قواعد جديدة تمنع مضيفي إير بي إن بي من إلزام الضيوف بترتيب الأسرّة وغسل الأطباق

أعلنت إير بي إن بي تعديل قواعدها للحد مما يمكن للمضيفين أن يطلبوه من الضيوف، بما في ذلك ما يتعلق بالتنظيف.

وتنص الإرشادات المحدثة على أن المضيفين يمكنهم الآن وضع سبع قواعد أساسية للمنزل، مع إمكانية إضافة طلبات أخرى معقولة.

وتقول إير بي إن بي إنه لا ينبغي أن يُطلب من الضيوف، الذين يدفعون رسوم تنظيف، القيام بمهام يؤديها عامل التنظيف عادة، مثل غسل الأطباق وخلع أغطية الأسرّة.

وتسري القواعد الجديدة على كل الحجوزات التي تتم على منصة الإقامة في 20 نوفمبر أو بعده.

وقالت إير بي إن بي لبي بي سي إن قواعد المنزل تساعد الضيوف على فهم ما يتوقعه المضيفون، لكنها سمعت من مجتمعها أنها قد تكون مربكة ومرهقة وصعبة الإدارة. وأضافت أنها أعادت تصميمها لتكون أسهل في الاكتشاف وأوضح في الإعداد، إلى جانب سياسة جديدة تضمن أن تكون الطلبات معقولة ومن دون مفاجآت.

وبحسب المتطلبات الجديدة على موقع إير بي إن بي، لا يُسمح للمضيفين عمومًا بأن يطلبوا من الضيوف القيام بمهام تتطلب جهدًا أو وقتًا كبيرًا، أو مهام يؤديها عامل التنظيف عادة، ومنها خلع أغطية الأسرّة، أو نقل القمامة إلى خارج العقار، أو غسل الأطباق وترتيبها.

وقالت الشركة إنها قد تمنح استثناءات في بعض الظروف، مثل أن يُطلب من الضيوف تقليل مدة الاستحمام إذا كانت هناك قيود محلية على المياه بسبب الجفاف.

وسيتم عرض قواعد كل عقار للضيوف بشكل أوضح في المستقبل، وستظهر أيضًا في تذكيرات الحجز الخاصة بهم.

ولن يُسمح بالعقود إلا في حالات محدودة، منها ما يفرضه القانون أو قواعد جمعية الملاك.

وقالت الشركة إنه رغم أن المضيف لن يكون قادرًا على فرض غرامات، فإنه يبقى مسيطرًا على قواعد منزله وطلباته. وإذا لم يتبع طلب المضيف سياسات إير بي إن بي، فسيُنبَّه إلى المشكلة، ويمكن للمالك الاستئناف إذا لم يوافق.

وقد اشتكى الضيوف لسنوات من مهام غير معقولة كان يُطلب منهم إنجازها قبل المغادرة، خصوصًا مع اضطرارهم إلى دفع رسوم تنظيف.

وانتشرت مؤخرًا مقاطع في تيك توك للمضيفين كاسي وجون، وهما يفحصان عقارهما للإيجار في ولاية جورجيا الأمريكية بدقة بعد مغادرة الضيوف، بسبب اهتمامهما الشديد بالتفاصيل. ويتهم أحد المقاطع الزوجين الضيوف بعدم احترام قواعد المنزل لأنهم تركوا جهاز تحكم التلفاز في غير مكانه.

وتعرضا للانتقاد بسبب قواعدهما الصارمة ومعاييرهما العالية، لكنهما قالا إن محتواهما أُسيء فهمه. وقد ألهمت مقاطعهما صانعي محتوى آخرين للسخرية من المضيفين المتشددين.