توقّف الدنمارك عن توصيل الرسائل الورقية علامة بارزة على عصر الرقمنة

تُزال صناديق البريد الحمراء من شوارع الدنمارك تدريجياً، فيما تتبدّل معالم خدمة الرسائل الورقية التي امتدت لأربعة قرون.

بينما يفرز هيرمان مويانو حزم الرسائل والطرود الصغيرة والمجلات استعداداً لطلعة صباحية، تنطلق دراجات شحن وسيارات من مستودع يقع شمال كوبنهاغن، وهو يغادر على سكوتر صغير. منذ سبع سنوات وهو يعمل في توصيل البريد لدى شركة بوست نورد الوطنية.

«كنت أظن أن الناس كلّهم ينتظرون شيئاً مميزاً: رسالة خاصة، أو اتصالاً خاصاً، أو طرداً مميزاً»، يقول هيرمان. لكن أحماله أصبحت أخفّ خلال السنوات الأخيرة، وغالب ما تكون الرسائل فاتورات وكشوف حسابات بنكية أكثر من كونها مراسلات شخصية. «لقد رأيت البريد يتراجع تدريجياً، لكن الوتيرة تسارعت خلال العامين الماضيين. الآن يبدو أنّه يتراجع بسرعة كبيرة جداً».

انخفاض أحجام المراسلات الورقية سببه الرئيسي الرقمنة، وأعلنت بوست نورد في مارس أنها ستتوقف عن خدمات الرسائل في نهاية العام، منهية بذلك قروناً من التوزيع الحكومي للرسائل. وستتأثر وظائف الشركة بهذا التحوّل: 2200 وظيفة في قسم الرسائل الخاسر ستُلغى، أي نحو ثلث القوى العاملة، بينما ستُركّز الشركة على نشاط الطرود المربح، مع إتاحة نحو 700 وظيفة جديدة في ذلك المجال.

«الدنماركيون بالكاد يتلقون رسائل بعد الآن. لقد انخفضت لأعوام طويلة»، يقول كيم بيدرセン، مدير بوست نورد الدنمارك. «في المتوسط يتلقى الفرد رسالة واحدة شهرياً، وهذا ليس كثيراً». ويضيف: «على النقيض من ذلك، يحب الدنماركيون التسوق عبر الإنترنت. التجارة الإلكترونية العالمية في نمو ملحوظ، ونحن نتحرك معها».

قبل خمسة عشر عاماً كانت بوست نورد تُشغّل عدة مراكز ضخمة لفرز الرسائل، أما الآن فلا يوجد سوى مركز واحد على الأطراف الغربية لكوبنهاغن. منذ عام 2000 تقلّص حجم الرسائل التي تتعامل معها الشركة بأكثر من 90%، من نحو 1.4 مليار رسالة إلى 110 ملايين رسالة العام الماضي، وما زال الرقم في تراجع سريع.

مع استعداد بوست نورد لوقف توصيل الرسائل، تُزال نحو 1500 صندوق بريد أحمر من الشوارع الدنماركية. ومع ذلك، يبدو أن القاطنين في العاصمة نادراً ما يستعملون هذه الصناديق. لا يتذكر نيكولاي برونشر أندريس متى أرسل رسالة آخر مرة: «لا أظن أنني أرسلت رسالة منذ سنين… ولأكون صادقاً، لست متأكداً حتى من كيفية القيام بذلك الآن».

من البريد الإلكتروني والدفع عبر الهواتف بلا نقد، إلى بطاقات الصحة الرقمية على الهواتف الذكية، هناك تطبيق لكل شيء تقريباً في الدنمارك، وهي من أكثر دول العالم رقمنة، بحسب مؤشر الحكومة الرقمية لمنظمة التعاون الاقتصادي والتنمية لعام 2023، حيث تأتي في المرتبة الثانية بعد كوريا الجنوبية. الحكومة الدنماركية تبنّت سياسة «الافتراضية الرقمية»، ولأكثر من عقد تُجرى مراسلات الجهات الرسمية مع الجمهور إلكترونياً.

«نواجه هذا التطور الطبيعي لمجتمع رقمي بصورة أبكر مما قد تكون عليه بعض الدول الأخرى»، يشرح السيد بيدرسن. «في الدنمارك ربما نكون متقدمين بخمس أو عشر سنوات».

سعر إرسال رسالة أيضاً ساهم في تراجعها. في 2024 أُتيح المجال لمنافسة خاصة في سوق البريد وأُزالت إعفاءات ضريبة القيمة المضافة بنسبة 25%، فارتفعت تكلفة طابع بوست نورد إلى 29 كرونة دنماركية للرسالة. «هذا جعل الأحجام تنخفض أسرع وأبعد»، يشير بيدرسن.

تكرّس هذا الانخفاض على نطاق أوسع في أوروبا؛ إذ شهدت الرسائل البريدية انخفاضاً لسنوات، كما تشرح هازل كينغ، خبيرة قطاع البريد ورئيسة تحرير مجلة Parcel and Postal Technology International. تقرير استشاري أشار إلى أن البريد المادي هبط بنسبة 30% أو أكثر من ذروته التاريخية عبر الأسواق العالمية الكبرى. ألمانيا وسويسرا شهدا أبطأ معدلات الانخفاض—نحو 40%—بينما سجلت دول أخرى تراجعاً يتراوح بين 50% و70% منذ 2008. هناك نمط مماثل في الولايات المتحدة، حيث انخفضت المراسلات بنسبة 46%.

«بوضوح هذا مدفوع بالرقمنة وطريقة تواصل الناس عموماً»، يقول فلوريان نويهاوس، أحد معدّي الدراسة. «بصفة عامة تُصبح اقتصاديات الرسائل أسوأ وأأسوأ».

في مارس أعلنت دويتشه بوست عن خفض 8000 وظيفة، بينما تخطّط رويال ميل البريطانية لتقليص توصيل الرسائل من الدرجة الثانية إلى أيام الأسبوع بالتناوب، وتخفيف أهداف مواعيد التوصيل للدرجة الأولى. «أعتقد أننا سنشهد نهاية الرسائل في التيار الرئيس»، تقول هازل كينغ، «لكن لست متأكدة أننا سنصل إلى صفر رسائل؛ فهناك ضرورة لحماية الرسائل الطبية والخدمات المخصصة لكبار السن وذوي الإعاقة والمناطق الريفية».

في الدنمارك لن تختفي خدمات التوصيل تماماً، إذ ستملأ شركة التوصيل الخاصة DAO الفراغ بخدمة وطنية خاصة بها. ومع ذلك، تعبر مجموعة DaneAge المدافعة عن حقوق كبار السن عن قلقها من أن يتحمل المسنّون عبء هذا التغيير. تقول مارلين ريشو كورديس، إحدى مستشاراتها البارزات: «معظم المسنين يعيشون في بلدات صغيرة ومناطق ريفية. عندما تقلّ عدد صناديق البريد، سيصبح وصولهم إلى البريد أصعب». كذلك أعرب اتحاد العمال البريدي 3F عن مخاوفه من تدهور الخدمات في المناطق الريفية.

تُعارض DAO هذه المخاؤف بشدة وتؤكد أنها قادرة على تقديم تغطية وطنية تلبي احتياجات الجميع. تاريخياً كانت أدريان موراي موزعًا للصحف والمجلات على امتداد البلاد، وقد تحوّلت إلى واحدة من أكبر شركات توصيل الطرود في البلاد.

أظهر مسح حديث أن توصيلات DAO كانت أسرع، حيث وصلت رسائل أكثر خلال خمسة أيام مقارنةً مع بوستنورد.

يؤكد الرئيس التنفيذي هانز بيتر نيسن: «نصل إلى جميع المنازل، ونحن حاضرون في المناطق الريفية في أنحاء البلاد.»

في العام الماضي تعاملت الشركة مع 21 مليون رسالة، ومن المتوقع أن تتولى DAO، اعتبارًا من 2026 وبعد خروج بوستنورد، ما بين 30 و40 مليون رسالة إضافية.

يوضح نيسن أن موظفيها سيسلمون الرسائل مباشرة أثناء جولاتهم في توزيع الصحف والطرود. وفي الوقت نفسه، تُجمَع المراسلات من صناديق البريد داخل المتاجر الشريكة، مع إمكانية حجز خدمة الاستلام من الباب مقابل رسوم إضافية بسيطة.

تخطط DAO لتركيب آلة فرز جديدة وإضافة نحو 250 موظفًا إلى قوتها العاملة البالغة 2500 موظف.

مع تراجع الرسائل الورقية عبر أوروبا، قد تُقدّم تجربة الدنمارك نافذة على المستقبل.

في هذا العالم المتزايد رقمنةً، لا يزال كثيرون يجدون متعة في إرسال واستلام الرسائل الشخصية، ومنهم الكوبنهاغنية جيت إيرينغ ويليامز، التي تكتب إلى ابنتها المقيمه في الخارج.

تقول السيدة ويليامز: «أظن أن الجيل الشاب يشتاق لذلك الإحساس القديم؛ تحب اللمسة المادية لشيء ما، فلم يعد البريد الإلكتروني أو الرسالة النصية كافيين بعد الآن.»

اقرأ المزيد من قصص الأعمال العالمية