أعلنت مايكروسوفت أنها لم تحقق إلا نجاحًا محدودًا في استعادة أكثر خدماتها استخدامًا في بيئات العمل، بعد أكثر من 12 ساعة من تعطل عالمي أصاب أوتلوك، وأثر على تيمز وكوبايلوت لمستخدمين في 74 دولة.
وقالت الشركة في بيان نشرته على صفحة صحة الخدمة في ساعة مبكرة من يوم الجمعة، إنها تراقب النشاط في مختلف المناطق لتقييم حالة الخوادم والبحث عن طرق لتحسين القدرة الاستيعابية. وأضافت أن ذلك يشمل مراجعة أداء الخوادم والتأكد من تطبيق التحديثات التي جرى إعدادها وعملها كما هو مطلوب بعد اكتمال إعادة تشغيل البنية التحتية.
ماذا حدث؟
بدأت المشكلات في منتجات مايكروسوفت عند نحو الساعة 16:00 بتوقيت غرينتش يوم الخميس، حين بدأ المستخدمون يبلغون عن عدم قدرتهم على الوصول إلى أوتلوك، منصة البريد الإلكتروني. وخلال نحو ساعة، سجل موقع دوندايتكتور المتخصص في تتبع الأعطال تقارير من 74 دولة وإقليمًا.
قالت مايكروسوفت في البداية إنها تتحقق من مشكلات في الأمريكتين، لكنها أكدت لاحقًا أن المستخدمين في أي منطقة قد يتأثرون. وأوضحت أن البنية التحتية المتأثرة كانت تشهد حملًا مرتفعًا في مناطق متعددة، وهو ما ساهم على الأرجح في أخطاء الاتصال. وبعد ذلك قالت إن عددًا من الخوادم أصبح غير متاح بشكل غير متوقع، وإن الحمل المرتفع لم يكن ناتجًا عن زيادة في حركة المرور.
واستمر التعطل طوال يوم العمل في الولايات المتحدة وحتى الليل. وبحلول صباح الجمعة في أوروبا، لم تكن المشكلة قد حُلت بعد، وكانت الخوادم التي استعادتها مايكروسوفت تتعطل مرة أخرى.
وقال روبن غودوينز، وهو محلل تقني وصحفي، إن الأمر ليس غير مسبوق، لكن حجمه مثير للإعجاب. وأضاف أنه محرج جدًا لمايكروسوفت ومزعج للغاية للآخرين.
كم عدد المتأثرين؟
لم تؤكد مايكروسوفت عدد المستخدمين الذين تأثروا. لكن بيانات دوندايتكتور، التي يبلغ المستخدمون من خلالها عن مشكلات الخدمات الإلكترونية، تعطي صورة جزئية. فعند نحو الساعة 07:00 بتوقيت غرينتش يوم الجمعة، تلقى الموقع 43 ألف تقرير على الأقل عن مشكلات في أوتلوك من مستخدمين في 72 دولة. ومن المرجح أن العدد الحقيقي أعلى بكثير، لأن الرقم لا يشمل إلا من يزورون الموقع للإبلاغ عن المشكلة.
وقال والتر باسكاريلي، باحث منتسب في كلية بينيت للسياسة العامة بجامعة كامبريدج ومتخصص في الذكاء الاصطناعي، إن نحو 430 مليون شخص يستخدمون خدمات مايكروسوفت، وإن ما نعرفه حتى الآن هو أن هذه أولًا وقبل كل شيء مخاطرة تتعلق بالتواصل.
وتأثرت أنظمة حكومية في سنغافورة واليابان، كما تأثرت الاتصالات في المحكمة العليا في الفلبين. وفي أستراليا، كان من بين الجهات المتأثرة وكالة الاستخبارات والشرطة الفيدرالية.
أي الخدمات تأثرت؟
كان أوتلوك الأكثر تضررًا. فقد أفاد المستخدمون بعدم قدرتهم على فتح صناديق بريدهم عبر الويب أو التطبيق أو الأجهزة المحمولة، وكثير من الرسائل التي وصلت تأخرت. وتأثرت خدمات أخرى جزئيًا. وامتد التعطل إلى ما هو أبعد من منتجات مايكروسوفت نفسها، إذ طال تكاملات تعتمد عليها شركات أخرى، من بينها شركتا الذكاء الاصطناعي أوبن إيه آي وأنثروبيك.
وقال باسكاريلي إننا في الغالب لا نفكر في الأمر كثيرًا، مثلما هو الحال مع صحتنا، إذ نعتبر هذه الأدوات أمرًا مسلمًا به إلى أن تتعطل فجأة أو تختفي.
ما السبب؟ هل كان هجومًا سيبرانيًا؟
لم تنشر مايكروسوفت السبب الجذري، لكنها قالت إن التعطل لم يكن نتيجة هجوم سيبراني. ويوم الجمعة، كانت تتراجع عن تغيير في الشبكة، لكنها لم تذكر ما إذا كان ذلك التغيير هو المسؤول عن المشكلات.
وقال تشارلز لامانا، نائب الرئيس التنفيذي في مايكروسوفت لشؤون كوبايلوت والوكلاء والمنصات، في منشور على منصة إكس في وقت متأخر من يوم الخميس، إن الشركة ستواصل مشاركة المزيد من المعلومات حالما تتوفر لديها، وإنه لا توجد حتى الآن مؤشرات على أن الأمر نتيجة نشاط خبيث أو سيبراني.
وقال توني بيرك، وزير الشؤون الداخلية الأسترالي، إن مايكروسوفت أخبرته أيضًا أنها لا تعتقد أنها تتعامل مع هجوم سيبراني، وإنها ترى أن الأمر يشبه إلى حد ما ما حدث مع كراود سترايك، حيث يوجد تحديث سار على نحو خاطئ.
وقال غودوينز إن الحمل المرتفع يأتي عادة من أحد مصدرين: إما هجوم خارجي يحاول فيه معتدٍ إغراق النظام بأحمال اصطناعية كثيرة لتعطيله، وقال إن مايكروسوفت تؤكد أن ذلك لم يحدث، وإنه يصدقها لأن هناك طرقًا لتخفيف هذا النوع من الهجمات. والسبب الشائع الآخر، بحسب قوله، هو تحديث معيب للأنظمة الداخلية، إذ يُرسل التحديث عبر شبكة الإدارة إلى كل هذه الخوادم، لكن خطأً ما يحدث، فبدلًا من أن يصلح الأمور يجعلها تعيد التشغيل أو تفقد القدرة على التواصل مع بعضها.
وقال باسكاريلي إن الأدلة حتى الآن تشير إلى عطل تقني. وأضاف أنه قد يكون حرفيًا كبلًا تسبب في إتلاف جزء من البنية التحتية، وقد يكون علامة على عدم كفاءة، أو خطأ في بعض أنظمتها الآلية. وقال إنه لا يرى حتى الآن أي دليل على كمية هائلة من القدرة الحاسوبية أو حركة المرور ناتجة عن أنظمة الذكاء الاصطناعي.
ورأى غودوينز أن تركيز مايكروسوفت على الذكاء الاصطناعي قد لعب دورًا غير مباشر. وقال إن مايكروسوفت منشغلة تمامًا بالذكاء الاصطناعي، وإن أشياء مثل البريد الإلكتروني وتيمز تُرى على الأرجح كمصادر دخل منسية، ولن تحصل على الاستثمار والتفكير والاهتمام الإداري الذي ينبغي أن تحصل عليه. وأضاف أن الأمر يظهر أيضًا أنه رغم كل الذكاء الاصطناعي لدى مايكروسوفت، فإنها لا تملك أي ذكاء اصطناعي يمكنه المساعدة في إصلاح الشبكات.
لماذا لا تنجح جهود الإصلاح؟
نشرت مايكروسوفت سلسلة تحديثات على منصة إكس حول التقدم الذي تحرزه في استعادة الخدمة، لكن التعطل ظل مستمرًا في بعض المناطق، وعادت بعض الخوادم التي جرى استعادتها إلى التعطل مرة أخرى. تعطل خدمات مايكروسوفت: تعاف محدود وأسئلة مفتوحة
في وقت متأخر من يوم الخميس، أعلنت مايكروسوفت عن تعافٍ محدود فقط بينما كانت تحاول تحويل حركة المستخدمين بعيداً عن الخوادم المتأثرة، ثم قالت لاحقاً إن التغييرات التي طبقتها لم تعمل كما كان متوقعاً.
وقال باسكوالّي إن بعض هذه الخوادم بدأت تفشل في بعض فحوصات السلامة الآلية، فتحولت الحركة إلى خوادم أخرى، ثم وقعت تلك الخوادم تحت حمل زائد. وأضاف موضحاً: تخيل الأمر قليلاً كطريق سريع فيه أربعة مسارات، ثم فجأة لم يبق منه سوى مسارين. هذا يعني أن حركة المرور ستزداد كثيراً، وبسبب الازدحام يتوقف كل شيء.
وقال غودوينز إن الخوادم التي تخرج من الخدمة تحاول عادة إعادة الاتصال حتى تستطيع مزامنة ملفاتها مرة أخرى. وأضاف: عندما تعود الأمور، تجد هذه الخوادم نفسها فوراً مغمورة بحركة الخوادم الأخرى التي تسعى للتواصل معها، فينهار كل شيء من جديد. وتابع: عندما يُرفع أثر حادث المرور، يظهر اختناق شديد وتراكم هائل لا تستطيع الطرق استيعابه.
وأشار غودوينز أيضاً إلى أن كثيراً من المهندسين ذوي الخبرة غادروا مايكروسوفت. وقال: ليست المشكلة أساساً في قلة العيون البشرية، بل في أن كل الأشخاص ذوي الخبرة، الذين بنوا هذه الأنظمة، قد رحلوا. لقد حدث استنزاف للذاكرة المؤسسية حول كيفية بناء هذه الأنظمة وكيفية عملها.
متى ستعود أوتلوك وتيمز وكوبايلوت
لم تقدم مايكروسوفت جدولاً زمنياً للتعافي الكامل. وقالت إنه مع عودة السعة، قد يرى المستخدمون الخدمة تعود تدريجياً مع إعادة تطبيقاتهم الاتصال، لا دفعة واحدة.
وقال غودوينز: الأمر لا يزال في بدايته. لا نعرف كل الحقائق. لقد استمرت المشكلة وقتاً طويلاً، وكانت مايكروسوفت صريحة إلى حد ما في أن الإصلاحات لا تعمل فعلاً بعد.
ما الذي يمكن للمستخدمين فعله أثناء تعطل خدمات مايكروسوفت
لا يستطيع المستخدمون فعل الكثير بأنفسهم، لأن المشكلة في خوادم مايكروسوفت لا في أجهزتهم. وقد يعرض إصدار سطح المكتب من أوتلوك الرسائل التي نُزّلت سابقاً، بينما استمرت محادثات تيمز ومكالماته في العمل إلى حد كبير.
وقال غودوينز إن التأثير القصير الأجل لمثل هذه الانقطاعات يكون محدوداً عادة. وأضاف: قد لا تستطيع الدخول إلى بريدك فترة قصيرة. هذا يحدث كثيراً بسبب انقطاع الإنترنت أو توقف أجهزتك المحلية. ثم تعود الخدمة، تتذمر قليلاً، وتكمل حياتك.
وقال باسكوالّي إن المنظمات ينبغي أن تخطط لمثل هذه الاضطرابات. وتساءل: ما الحد الأدنى من الخدمة أو المنتج القابل للتشغيل الذي نحتاج إلى إبقائه يعمل إذا حدث انقطاع عالمي؟
كيف تقارن هذه المشكلة بالانقطاعات السابقة
هذا ليس أول انقطاع كبير تواجهه مايكروسوفت هذا العام. ففي يناير، تعطلت مايكروسوفت 365 في أمريكا الشمالية قرابة عشر ساعات. وأرجعت الشركة ذلك إلى الحمل الثقيل على الخدمة مع انخفاض السعة أثناء الصيانة.
وفي أواخر أغسطس، عجز آلاف مستخدمي أوتلوك حول العالم عن الدخول إلى صناديق بريدهم.
وقد عانت شركات تكنولوجيا أخرى من إخفاقات مشابهة. ففي أكتوبر 2025، أدى انقطاع في خدمة أمازون ويب سيرفيسز إلى تعطيل عدد كبير من المواقع والتطبيقات.
وفي يوليو 2024، تسبب تحديث برمجي معيب من شركة الأمن السيبراني كراودسترايك في تعطل حواسيب حول العالم، فألغى رحلات جوية وعطل المستشفيات وكبد خسائر بمليارات الدولارات.
ماذا قد يعني هذا لمايكروسوفت
يأتي هذا الانقطاع بينما تدفع أوروبا نحو سيادة تكنولوجية أكبر، بهدف تشغيل خوادمها الخاصة والاعتماد أقل على مزودين أجانب. وبما أنها تفتقر إلى شركات تكنولوجيا عملاقة خاصة بها، فإن القارة تعتمد بشدة على الشركات الأمريكية في الخدمات الرقمية.
وقد اكتسب هذا التوجه زخماً أثناء الولاية الثانية للرئيس الأمريكي دونالد ترامب، بعد فرضه رسوماً جمركية على أوروبا وتهديده بالسيطرة على غرينلاند، وهي إقليم دنماركي.
وفي وقت سابق من هذا العام، قال رئيس الوزراء الفرنسي سيباستيان لوكورنو إن المسؤولين الحكوميين سيتوقفون عن استخدام زوم وأدوات مؤتمرات الفيديو الأخرى المملوكة لشركات أمريكية، لصالح برمجيات فرنسية، وذلك جزئياً لتقليل الاعتماد على أطراف غير أوروبية.
وقال غودوينز إن مسألة السيادة الرقمية تعني أن المرء لا يستطيع الوثوق بأمان بياناته إذا كانت تقدمها شركة أمريكية، بسبب التغييرات في التشريعات الأمريكية. وأضاف أن أوروبا شهدت بالتأكيد دفعات كبيرة للبحث عن بدائل لمايكروسوفت، وإن هذا النوع من الأحداث سيزيد الضغط فقط.
وأضاف أن مايكروسوفت اعتمدت على قوة العادة. فالناس يشعرون بأن عليهم البقاء مع مايكروسوفت لأن ألم الانتقال إلى مكان آخر أكبر من أن يُحتمل. لكن عند نقطة ما، تتغير عتبة هذا الألم.
وقال غودوينز إنه لا يتوقع تأثيراً فورياً على إيرادات مايكروسوفت، لأن العملاء مرتبطون بعقود ترخيص. وأضاف: أعتقد أن التأثير قد يظهر على المدى الطويل، لكن على المدى القصير، والأمر هنا يُقاس ربعاً بربع، لن يحدث ذلك.
من جهته، قال باسكوالّي إنه يمكن تصور تراجع قصير في أسهم مايكروسوفت، لكن هيمنتها على برمجيات المكتب سيكون من الصعب تكرارها. وأضاف: لا أعتقد أن هناك أي شركة، على الأقل في أوروبا، يمكنها بفضل هذا الانقطاع أن تقدم بديلاً موثوقاً وقوياً. وأشار إلى أن المنظمات من المرجح أن تركز أكثر على مرونتها الرقمية بدلاً من بناء شيء خاص بها. يرجى إرسال المقال المطلوب إعادة صياغته.