نفت شركة إل جي الكورية الجنوبية للإلكترونيات الاستهلاكية المزاعم القائلة إن تلفازاتها الذكية تسجل محادثات محيطة، وتستمع أثناء وضع الاستعداد، وتحفظ التسجيلات لإرسالها لاحقًا.
وقالت الشركة يوم الأربعاء للجزيرة إن البيانات الصوتية لا تُسجل إلا عندما يضغط المستخدم مع الاستمرار على زر الصوت في جهاز التحكم، أو عندما ينطق بكلمة التنبيه “هاي إل جي”، بعد أن يكون قد فعّل ميزة التعرف الصوتي بعيد المدى.
وأضافت إل جي: “خارج هذه الحالات، لا تجمع التلفازات المحادثات المحيطة ولا تسجلها”، مشيرة إلى أن البيانات الصوتية لا تُعالج إلا بأوامر واضحة من المستخدم.
وقالت: “يُحذف الصوت فورًا إذا لم يتم التعرف على كلمة التنبيه”.
جاء هذا البيان بعد تقرير تحقيق مدته 135 دقيقة نشرته يوم الاثنين منصة إعلامية تقنية وقناة على يوتيوب شهيرة تدعى غيمرز نيكسوس، بالتعاون مع ليفل وان تكس وباحثين مستقلين في الأمن. وقد فحص التحقيق أنظمة جمع البيانات والحماية في تلفازات إل جي، وأثار أسئلة حول طريقة تعامل الأجهزة مع معلومات المستخدمين الخاصة.
وبتحليل حركة الشبكة والبرمجيات، يقول الباحثون إنهم اكتشفوا أن هذه التلفازات تتعقب المستخدمين بنشاط وتجمع كمية كبيرة من بيانات الشبكة المحلية، بما في ذلك نصوص صوتية مفرغة.
داخل نظام التتبع المثير للجدل لدى إل جي
قالت غيمرز نيكسوس إن باحثيها تمكنوا من تسجيل صوت عبر تلفاز إل جي وهو في حالة سبات، ما يعني أنه حتى إذا كان مفتاح الميكروفون في التلفاز مغلقًا، فقد تبقى ميكروفونات أخرى متصلة بالتلفاز تعمل، مثل ميكروفون جهاز التحكم.
وتقول غيمرز نيكسوس إن النتيجة هي “216 مليون تلفاز تجسس” في الولايات المتحدة وحدها. وتذكر إل جي على موقعها أن لديها 49 مليون تلفاز ذكي في الولايات المتحدة و216 مليونًا على مستوى العالم.
وقالوا إن الضوضاء الخلفية المسجلة في الغرفة، حتى على مسافة 12 مترًا من التلفاز، كانت أيضًا تُحفظ في الأرشيف.
ويقول ياش فيكاريا، وهو باحث في علوم الحاسوب بجامعة كاليفورنيا في ديفيس، إنه لأن التلفازات تبقى في المنازل سنوات، وغالبًا بعد انتهاء دعم التحديثات، فإن “إصدار إل جي تحديثات سريعة أمر مهم”.
وأضاف: “قد تسمح هذه الثغرة بالتنصت على محادثات أكثر حساسية… تخيل مسؤولين حكوميين يناقشون الأمن القومي في غرفة فندق بجوار تلفاز إل جي”.
كما زعم الباحثون أن التفاعلات غير المطابقة لكلمة التنبيه أو الأصوات غير الواضحة قد تبقى مخزنة محليًا، وتُفرّغ وتُحفظ على الجهاز كنص عادي، في حال انقطع الاتصال بالشبكة المحلية، ثم تُرفع لاحقًا إلى خوادم إل جي. وقال فيكاريا إن نسخًا منها قد تبقى في مساحات تخزين مؤقتة تُعرف بالمخازن المؤقتة، من دون علم المستخدم.
وقال إن مخاطر الخصوصية تنشأ عمومًا من سوء التصميم والكشف الانتقائي، لكن الخطر الأكثر إقلاقًا يكمن في جهاز مخترق، يمكن جعله ينفذ أي أمر يسمح به عتاده.
وقال الباحثون أيضًا إنهم وجدوا نصوصًا مفرغة مستمدة من صوت التقطه التلفاز، حتى بعد 10 إلى 15 ثانية من الصمت بعد تفعيل “هاي إل جي”. ولم تتحقق الجزيرة من هذه المزاعم بشكل مستقل.
ويقول فيكاريا: “إنه يثير سؤالًا حول الغرض. الأمر الصوتي مفيد فقط في الوقت الحقيقي، لذا فالصوت الذي ينتظر الرفع لاحقًا يُحفظ على الأرجح لشيء آخر، مثل تسجيل البيانات أو التحليلات أو تدريب النماذج. على إل جي أن تشرح الغرض”.
ويقول إنه لا يعلم بوجود دليل ملموس على أن الصوت المحيط أو النصوص المفرغة تدخل في أنظمة إل جي الإعلانية أو أنظمة بناء الملفات الشخصية.
وأضاف: “ما نعرفه أن إل جي تدير نشاطًا إعلانيًا قائمًا على بيانات المنازل، بما في ذلك تتبع التعرف التلقائي على المحتوى الموثق في بحثنا، ويبدو أن مسار الصوت لديها يلتقط ويحتفظ بأكثر مما يتوقعه المستخدمون”.
ومع ذلك، يقول إن هناك تفسيرات أبسط، “مثل التشخيص أو تحسين التعرف على الكلام… لكن حتى هذه تتضمن الاحتفاظ بتسجيلات من منازل الناس من دون موافقة حقيقية”.
المنزل الذكي يستمع
وقال الباحثون أيضًا إن التلفازات تفحص الشبكات المنزلية بحثًا عن أجهزة أخرى وتجمع معلومات، منها عناوين الإنترنت الداخلية وشبكات واي فاي القريبة وبيانات الموقع.
وقالت إل جي إن فحص الأجهزة القريبة وظيفة “قياسية” في التلفاز الذكي.
وقالت آنا ماريا ماندالاري، محاضرة في الاتصالات والشبكات في كلية لندن الجامعية، إن اكتشاف الأجهزة قد يخدم وظائف “مشروعة” مثل عرض الشاشة ومشاركة الوسائط وربط منتجات المنزل الذكي، مثل أليكسا من أمازون.
وقالت إل جي إن التعرف التلقائي على المحتوى والتعرف الصوتي والإعلانات المبنية على الاهتمامات كلها “ميزات منفصلة”، وكل واحدة تتطلب “موافقة صريحة من المستخدم”، ويمكن تعطيل كل منها من إعدادات التلفاز.
وقالت ماندالاري إنه بحسب طريقة تطبيق اكتشاف الأجهزة، قد يحصل التلفاز على “أسماء وعناوين ومصنّعين وأنواع الأجهزة الأخرى في الشبكة المنزلية”، وهي معلومات يمكن أن تكشف تركيبة المنزل وتساعد في “بناء ملف أوسع عن ساكنيه”.
وقد روّجت ذراع إل جي الإعلانية، إل جي أد سوليوشنز، علنًا لاتساع المعلومات التي يمكن استخلاصها من المنازل المتصلة. وتظهر مقاطع فيديو مؤسسية ضمن تحقيق غيمرز نيكسوس ممثلين عن إل جي يقولون: “نعرف من يوجد في منزل إل جي”، و”نعرف ما الأجهزة الموجودة هناك”.
وقالت إل جي للجزيرة إنها “ملتزمة بتوفير الشفافية” وإنها ترفض “الممارسات الخادعة”.