إعادة التفكير في تدريب الامتثال — نهج مبتكر في التعلم الإلكتروني إعادة تصور تدريب الامتثال: نحو تجربة تعليمية إلكترونية أكثر فاعلية إعادة صياغة برامج تدريب الامتثال في صناعة التعلم الإلكتروني

جسر الفجوة بين المعرفة والسلوك: إعادة التفكير في الامتثال

في عرضٍ قُدِّم مؤخراً بمؤتمرٍ مهني، طرح المتحدث فكرة أن الذكاء الاصطناعي يعيد التشكيك في الغاية نفسها من أقسام التعلم والتطوير (L&D). بدلاً من الاقتصار على تقديم حلول تدريبية، قد تتحوّل هذه الأقسام إلى مزوّد شامل للحلول داخل الشركات. يفتح هذا سيناريوًات عميقة حول مستقبل التعلم وطريقة تصميمه ونشره. هل سيصبح التعلم أكثر سياقية ومدموجاً في «سير العمل»؟ هل سيُقدّم المحتوى على هيئة جرعات قصيرة كمكوّنات ميكروتعلم؟ بمساعدة أدوات ذكية مدعومة بالذكاء الاصطناعي قد يتولّى خبراء الموضوع دوراً أكبر في التدريب. وهل سيصبح النموذج التقليدي القائم على إلزام الموظفين بإكمال دورات عبر نظام إدارة التعلم (LMS) قديماً عاجلاً أم آجلاً؟

ردّ أحد الزملاء على هذا الطرح بأنه سيبقى دائماً احتياج للتدريب الامتثالي. لماذا؟ لأن القوانين تتطلب تدريب الموظفين في مواضيع معينة بشكل دوري. لهذا السبب، من المرجّح أن يبقى التدريب الامتثالي معنا لفترة أطول من أشكال التدريب الأخرى.

في هذا المقال ستجد مباحث حول أسباب بقاء التدريب الامتثالي ضرورياً، كيف يمكن إعادة تصميمه ليكون أكثر جاذبية، وتحليل حالة عملية حول التعامل مع انسكاب السوائل في قطاع خدمات الطعام.

لماذا يظلّ التدريب الامتثالي ضرورياً

إلزام الموظفين بإكمال التدريب هو من تلك الأنشطة التي يميل الناس إلى «التصحيح عليها» أكثر مما يستمتعون بها. وبما أنه يُفرَض عليهم، يرتبط لدى كثيرين شعور بالواجب والرتابة. منذ مرحلة الدراسة ارتُبِطنا بفكرة إنهاء الفروض، وما جعلنا نُنجز أي تدريب مفروض علينا لاحقاً. ومع أن كلمة «الامتثال» قد تحمل دلالات سلبية لدى البعض، إلا أن وجود قواعد ضروري لفاعلية أي مجتمع—حكومات، مؤسسات، نوادي، مدارس، وأسر—فدون الامتثال تسود الفوضى والخلل.

من الواضح أن الامتثال مهم، لكن علينا أن نتذكّر أنه ذو قيمة فقط حين تكون القواعد التي يقوم عليها ذات مغزى ومنطق. بقدر ما ينبغي أن ندافع عن الامتثال، ينبغي أيضاً أن نتبنّى نهجاً نقدياً تجاه القواعد التي نلتزم بها، وأن نتخلى عن القواعد التي لم تعد تخدمنا. لكن هذا موضوع مختلف يستحق نقاشاً آخر.

نخصص وقتاً للتدريب عادة حين نرى فيه فائدة لتطورنا المهني؛ أما عندما يكون أمراً الزامياً فنكون أقل حماساً.

إعادة التفكير في التدريب الامتثالي: كيف نجعله أكثر جاذبية؟

بما أن التدريب الامتثالي سيبقى شائعاً لبعض الوقت، ماذا يمكن أن نفعل ليكون أكثر جاذبية للمتعلمين، ولضمان أن يكون تجربة تعليمية إيجابية ومشوقة في غالب الأحيان؟ يمكن أن نبدأ بتغيير التسمية. مصطلح أكثر تشجيعاً سيكون «التدريب الأساسي» أو «التدريب الضروري». كمثال، لو طُلب منّي إتمام تدريب وسمّي «تدريباً أساسياً» بدلاً من «تدريب امتثالي»، سأتعامل معه بعقلية أكثر إيجابية؛ سأراه وسيلة تساعدني في أداء عملي بدلاً من عبء أتحمّله.

ثانياً، علينا النظر إلى تصميم وصيغ التدريب. رغم توافر خيارات تصميمية واسعة لمنشئي المحتوى، فإن العملاء غالباً ما يحدّون هذه الخيارات للتوفير في الوقت والمال والجهد. لهذا تظهر تدريبات الامتثال غالباً بالخصائص التالية:

– موجهة بقصد الامتثال أكثر منها ممركزة على المتعلم
– نصية بكثرة وتركّز على السياسات
– لغة مستنسخة من الوثائق الرسمية بدلاً من تكييفها لبيئة التعلم الإلكتروني
– تنقل خطي ومقفل (يتعيّن على المتعلم المرور بكل شاشة للتقدّم)
– تفاعلية محدودة
– صور عامة وزخرفية أكثر منها توضيحية
– نهج «مقاس واحد يناسب الجميع» بدلاً من تدريب مكيّف وفق الأدوار
– اختبارات تقيّم استدعاء المعلومات أكثر من تطبيقها

ليست كل تدريبات الامتثال على هذا النحو، لكن هذه السمات أكثر شيوعاً فيها مقارنة بأنواع تدريب أخرى. لماذا لا تكرّس الشركات وقتاً وميزانية أكبر لإنتاج تجارب تعلم جذابة ومستهدفة وفعالة؟ الجواب للأسف هو أن كثيراً من المنظمات تعطي أولوية لإثبات الإكمال على حساب نتائج التعلم. التصميم المخصّص والتفاعلية يتطلبان مزيداً من الوقت والموارد. فرق الامتثال تفضّل غالباً محتوى رسمياً وآمناً لتفادي سوء التفسير. أحياناً ما يُطلب التدريب من خبراء وظيفيين بدلاً من متخصصي التعلم والتطوير؛ وبدون اطلاع كافٍ، يختارون الحل الأقل تكلفة والأبسط.

ثورة هادئة في تصميم تدريبات الامتثال

منذ ظهور ChatGPT، كان للذكاء الاصطناعي التوليدي دور محفّز للتغيير في أماكن العمل. أُجبرت كل مؤسسة على مراجعة عملياتها وأدواتها ومخرجاتها. رغم تراجع بعض الضجيج الإعلامي حول الذكاء الاصطناعي، هناك ثورة هادئة تدفعنا لإعادة التفكير في كل جانب من عملنا وكيفية الاستفادة من التقنية لإنجاز الأمور أسرع وأفضل.

لم تتغاضَ تدريبات الامتثال عن هذه الثورة. تفيد تقارير أن المنظمات كانت تستجوب فعالية أساليب التدريب التقليدية منذ وقت، لكن الذكاء الاصطناعي التوليدي سرّع من تبنّي أساليب تصميمية جديدة. التعلم الغامر باستخدام المحاكاة والسيناريوهات والواقع الافتراضي والتصاميم المجذّبة للألعاب يكتسب زخمًا. التدريب المُخصّص المتكيّف بناءً على معرفة المتعلم ودوره صار أكثر شيوعاً. الميكروتعلم على شكل وحدات قصيرة يمكن إدراجها بسهولة في جداول العمل يزداد شعبية. تُستخدم وكلاء تدريب ذكية لتقديم توجيه فرديّ وردود فعل مخصّصة. بدأت المنظمات تدرك أن التدريب الامتثالي—أو «التدريب الأساسي»—يمكن تحسينه.

لم يكن الوقت أبداً أفضل لصنّاع المحتوى. الأدوات المتوفرة اليوم تتيح خلق تجارب تعليمية غنية وجذّابة وذات أساس بيداغوجي قوي. وبإضافة قدرات الذكاء الاصطناعي، يمكن إنتاج المحتوى بتكلفة وجهد أقل وفي وقت أقصر. استجابةً للنهج التصميمي التقليدي المتكرر، نقترح نهجاً أكثر فعالية لإعادة التفكير في التدريب الامتثالي:

إرشادات تصميمية مقترحة
– جعل المحتوى متمركزاً حول المتعلّم: أي ذي صلة ومختلف بحسب دور واحتياجات المتعلّم.
– تضمين ما يساعد على تحقيق نواتج التعلم فقط: القليل أحياناً أكثر، خصوصاً في التعلم الإلكتروني.
– اعتماد أسلوب كتابة محادثي: لمحاكاة تجربة المدرب الحي.
– منح المتعلّم حرية التنقل في المحتوى.
– تحفيز الإتمام عبر مكافآت: بدلاً من الإجبار؛ فالمتعلّم البالغ يفضّل التحكم.
– جعل التدريب تفاعلياً وتحدّياً: فالتحدّي عنصر أساسي في التعلم.
– استخدام مرئيات توضيحية تدعم المحتوى اللفظي: الجمع بين القناة البصرية واللفظية يعزّز المعالجة والتذكّر.
– تصميم أسئلة تطبيقية: بدلاً من اختبارات حفظ المعلومات فقط.

خيارات تصميمية إضافية لرفع الفاعلية والجاذبية
– التركيز على تطبيق المعرفة من خلال أنشطة قائمة على المهام بدلاً من نقل المعلومات فحسب—أي جسر الفجوة بين المعرفة والفعل.
– غمر المتعلّم في مواقف أو سيناريوهات بشخصيات قابلة للتعاطف.
– استخدام أمثلة ومرئيات ذات صلة ومعنى لتوضيح المحتوى.
– جعل الأسئلة والأنشطة جزءاً من عملية التعلم لا وسيلة تقييم فقط، وتوظيفها لتقديم تغذية راجعة بناءة وفي الوقت المناسب تشجع على التأمل.
– لتعزيز التذكر والتمييز، قدّم المحتوى عبر قناة مرئية وقناة لفظية كلما أمكن، واحرص على ألا تتنافَس قنوات أخرى معها.

المنظمات بدأت تدرك فوائد التدريب الذي يعزّز ممارسات عمل فعّالة وسلوكيات مناسبة. إذا لم يفهم الموظفون السياسات جيداً وكيفية تطبيقها أثناء أداء مهامهم، تصبح المنظمة أكثر عرضة للغرامات، فقدان البيانات، وتضرر السمعة. لذا من منافعها تبنّي تكنولوجيا التعليم الحالية وأفضل ممارسات نظرية تصميم التعليم لخلق تجارب غامرة وجذّابة وتحدّية وفعّالة تحقق الأهداف التعليمية.

إعادة التفكير في التدريب الامتثالي: دراسة حالة — كيفية التعامل مع انسكاب السوائل

للاختتام، لننظر إلى مثال تدريبي يقدّم معلومات سلامة حول كيفية التعامل مع الانسكابات في قطاع خدمات الطعام. تُعرض نسختان: النسخة A تبيّن خطوات الإجراء مع صورة توضيحية. النسخة B تتعمق أكثر وتطبّق مبدأَيْن:

– غمر المتعلّم في سيناريوهات بشخصيات يمكنه الارتباط بها.
– استخدام أمثلة ومرئيات ذات صلة ومعنى لتوضيح المحتوى.

النسخة A
خطوة 1: أوقف وقيم
– حدّد نوع الانسكاب (ماء، زيت، كحول، طعام، مواد كيميائية)
– تحقّق من وجود خطر فوري (سوائل ساخنة، زجاج مكسور)

خطوة 2: أمّن المنطقة
– ضع لافتة «تحذير: أرضية مبللة» فوراً.
– أبلغ العاملين بتجنّب المنطقة.

خطوة 3: نظّف بأمان
– ارتدِ معدات الوقاية الشخصية المناسبة (قفازات، أحذية مانعة للانزلاق)
– استخدم مواد التنظيف الصحيحة (ممسحة، وسائد ماصة للزيوت)
– تخلّص من النفايات بشكل سليم.

خطوة 4: الفحص النهائي
– تأكد من جفاف الأرضية وسلامتها قبل إزالة اللافتة.

المعلومات أعلاه واضحة وسهلة الفهم، لكنها ستكون أكثر تذكّراً إذا أُدرجت في قصة قصيرة. لنطبّق ذلك في سيناريو موجز.

النسخة B — سيناريو مطعم (على ثلاث شاشات)

الشاشة 1
توم يعمل نادلاً في بيسترو مزدحم. خلال خدمة الغداء، يصدم توم إبريق ماء قرب مدخل المطبخ. يلاحظ الانسكاب لكنه يقرر «التعامل معه لاحقاً» لأنه مشغول بخدمة الزبائن. وبفعل ذلك توم:
– لم يتحقق من مخاطر مثل الزجاج المكسور.
– ترك المنطقة بدون تحذير ومتابعة الموظفين للمشي عبرها.
– سمح للماء بالانتشار على الأرض مما خلق خطراً كبيراً للانزلاق.

لنرى ما يحدث لاحقاً.

الشاشة 2
بعد دقائق…
نادلة أخرى تحمل أطباقاً ساخنة تنزلق على الأرض المبتلة ويتعرض بعض العملاء لحروق طفيفة بسبب انسكاب الطعام الساخن.
هذا الحادث، الذي كان يمكن لتوم تفاديه، قد يسبّب عواقب عديدة للمطعم بما في ذلك تأخير الطلبات، شكاوى الزبائن، تكاليف تعويضات، وغرامات محتملة.

الشاشة 3
لنعِد ونرى ما كان يجب على توم فعله.
– خطوة 1: أوقف وقَيّم
توم يفحص الانسكاب—لا زجاج مكسور، مجرد ماء. لا خطر فوري، لكنه يُشكّل خطر انزلاق.
– خطوة 2: أمّن المنطقة
يضع لافتة «تحذير: أرضية مبللة» ويُنبه الزملاء لتجنّب المكان.
– خطوة 3: نظّف بأمان
يرتدي أحذية مانعة للانزلاق وقفازات، ويستخدم ممسحة ودلو لامتصاص الماء، ويعصر الممسحة لإزالة الفائض، ويتأكد من جفاف السطح.
– خطوة 4: الفحص النهائي
بعد التأكد من جفاف الأرضية، يزيل اللافتة ويتفق مع الزملاء أن المنطقة آمنة.

الخاتمة

الجدول أدناه (غير معروض هنا) يوضّح مزايا وعيوب كل نسخة. أي نسخة، في رأيك، من المرجّح أن تعزّز ممارسات السلامة في قطاع الطعام؟

إذا رغبت المؤسسات في تعزيز ممارسات جيدة في مكان العمل، فعليها الاستثمار في موظفيها بإلهامهم بدل تزويدهم بالمعلومات فحسب، وبترجمة السياسات إلى مبادئ عملية يمكنهم فهمها واستخدامها في كل قرار. التدريب الأساسي، إذا صُمّم جيداً، يمكن أن يعزّز ثقافة ممارسات عمل سليمة، وأخلاقيات مهنية، والمساءلة.

ملاحظة المؤلف:
الأفكار والمحتوى المعروضان في هذا المقال من إعداد المؤلفة ويعكسان وجهة نظرها الشخصية. استُخدمت أداة ذكاء اصطناعي توليدي من قِبل المؤلفة لإنتاج صور داعمة خالية من حقوق النشر.

لمطالعة أوسع:
Paivio, Allan. Mental Representations: A Dual Coding Approach. Oxford: Oxford University Press, 1986.