أقرّت مايكروسوفت في الساعة 17:54 بتوقيت غرينتش يوم الخميس بأن المستخدمين في الأمريكتين لم يتمكنوا من الوصول إلى صناديق بريد إكسشينج أونلاين، وبعد وقت قصير حذّرت من أن العطل قد يؤثر في مايكروسوفت 365 على مستوى العالم.
وبينما بدأت تحقيقًا وشرع المهندسون في العمل على استعادة الخدمات، كانت مايكروسوفت تعلن بحلول الساعة 04:36 من صباح الجمعة عن «تعافٍ جزئي» فقط في بعض أنحاء العالم.
وبحلول الساعة 13:32، قالت الشركة التقنية الكبرى إن هناك «تحسنات أوسع» في أمريكا الشمالية، و«تحسنات مستمرة» في معظم أنحاء أوروبا، و«إشارات تعافٍ مشجعة» في منطقة آسيا والمحيط الهادئ.
وذكرت مايكروسوفت أنها أعادت الخدمات تدريجيًا نظرًا لحجم المشكلة، وللمساعدة في ضمان بقاء الخدمات مستقرة بعد عودتها إلى العمل.
وقال متحدث باسم مايكروسوفت: «نعتذر بصدق عن الانقطاع الذي سببه هذا الحادث لعملائنا وشركائنا»، وأضاف: «ندرك الثقة التي يضعونها في خدماتنا، ونتعامل مع هذه المسؤولية بجدية بالغة».
وسيُنشر تقرير كامل بعد الحادث بمجرد أن تكمل مايكروسوفت مراجعتها.
وقال خبراء إنه في حين قد يكون الموظفون سعداء بعدم الوصول إلى البريد الإلكتروني ليوم واحد، فإن الحادث أظهر اعتماد كثير من المؤسسات على هذه الخدمات السحابية.
وقال روب ديمين، الرئيس التنفيذي لشركة الأمن السيبراني إي تو إي آشور: «إن انقطاع مايكروسوفت العالمي تذكير صارخ بمدى اعتمادنا الشديد على عدد قليل من كبار مزودي التكنولوجيا».
وقال مات سوندرز، كبير مسؤولي التكنولوجيا الميداني في شركة الاستشارات التقنية أدابتافيست، إن تخفيف مشكلة مماثلة سيكون أمرًا صعبًا.
وأضاف: «تشير استراتيجيات التخطيط الكلاسيكية للكوارث التقنية إلى استخدام خدمة ثانية لتعزيز المرونة، لكن من المستحيل عمليًا على أي شركة أن تعمل دون أدوات مثل مايكروسوفت».
وتابع: «وفي أعقاب هذا الانقطاع، يجب أن تكون لدى المؤسسات خطة للعمل دون هذه الأدوات عند وقوع حوادث مماثلة».