تاكو بيل تعيد التفكير في نظام الطلب الآلي المعتمد على الذكاء الاصطناعي بعد أن طلب رجل ١٨٬٠٠٠ زجاجة ماء

تعيد سلسلة مطاعم تاكو بيل النظر في اعتمادها على تقنيات الذكاء الاصتناعي لتشغيل نوافذ الطلب للسيارات في الولايات المتحدة، بعدما انتشرت مقاطع فيديو طريفة تُظهر أخطاءً ارتكبتها التقنية وشاهدتها ملايين المستخدمين.

في أحد المقاطع بدا أن زبونًا أنهك النظام بطلبه 18,000 كوب ماء، وفي مقطع آخر تصاعد غضب شخص بعدما كررت تقنية التعرف الصوتي سؤاله عن إضافة مشروبات إلى طلبه بصورة متكررة مزعجة.

منذ عام 2023 أدخلت السلسلة هذه التقنية في أكثر من 500 موقع داخل الولايات المتحدة، بهدف تقليل الأخطاء وتسريع عملية تجهيز الطلبات.

لكن النتائج جاءت معاكسة لتوقعاتهم في كثير من الأحيان.

قال دان ماثيوز، الرئيس الرقمي والتقني لتاكو بيل، لصحيفة وول ستريت جورنال إن نشر نظام التعرف الصوتي واجه تحديات: «في بعض الأحيان يخيب ظني، وفي أحيانٍ أخرى يفاجئني حقًا».

وأضاف أنه «يتعلم الكثير» من التجربة، لكنه أصبح يفكر بعناية أكبر في الأماكن المناسبة لاستخدام الذكاء الاصطناعي مستقبلاً، بما في ذلك احتمال عدم توظيفه عند نوافذ الطلب للسيارات.

وأوضح أن هناك حالات يكون فيها العنصر البشري أفضل عند أخذ الطلبات، لا سيما حين تزدحم المطاعم، «سنقوم بتوجيه الفرق حول متى تستخدم تقنية الصوت ومتى يكون من الأفضل المراقبة أو التدخل».

تفاقمت المشكلات على الإنترنت مع لجوء زبائن غاضبين إلى وسائل التواصل الاجتماعي للشكوى من الخدمة، حيث أشار كثيرون إلى أعطال ومشكلات متعددة.

أحد المقاطع على إنستغرام، الذي حصد أكثر من 21.5 مليون مشاهدة، يُظهر رجلاً يطلب «ماونتن ديو كبير» بينما يرد عليه الصوت الآلي مرارًا: «وماذا ستشرب مع ذلك؟».

لم تكن هذه المرة الأولى التي يخطئ فيها الذكاء الاصطناعي في فهم طلبات الطعام والشراب؛ ففي العام الماضي سحبت ماكدونالدز تقنيتها من نوافذ الطلب بعدما فسرت النظام طلبات زبائن بصورة خاطئة، ما أدى إلى إضافة لحم الخنزير إلى آيس كريم بالخطأ وإضافة مئات الدولارات من قطع دجاج إلى طلب آخر.

يقرأ  قمة ألاسكا: ما الذي يُراهن عليه وما الذي يُخاطره كل طرف في حرب روسيا وأوكرانيا؟

ورغم بعض الأخطاء الفيروسية التي واجهت تاكو بيل، تقول السلسلة إن النظام الصوتي عالج بنجاح نحو مليوني طلب منذ بدء تشغيله.

أضف تعليق