فوائد التأمين الصحي نادراً ما تكون بسيطة. لذلك لجأت هيلثي، منصة مدفوعة بالذكاء الاصطناعي تهدف إلى مساعدة الناس على فهم مزاياهم الصحية، إلى وكالة الاتصالات الإبداعية سكوت لاب لتوضيح هذه الفوائد أمام مستخدميها.
“أتيتْنا هيلثي برؤية واضحة، لكن هويتها البصرية لم تكن تعكس القيمة العاطفية لما تقدمه”، تقول ويلو هيل، الشريكة المؤسسة وكبير مسؤولي الإبداع في سكوت لاب. “تحدّينا كان أن نصمم علامة تجارية تبني الثقة في مجال تقني للغاية مع التميز عن العديد من العلامات الصحية الباردة والشركاتية.”
الهوية الجديدة تقدم لغة بصرية واثقة، ترتكز على زِخرفة الموجة في الشعار كرمز للتأثير والتغيير الإيجابي. تشرح ويلو: “الموجة تمثل الأثر. عندما يفهم انسان ما استحقاقاته ويشعر بالتمكين في رحلة رعايته الصحية، فإن تلك الوضوح يخلق تأثيرات موجية إيجابية في حياته.”
الشكل الدائري للشعار وحركته الدقيقة تتكامل بسلاسة عبر المنصات الرقمية، مع إمكانية تحريكه لتعزيز الإحساس بالطاقة والانسياب.
في صميم إعادة التصميم تكمن مهمة العلامة: جعل الرعاية الصحية أكثر وصولاً وبديهية. اعتمدت سكوت لاب على البساطة والصدمة العاطفية، فأزالت غير الضروري وتركت عناصر تُبَشِّر بالرعاية لا بالتعقيد.
“أردنا أن يشعر المستخدم بهيلثي كمرشد لا كحارس”، تضيف ويلو. “كل قرار تصميمي دعم ذلك التوازن — من الطباعة الميسرة للاستخدام إلى تجربة المستخدم الواضحة ولوحة ألوان مريحة وجريئة في آن واحد.”
مبتعدين عن الأزرق والأخضر التقليديين المسيطرين على قطاع الصحة، بنت سكوت لاب لوحة ألوان تُشعر بالسلطة والتفاؤل. في جوهرها يقف الأحمر الخفيف (poppy red) مع الأسود والأبيض للتباين والقوة. يحيط بها ما يسميه الفريق “توهج هيلثي” — سلسلة تدرجات مضيئة بنغمات أنعم توحي بالدفء والرعاية والتفاؤل.
“التباين يساعد العلامة على التمرّن عاطفياً مع البقاء موحّدة وقابلة للتعرّف”، تقول ويلو. “استخدمنا الأحمر للخروج ببيان واضح وجريء، وأضفنا النغمات الألطف لتمنحها طابعاً أكثر إنسانية.”
رغم بروز العناصر البصرية، جاء الكثير من بصيرة المشروع من قبلٍ وامتصاص الفائض. لحظة محورية لدى سكوت لاب كانت إدراك أن تقنية الذكاء الاصطناعي في هيلثي لا تحتاج أن تكون البطلة.
“أحد الاستنتاجات الرئيسية كان الاعتراف بأن محرك الذكاء الاصطناعي ليس بالضرورة محور التركيز”، توضح ويلو. “قيادة القصة من زاوية التقنية قد تجعل العلامة تبدو باردة. القوة العاطفية جاءت من كيفية مساعدة الذكاء الاصطناعي للناس. بمجرد أن اتفقنا على وضع التجربة البشرية في المقام الأول بدلاً من الشرح التقني، أصبح نظام التصميم أوضح بكثير.”
تحويل التركيز من الذكاء الاصطناعي الى التعاطف الفعلي يتوافق تماماً مع مهمة سكوت لاب الأوسع في دفع الإنسانية قُدماً عبر التصميم والتواصل المدروس. كما تقول ويلو: “مع هيلثي، كان ذلك يعني وضع التعاطف وإمكانية الوصول في الصدارة.”
تعاملنا مع العلامة ليس فقط كنظام بصري، بل كوسيلة لتحسين علاقة الناس بجزء محيّر من حياتهم.
تعيد عملية إعادة العلامة أيضاً إشارة إلى حركة أوسع في تصميم الصحة والتقنية، حيث تصبح الوضوح والعاطفة وقابلية الاستخدام أكثر أهمية من الحدّية الباردة. “يمكن للعلامة التجارية أن تجعل الرعاية الصحية تبدو أكثر إنسانية”، تشرح ويلو. “توفر الوضوح والثقة والتوازن العاطفي في لحظات قد تبدو مُجهدة أو هشة. العلامة المدروسة تبني الثقة، والثقة أساسية لمساعدة الناس على التحكم بصحتهم.”
في حالة هيلثي، تلك الثقة باتت الآن تتوهّج وتشع من كل نقطة تواصل.