برامج تثقيف العملاء الناجحة تشترك في 5 عناصر أساسية
إذا كنت لا تستطيع قياسه، لا يمكنك إصلاحه كشف تقرير حالة تثقيف العملاء لعام 2026، وهو صادر عن مؤسسة لايتهاوس للأبحاث والاستشارات بالتعاون مع أَبسُرب، أن نصف برامج تثقيف العملاء تصف نفسها بأنها "ناضجة". لكن عند اختبارها وفق مؤشرات تشغيلية؛ مثل الرعاية والميزانية وطرق القياس، لا تتجاوز نسبة البرامج الناضجة حقاً 20%. هذه فجوة كبيرة. … اقرأ المزيد