التعلم والتحويل: كيف تغير سلوك الموظفين
فريق مبيعات أنهى دورة تدريبية جديدة في التفاوض، وجميعهم اجتازوا الاختبار. بعد ثلاثة أشهر، سحب مدير المبيعات تسجيلات للمكالمات واكتشف أن الفريق يتفاوض بالطريقة نفسها التي كانوا يتفاوضون بها من قبل. لاحظت أن هذا السيناريو يتكرر عبر مختلف الصناعات، ويشير إلى وجود فجوة تواجهها فرق التعليم والتطوير باستمرار بين إكمال التعلم ونقل المعرفة. المقاييس التي … اقرأ المزيد