من تجربة التعلم إلى تجربة العميل تجارب عملاء متميزة تبدأ بالتعلّم
التعلّم الذي يحرِّك تجربة العميل في عصرٍ تسوده السرعة والتخصيص المعتمد على الذكاء الاصطناعي، تسعى كل شركة لأن تُعرف بتقديم تجربة عميل استثنائية: مسارات سلسة، تواصل متعاطف، وتوصيات مخصصة. ومع ذلك، تُطلق معظم برامج التحوّل انطلاقها من العمليات والتقنية لا من التعلُّم. الحقيقة البسيطة والمغفلة هي أن تجربة العميل الرائعة لا تبدا في مركز الاتصال … اقرأ المزيد
