عوائقهم

عندما يصبح شخص واحد هو نظام التعلّم في فريق نجاح العملاء، يوجد شخص واحد يلجأ إليه الجميع عندما تتعقّد الأمور مع أي عميل. الموظفون الجدد يسألونها عن طريقة التعامل مع الطلبات غير المعتادة. المدراء يستشيرونها قبل الموافقة على أي استثناء. الزملاء يحوّلون لها الرسائل الصعبة لأنهم يثقون بحكمها أكثر من أي إجراء مكتوب. وطالما أنها … اقرأ المزيد