معرفة أساسية تتحرك مع السوق
إذا كنت مسؤولاً عن تدريب المنتج أو تمكين التسويق في مجال التكنولوجيا الزراعية، فقد رأيت على الأرجح كيف يمكن لإطلاق المنتج أن يصبح أكثر تعقيداً من الخطة الأولى.
قد يبدأ المنتج بمحاصيل ومناطق ذات أولوية، ثم يتوسع إلى أسواق جديدة. وقد تتغير نتائج التجارب الحقلية. وقد يحتاج تحديد موقع المنتج إلى تعزيز. وقد تحتاج الفرق المختلفة إلى المعرفة الأساسية نفسها، مع معلومات خاصة بالمحاصيل التي تدعمها.
والسؤال هو: كيف تبني تعلماً يتوسع مع المنتج من دون إعادة بنائه من الصفر في كل مرة؟
في كوملاب إنديا، طورنا مؤخراً حلاً عالمياً لتعلم المنتج لشركة تكنولوجيا زراعية تطلق منتجاً جديداً عبر محاصيل متعددة وموجات نشر. تضمن الحل تعلماً إلكترونياً أُعد بأرتيكوليت رايز وستوريلاين، ومقاطع فيديو قصيرة من سينثيسيا، وتوطيناً إلى سبع لغات.
وإليك ما بنيناه، وما يوضحه عن التخطيط لتدريب المنتج في إطلاق عالمي.
ابدأ بطبقة مشتركة للمنتج
عندما يُطلق منتج في أسواق ومحاصيل متعددة، تكون المهمة الأولى هي تحديد ما يحتاج الجميع إلى معرفته.
في هذا المشروع، نظمنا منهج التعلم الإلكتروني في ثلاثة مسارات: الأساسيات، والاستراتيجية، والموارد الإضافية.
أنشأ مسار الأساسيات الطبقة المشتركة للمنتج. وقد غطى:
نظرة عامة على المنتج وتحديد موقعه.
ما يميزه عن المنافسين.
كيف يتلاءم مع المحفظة الأوسع، وغير ذلك.
أعطت هذه الموضوعات فرق المبيعات والتسويق والفرق الفنية فهماً متسقاً للمنتج قبل الانتقال إلى معلومات أكثر تخصصاً. والأهم من ذلك أن إبقاء هذه الموضوعات معاً كطبقة مشتركة يعني أنها لم تكن بحاجة إلى إعادة إنشائها لكل محصول أو موجة نشر.
ضع المعلومات الخاصة بالمحصول في مكانها
الجزء الأكثر تعقيداً في إطلاق منتج زراعي عالمي هو المعلومات التي تتغير حسب المحصول.
تولى مسار الاستراتيجية كثيراً من هذا المحتوى المتغير. وقد تضمن:
أدوات الدعم وتصميم التجارب.
بيانات التجارب الحقلية والعائد على الاستثمار.
التوجه الاستراتيجي الخاص بالمنتج، وغير ذلك.
وضمن ذلك المسار، صُمم وحدة بيانات التجارب الحقلية والعائد على الاستثمار كمكوّن خاص بالمحصول. كانت جزءاً قصيراً ومركزاً من تجربة التعلم الكاملة، إذ استغرقت نحو خمس دقائق من دورة مدتها نحو خمس وعشرين دقيقة. وكان المتعلمون يستطيعون اختيار المحصول والانتقال مباشرة إلى معلومات التجارب الحقلية والعائد على الاستثمار ذات الصلة، بينما يبقى محتوى المنتج الأساسي نفسه للجميع.
وقد أنشأ ذلك بنية مفيدة:
معرفة مشتركة بالمنتج، ثم استراتيجية المنتج، ثم معلومات التجارب الحقلية والعائد على الاستثمار الخاصة بالمحصول.
وبدلاً من إنشاء دورة منفصلة تماماً لكل محصول، بقي تعلم المنتج الأساسي مشتركاً، في حين حصلت المعلومات التي تتغير فعلاً على مكانها الخاص.
ويصبح هذا الفصل مهماً عندما يتوسع النشر.
أبقِ المراجع الفنية منفصلة
ليست كل معلومة عن المنتج بحاجة إلى أن تكون داخل مسار التعلم الرئيسي.
تضمن مسار الموارد الإضافية معلومات داعمة مثل:
أفضل ممارسات التطبيق والتعامل.
اعتبارات الجودة والتوافق.
إرشادات مدة الصلاحية، وغير ذلك.
هذه الموضوعات مهمة، لكنها تخدم غرضاً مختلفاً عن محتوى المنتج والاستراتيجية الأساسي.
وإبقاؤها كموارد داعمة يعني أن التعلم الإلكتروني الرئيسي يمكنه التركيز على المنتج واستراتيجيته من دون تحويل كل تفصيل فني إلى جزء إلزامي من مسار التعلم.
كما يمنح فريق التدريب مكاناً أكثر قابلية للإدارة عند إجراء التحديثات.
ابنِ التعلم الإلكتروني حول موجات النشر
النشر المخطط له على موجات يمنحك فرصة للتفكير مسبقاً.
في هذا النشر، غطت الموجة الأولى المحاصيل ذات الأولوية، بينما خُطط لمحاصيل إضافية في الموجة الثانية.
وقد كان هذا المتطلب المستقبلي مهماً عند هيكلة التعلم. كان التدريب بحاجة إلى دعم الموجة الأولى من دون أن يجعل الموجة الثانية متطلباً تدريبياً جديداً بالكامل.
وهنا يصبح الفصل بين معرفة المنتج الأساسية والمعلومات الخاصة بالمحصول ذا قيمة.
دعمت البنية المعيارية للتعلم الإلكتروني ذلك الفصل. بقيت الأساسيات طبقة المنتج المشتركة، واستوعبت الاستراتيجية معلومات التجارب الحقلية والعائد على الاستثمار الخاصة بالمحصول، وحملت الموارد الإضافية المعلومات الفنية الداعمة.
وبفصل المحتوى بهذه الطريقة، أمكن إجراء التحديثات حيث كانت الحاجة إليها بدلاً من إعادة النظر في تجربة التعلم كلها. ويمكن إدارة المحاصيل الجديدة، أو بيانات التجارب الحقلية المحدثة، أو التغييرات في المعلومات الداعمة داخل أقسامها المعنية، مما يجعل التدريب أسهل في الصيانة مع تقدم النشر.
ويمكن تطبيق المبدأ نفسه على أسواق جديدة، أو بيانات منتج جديدة، أو تحديد موقع جديد، أو تحديثات مستقبلية. وإذا كنت تعرف أن التغيير قادم، فاترك له مساحة عند بناء النسخة الأولى.
استخدم المعالجة المناسبة لكل نوع من المحتوى
في هذا النشر، كان التعلم الإلكتروني هو حل التعلم الأساسي لأن المتطلب تضمن معرفة منظمة بالمنتج يجب تقديمها بشكل متسق لجمهور عالمي.
طورنا الدورات باستخدام أرتيكوليت رايز وستوريلاين، مع مقاطع فيديو قصيرة من سينثيسيا استُخدمت للمقدمات والملخصات.
وهذا لا يعني أن كل معلومة عن المنتج يجب أن تصبح دورة تعلم إلكتروني أخرى.
يجب أن يأتي القرار من المعلومات نفسها، ومن الطريقة التي سيستخدمها بها المتعلمون.
في هذا المشروع، عنى ذلك استخدام التعلم الإلكتروني للمنهج المنظم الخاص بالمنتج، وعناصر فيديو قصيرة داخل الدورات، بدلاً من محاولة فرض كل نوع من المحتوى في القالب نفسه.
اجعل التوطين جزءاً من البناء
يضيف التقديم العالمي اعتباراً إنتاجياً آخر.
في هذا المشروع، طورنا التعلم الإلكتروني بالإنجليزية أولاً، ثم وطّناه إلى سبع لغات. وهذا التسلسل مهم.
كان لا بد أن يكون المصدر الإنجليزي مستقراً بما يكفي قبل أن يبدأ التوطين. فبمجرد أن تصبح هناك نسخ بلغات متعددة قيد الإنتاج، يمكن أن يؤدي تغيير صغير في المصدر إلى عمل إضافي في التحديث عبر تلك النسخ.
كما أن المنهج المعياري يجعل من الأسهل تحديد الأقسام المشتركة، والأقسام الخاصة بالمحصول، والأقسام التي قد تحتاج إلى تحديث مع تقدم النشر.
لذلك، بالنسبة لإطلاق منتج عالمي، ينبغي التفكير في الترجمة عند تخطيط التعلم الإلكتروني وبنائه، لا فقط بعد الانتهاء من الدورة الإنجليزية.
خطط للمرحلة التالية قبل إطلاق الأولى
قبل أن يبدأ التطوير، يحتاج قادة تدريب المنتج إلى النظر إلى ما هو أبعد من الإطلاق الفوري. ما المعلومات التي ستبقى متسقة عبر النشر؟ وما الذي يُرجح أن يتغير حسب السوق أو المحصول أو المرحلة؟ وأين ينبغي أن توضع تلك التغييرات؟ وأي الموضوعات تحتاج تجربة تعلم أعمق، وأيها يمكن التعامل معه ببساطة أكبر؟ ومتى يبدأ التوطين؟ تؤثر هذه القرارات في سهولة دعم التدريب لموجة النشر التالية.
في هذا المشروع، كان على المرحلة الأولى دعم الإطلاق الفوري، بينما أفسح المنهج أيضاً مساحة لمحاصيل إضافية، ومعلومات فنية، ولغات. وهذا النوع من المرونة أسهل بكثير في البناء داخل المنهج من البداية مقارنة بإضافته بعد توسع النشر.
لإطلاق المنتج نقطة بداية. لكن التدريب يحتاج إلى أن يأخذ في الحسبان ما يأتي بعده.
وهذا هو النهج الذي نقدمه لتدريب المنتج في كوملاب إنديا: بناء المنهج حول المنتج، والنشر، والتغييرات التي يُرجح أن تتبع.
هل تخطط لإطلاق منتج في أسواق متعددة؟ لنتحدث عما يحتاج تدريبك إلى دعمه منذ البداية.