منع الأخطاء في الوقت الفعلي: لماذا هو ضروري؟
عندما يواجه الموظفون صعوبة في استخدام برنامج جديد، يبدأ فريق التطوير والتعليم عادةً بنفس الأسلوب المعتاد. يلاحظون أن عدد الأخطاء يتزايد، أو أن معدل طلبات المساعدة يرتفع، أو أن قسمًا معينًا يؤدي عمله بشكل أسوأ من الأقسام الأخرى. ثم يسألون أنفسهم: ما الذي تناولناه في التدريب السابق؟ ما الذي فاتنا؟ كيف نحدّث البرنامج التدريبي أو … اقرأ المزيد