالفعل. سأذكر في البريد نظام الموارد البشرية، وتسجيل الدخول الموحد، ومعايير المحتوى سكورم وإكس إيه بي آي، حتى لا تكون الإجابة غامضة.
رابعاً، ما الذي ستطلبه أول تسعين يوماً من فريقي: من عليه أن يفعل ماذا، وكم ساعة تقريباً.
خامساً، أين توجد بيانات المتعلمين، ومن يمكنه رؤيتها، وكيف نستخرجها إذا رحلنا.
المورّد الذي لديه منتج جيد يستطيع عادة الإجابة عن الخمسة كلها في رد واحد. وإذا كانت الإجابة الوحيدة رابط حجز موعد، فقد عرفت شيئاً عن طبيعة العمل معه.
كيف تتحقق مما يقوله الذكاء الاصطناعي
المساعدون الأذكياء مفيدون لبناء قائمة أولية. أنا أستخدمهم بهذه الطريقة. لكن قبل أن يدخل رقم في دراسة جدوى، أريد أن أعرف مصدره. اطلب من المساعد مصدره. ثم انظر في عمره، وعقد من كان أو مراجعة من كانت. بعد ذلك أرسل السؤال نفسه إلى المورّد وقارن الإجابتين.
لا يستغرق الأمر وقتاً طويلاً، وكان سينقذ المتصل في قصتي من استبعاد منتج تقريباً بسبب رقم لم يكن موجهًا إليه أصلاً.
ملاحظة للمورّدين
كثيرون ممن يقرأون هذا يبيعون تقنيات تعليمية. ومعظم ما وصفته رخيص الإصلاح. الشركة من ذلك العرض التجريبي وضعت منذ ذلك الحين سعراً ابتدائياً على موقعها. إنه جزء صغير من الرقم الذي كان الذكاء الاصطناعي ينقله، ولم يتطلب سوى صفحة واحدة.