لماذا يحتاج جميع الموظفين إلى مهارات في الذكاء الاصطناعي
لم يعد كافياً أن يقتصر فهم الذكاء الاصطناعي على علماء البيانات والمطوّرين فقط. مع اندماج تقنيات الذكاء الاصطناعي في أدوات العمل اليومية وسير العمليات، أصبحت مهارات الذكاء الاصطناعي بسرعة من الكفاءات الأساسيه التي ينبغي أن يتحلّى بها المحترفون عبر الأقسام والقطاعات والأدوار.
من مديري التسويق إلى موظفي دعم العملاء وحتى قيادات الموارد البشرية، يُتوقع الآن من كل موظف أن يعمل جنباً إلى جنب مع أنظمة ذكية. سواء عبر استخدام مساعدين مدعومين بالذكاء الاصطناعي، أو تفسير رؤى مُولَّدة آلياً، أو ببساطة معرفة متى يمكن الوثوق بتوصية ما، فقد تغيّرت قواعد اللعبة.
الجزء الإيجابي؟ لا يلزم أن تكون تقنياً لتصبح ملمّاً بالذكاء الاصطناعي. كثير من مهارات 2025 الأساسية المتعلقة بالذكاء الاصطناعي هي غير تقنية بطبيعتها: فهم السياق، طرح الأسئلة الصحيحة، التكيّف، وتطبيق الذكاء الاصطناعي بوعي داخل نطاق عملك.
مهارات الذكاء الاصطناعي السبعة الضرورية لكل موظف
1. الوعي والمعرفة الأساسية بالذكاء الاصطناعي
أولاً، يحتاج الموظفون إلى فهم ما هو الذكاء الاصطناعي وما ليس كذلك. يشمل ذلك مفاهيم أساسية مثل التعلم الآلي والأتمتة ومعالجة اللغة الطبيعية، والأهم معرفة كيف يظهر الذكاء الاصطناعي داخل أدوات العمل اليومية مثل نظم إدارة علاقات العملاء، الجداول، الدردشة الآلية ولوحات التحليل. هذه الثقافة الأساسية تساعد على اتخاذ قرارات أذكى وتجنّب الانجرار وراء ضجيج التسويق.
2. التفكير النقدي والحكم حول مخرجات الذكاء الاصطناعي
لا ينبغي اتباع كل توصية صادرة من نظام ذكي دون تمحيص. من أهم المهارات غير التقنية هي القدرة على تقييم مدى موثوقية المخرجات: هل يمكن الوثوق بالنتيجة؟ هل ثمة تحيّز في البيانات؟ هل تتناسب التوصية مع سياق العمل؟ الموظفون القادرون على طرح الأسئلة الصحيحة وتوظيف الحكم المهني هم من يجعلون الذكاء الاصطناعي فعّالاً.
3. تفسير البيانات وتوليد الرؤى
لا يلزمك بناء نماذج، لكن يلزمك فهم ما تنتجه الأدوات الذكية. من التكهّنات إلى اقتراحات المحتوى، يهدف الذكاء الاصطناعي إلى إبراز الأنماط. يجب على الموظفين تفسير هذه الأنماط، استخلاص رؤى تجارية، واتخاذ قرارات مبنية على تلك الرؤى؛ فهذه المهارة في صميم برامج رفع كفاءة الموظفين بالذكاء الاصطناعي وتضمن ترجمة التقنية إلى نتائج.
4. التعاون مع أنظمة الذكاء الاصطناعي
العمل مع الذكاء الاصطناعي ليس مجرد الضغط على زر ثم الانصراف، بل هو تعاون مستمر. يحتاج الموظفون لتعلّم ضبط مخرجات الأنظمة، إعطاء تغذية راجعة، وتكييف سير العمل. سواء عبر تحسين الصيغ أو تنقية بيانات التدريب، فالتفاعلات الدقيقة هذه تصنع الفرق — أنت لا تستخدم الأداة فحسب، بل تشارك في تشكيلها.
5. الفهم الأخلاقي والاستخدام المسؤول
الأخلاقيات لم تعد من صلاحيات القادة فقط. على كل مستخدم لأنظمة مدعومة بالذكاء الاصطناعي أن يفهم مبادئ الاستخدام المسؤول: متى يجب الإفصاح عن استخدام الذكاء الاصطناعي، كيف تُحفظ البيانات الحسّاسة، وكيف نتجنّب التحيز أو توزيع معلومات مضلّلة. هذا عنصر محوري لبناء الثقة داخلياً وخارجياً، ويُعدّ مهارة مهنية ستزداد أهميتها مع الوقت. كما أنه يتقاطع بقوة مع مهارات غير تقنية تقود الابتكار المسؤول.
6. صياغة المطالبات وتخصيص الأدوات
مع ازدهار الذكاء الاصطناعي التوليدي، أصبح لِـ”كيفية السؤال” أثر كبير على جودة المخرجات. تصميم المطالبات الفعّال مهارة إبداعية وعملية في آن واحد. بالإضافة إلى ذلك، فإن القدرة على تعديل إعدادات الأدوات أو تكييفها لاحتياجات محددة يفتح قيمة إضافية للعمل اليومي.
7. التواصل حول قدرات الذكاء الاصطناعي
من المهارات التي تُغفل كثيراً القدرة على شرح كيف يعمل الذكاء الاصطناعي وما الذي يمكن أو لا يمكن أن يفعلَه. هذا مهم داخل الفرق التي لا يمتلك أفرادها نفس مستوى الفهم، ومهم أيضاً للشفافية مع العملاء والشركاء عند استخدام أدوات ذكية في التفاعل. مع تزايد ظهور الذكاء الاصطناعي في بيئة العمل، يصبح التواصل عن قدراته فارقاً تنافسياً.
لماذا يجب على الموظفين غير التقنيين التعلّم حول الذكاء الاصطناعي
تستثمر العديد من المؤسسات بكثافة في برامج رفع كفاءة الموظفين بالذكاء الاصطناعي. لكن إذا اقتصر التدريب على فرق التكنولوجيا، تبقى الفوائد محدودة. بتزويد موظفي المبيعات والتسويق والعمليات والموارد البشرية والدعم بمهارات الذكاء الاصطناعي، تتحقق تحوليات شاملة: قرارات أسرع، عمليات أذكى، وابتكار أفضل. كما تُبنى ثقافة أقوى حيث يتحدث الجميع بلغة الذكاء الاصطناعي حتى وإن لم يكتبوا سطور كود.
مع تطوّر مهارات المستقبل في مكان العمل، تنضم معرفة الذكاء الاصطناعي إلى مهارات التواصل والتعاون ك competency لا غنى عنها. لم يعد الأمر اختيارياً، بل أصبح عاجلاً.
الخلاصة: بناء قوة عمل واثقة بالذكاء الاصطناعي
ثورة الذكاء الاصطناعي ليست قادمة فحسب؛ إنها هنا الآن. وبينما تلعب فرق التكنولوجيا دوراً أساسياً، يكمن الفرص الحقيقية في تمكين الجميع للمشاركة في هذا التحوّل. تبرز ضرورة إدماج مهارات الذكاء الاصطناعي ضمن العمل اليومي وليس باعتبارها اختصاصاً منفصلاً.
سواء كنت تصمم برامج تعليمية، تطلق أدوات جديدة، أو تعدّ منظمتك لتغيرات القطاع، يجب أن تكون هذه المهارات جزءاً من استراتيجيتك. بالتركيز على المهارات غير التقنية، يمكن للمؤسسات أن تبني فرقاً مرنة، واعية، ومتمكنة تتألق في عالم عمل يهيمن عليه الذكاء الاصطناعي.
نبذة عن منصة Tenneo LMS
Tenneo LMS منصة تعليمية متكاملة، مزوّدة بأكثر من 100 موصل جاهز لضمان تكامل سلس مع البنية التقنية الحالية. تقدّم أربعة إصدارات تناسب احتياجات التعلم المختلفة: Learn، Learn+، Grow وAct، وتعد بإطلاق مباشر خلال ثمانية أسابيع. الخوصوصيّة والأمان والتكامل في صميم العرض لضمان تجربة تعليمية فعّالة ومستدامة.