التفكير الاستقصائي — ما الذي يخطئ فيه تدريب فرق الدعم؟
لماذا يفشل التدريب المعتمد على نظام محدد في إعداد الموظفين؟ هناك لحظة يعرفها كل مدير دعم: يختم موظف جديد مرحلة التهيئة، يجتاز اختبار المعرفة بالمنتج، ينهى ساعات المتابعة، ويضع علامة على كل بند من قائمة التدريب. ثم يصل إليه أول تذكرة حقيقية — حالة غير اعتيادية قليلاً، خارج النص المحدد — فيتوقف عن العمل. ليس … اقرأ المزيد
