من نعم عملي كصحافي أنه غالباً ما يفتح المبدعون قلوبهم وقصصهم لي—وهم مصرّون على ذلك حتى—لكن ليس دائماً مناسباً نشر كل ما يقال للجمهور لأن بعض القصص قد تَضرّ بأصحابها أو بسمعة جهاتهم. ومهمة Creative Boom بناء المبدعين ودعمهم، لا هدمهم.
ومن الممكن القول بأمان أني سمعت مؤخراً حكايات تشبه هذه إلى حدّ كبير…
يتصل عميل مذعور بالوكالة طالباً تغيير حملته بالكامل قبل ثلاثة أيام من الإطلاق. ليس لأن العمل سيئ، بل لأنه بدا فارغاً—بلا روح، هكذا قالوا.
السؤال الكبير: هل شارك الذكاء الاصطناعي في صناعة هذه الحملة؟ الحقيقة أنها احياناً نعم، احياناً لا. لكن في عالم يغرق في منتجات اصطناعية رديئة، بدأ العملاء يهرعون خائفين. وأنا أتساءل: إذا كان العمل يبدو عاماً وفاقداً للتميّز، هل سنتّهَم باستخدام الذكاء الاصطناعي حتى لو لم يكن لدينا؟
كل هذا يبعث فيّ الأمل بأن هناك مهارات إنسانية لا يمكن للذكاء الاصطناعي تقليدها، مهارات تجعلنا، كصنّاع محتوى وإبداع، ليس فقط مؤهلين للعمل بل لا غنى عنا على المدى الطويل.
إذن ما هي هذه المهارات؟ فيما يلي خمسة مجالات رئيسية أعتقد أن البشر سيتفوّقون فيها دائماً على سطور الشيفرات:
١. قدرة قراءة الناس، وليس البيانات فقط
أذكر مرة شاهدت مصممًا مبتدئاً يقضي ست ساعات يضبط شعاراً حتى صار كل بكسل فيه مثالياً هندسياً. ثم مرّ مخرج فني ذو خبرة، ألقى نظرة على الموجز، وخربش ثلاث أفكار على ملاحظات لاصقة وصوّب بالضبط ما يحتاجه هذا العميل بالذات. الفرق؟ المخرج الفني فهم عمل العميل والتحديات التي يواجهها؛ فهم طريقة تفكيره، الضغوط الملقاة على عاتقه، ورؤيته للمستقبل. باختصار، قرأ ما بين السطور.
الذكاء الاصطناعي قد يحدّد كلمات إيجابية أو سلبية في نص، لكنه لا يشعر بالصمت المحرج عندما يدخل رئيسٌ أعلى على الاجتماع. لا يرى الارتعاشة الخفيفة التي تخبرك أن الفكرة تمسّ شغاف قلب العميل، ولا يلتقط اللحظة التي يتحول فيها الشك إلى حماسة.
ذات مرة كان صديق يقدم عرضاً لشركة برمجيات متوسطة الحجم. بياناته كانت تدعم فكرته، لكن لغة جسد المؤسس—ذراعا متقاطعتان وكتفان مشدودتان—أشارت إلى أنه أخفق في الوصول للنقطة الحقيقية. بدل أن يستمر في عرضه المصقول، توقف وسأل عن والد العميل الذي أسّس الشركة. لم يكن النقاش بعدها عن خطوط أو ألوان، بل عن إرث عائلي ومعنى العمل بالنسبة للعائلة. لم يأخذ صديقي المشروع في النهاية، لكنه رحل وهو في علاقة طيبة مع العميل، بعد أن صوّب ما كان أهم من الموجز.
٢. خبرة الحياة
الذكاء الاصطناعي يتعلّم من محتوى الإنترنت، وهذا يعني أنه يرث جميع نقاط العمى والتحيّزات الموجودة على الشبكة. قد يعرف حقائق سطحية مثل أن “الأحمر يرمز للحظ في الصين وللدلالة على الخطر في الغرب”، لكنه يفتقر إلى المعرفة المحلية العميقة، إلى تقدير الدقائق، وإلى القدرة على تفسير الميمات المتغيرة بسرعة كما يفعل البشر. لذلك لا يستطيع فعلاً مجاراة التيارات الثقافية التي تجعل الحملات تنجح أو تفشل فشلاً ذريعاً.
سنة الترحال عبر آسيا، حديثك مع الجار المسن عن تقنين أثناء الحرب، عشاءات عائلية يتجادل فيها ثلاثة أجيال—كل ذلك يكوّن فهماً ثقافياً لا تقاربه خوارزمية.
ذات مرة كان عليّ أن أتحدث عن الاستدامة لجمهور يتراوح بين مستهلكي الجيل زد وصانعي قرار من جيل البيبي بومرز. كان عليّ إيجاد طريقة توصل فكرتي إلى كلا الجمهورين. بدأت بصعوبة، ولجأت إلى ChatGPT لاقتراحات. للأسف، كانت الأفكار صحيحة بيئياً لكنها بلا حسّ ثقافي—كليشيهات. الانفراج حصل بعد حديث مع رفيق في البار عن جدته التي كانت تصلح كل شيء وشقيقه الناشط في قضايا المناخ؛ فهمي لديناميكيات الأسرة أعطاني نظرة إنسانية عمّقت رسالتي وصاغت المنهج المناسب للتواصل، بينما قدمت الآلة حزمَة جاهزة بلا روح.
٣. الاستعداد لأن نكون فوضويين
خبرة الحياة تعطيك أشياء كثيرة، لكن من أهمها القدرة على أن تكون مختلفاً حقاً وتفكّر خارج القالب. بالمقابل، يتقن الذكاء الاصطناعي اكتشاف الأنماط وتكرار ما ينجح، لذا فهو ممتاز في إنتاج أعمال مألوفة وآمنة. لكن الأفكار الإبداعية الثورية تنجح لأنها تكسر الأنماط وتغامر في المجهول.
تذكّر ضجة “صيف البِرَ brat” العام الماضي؛ لم تكن مجرد أغنيات لشارلي؛ بدا وكأنها تحوّل ثقافي ضدّ المحتوى المفرط في الانقياد والكمال، لصالح القذر والمصقول بأصالة. لا أظن أنها موضة عابرة. كلما صلّحت الآلات حواف أعمالنا، ازداد شغف الجمهور بشيء مختلف.
النقطة الأوسع هنا أن استعدادنا للمجازفة، لقبول الخطأ، وللإفصاح عن الضعف—هو بالذات ما يجعلنا مبدعين. أفضل الأفكار تأتي من حدس، من ربط نقاط عشوائية، ومن جرأة عرض شيء يزعج الجميع—بما في ذلك أنت نفسه.
الذكاء الاصطناعي يحتاج تعليمات واضحة وأهداف محددة، بينما الموجزات الإبداعية الحقيقية فوضوية: متطلبات متضاربة، مواعيد نهائية مستحيلة، وعملاء لا يستطيعون شرح ما يريدون لكنهم يعرفونه عند رؤيته.
كل ذلك يجعل قدرة البشر على العمل في الفوضى ثمينة جداً. بينما تُدفع المدخلات المتناقضة بالذكاء الاصطناعي إلى نقطة الانهيار، غالباً ما يزهو المبدعون البشريون بتلك التحديات؛ إنها تثير حماسهم وتدفع بأفكار جديدة إلى السطح. كثيرون منا أمضوا حياتهم المهنية يتعلمون إيجاد حلول داخل قيود مستحيلة، وطوّروا مهارات لا تأتي إلا من مواجهة المستحيل مراراً وصنع النجاح.
٤. إدارة العلاقات الحقيقية
مع تولّي الذكاء الاصطناعي جزءاً أكبر من العمل التقني، تصبح الروابط البشرية أكثر قيمة. بصراحة، عملاؤنا لا يشترون أفكاراً فقط؛ إنهم يشترون ثقةً وشراكةً والاطمئنان بأن هناك من يفهم تحدياتهم حقاً.
ترجم ذلك في الممارسة إلى أنهم يريدون شخصاً يتلقّى اتصالهم ويستطيع أن يتحدّث معهم، وربما حتى يلتقيهم على فنجان قهوة أو غداء. شخص يتذكر ان ابنة العميل قد بدأت للتو الجامعة، يلحظ أنهم قد قاموا بتصفيف شعرهم حديثًا، أو يبدو عليهم التوتر. شخص يقدم دعمًا حقيقيًا، يحتفل بالانتصارات ويشارك الخسائر.
قد تتمكن أنظمة الذكاء الاصطناعي من محاكاة هذا على مستوى سطحي. لكن السطحية هي كل ما ستستطيعه دائمًا. تأسيس مثل هذه العلاقات يتطلب مهارات لا يمكن برمجتها: الاستماع بصدق، إظهار التعاطف، القدرة على أن تكون ضعيفًا أحيانًا، ومعرفة متى تدفع ومتى تدعم.
نكتسب هذه المهارات بالممارسة، وبالأخطاء، ومن خلال آلاف التفاعلات الإنسانية. وأحيانًا نفشل. لكن ذلك يجعل النجاح حين يتحقق أكثر قيمة ومعنى.
5. القدرة على العمل مع الذكاء الاصطناعي
المهارات الأربع السابقة هي أشياء لا يستطيع الذكاء الاصطناعي مضاهاتها. أما المهارة الأخيرة فمختلفة بعض الشيء: القدرة على الشراكة مع الذكاء الاصطناعي مع المحافظة على الحافة الإنسانية.
في النهاية، مستقبل العمل الإبداعي لن يكون حول التنافس مع الآلات أو تجاهل وجودها. سيكون حول إيجاد مسار يجعل كل من البشر والآلات يقوم بما يجيدونه.
جزء من ذلك يعني أن أدوارنا ستتطور من «صانع» إلى «صانع قرار». سنقضي ساعات أقل في الخلق، وساعات أكثر في الانتقاء والتنقيح؛ وقتًا أقل في التنفيذ ووقتًا أكثر في التأكد من أن التنفيذ يخدم احتياجات إنسانية حقيقية، بما في ذلك الجوانب المعقدة والعاطفية.
نعم، سنعتمد متزايدا على الذكاء الاصطناعي للمهام الروتينية. لكن ذلك يتيح لنا التركيز على ما يميزنا كبشر: فهم السياق، بناء العلاقات، المجازفة الإبداعية، وإظهار العاطفة والبصيرة الثقافية الحقيقية.
قيمتنا ستقلّص من كونها في ما نصنعه إلى كونها في سبب اختيارنا لصنعه؛ في كيفية تعاملنا مع التعقيدات الإنسانية المحيطة بالخلق؛ وفي ما إذا كان عملنا يخدم أغراضًا أعمق من مجرد تلبية معايير خوارزمية.