ما هي المعرفة الإجرائية؟
المعرفة الإجرائية تعني القدرة على أداء المهام واستخدام المهارات بفعالية في مواقف الحياة الواقعية. ببساطة، هي “معرفة كيف” تفعل شيئًا، وليس مجرد معرفة الحقائق. عندما يسأل شخص ما عن المعرفة الإجرائية، فالإجابة تكمن في الخطوات والإجراءات التي يتخذها الشخص لإتمام عملية، أو حل مشكلة، أو أداء مهمة بالطريقة الصحيحة.
في علم الإدراك، ترتبط المعرفة الإجرائية ارتباطًا وثيقًا بتطوير المهارات وبناء الذاكرة طويلة المدى. عادةً ما يكتسب الأشخاص هذا النوع من المعرفة من خلال الممارسة والتكرار والخبرة. وبمرور الوقت، تصبح العديد من المهام تلقائية ولا تحتاج إلى تفكير واعٍ كبير. على سبيل المثال، المدرب المتمرس الذي يقود ورشة عمل أو مصمم تعليمي يعد وحدة تعليمية قد يقوم بالعديد من الخطوات دون حاجة للتفكير في كل خطوة على حدة.
تغطي المعرفة الإجرائية أيضًا الأساليب والتقنيات والخطوات التي يستخدمها الأشخاص لتحقيق أهداف معينة. ولهذا السبب تعتبر هذه المهارات مهمة جدًا في مكان العمل، حيث يحتاج الموظفون إلى تطبيق ما يعرفونه يوميًا. كلما اكتسب الناس خبرة، بنوا فهمًا أفضل لهذه العمليات مما يساعدهم على التكيف والعمل بكفاءة أكبر.
على عكس المعرفة التقريرية التي تركز على الحقائق والمعلومات التي يمكن شرحها بسهولة، فإن المعرفة الإجرائية تتعلق بالعمل واتخاذ الإجراءات. من المهم فهم هذا الاختلاف لأن النجاح في العمل يعني كلا من معرفة ما يجب فعله ومعرفة كيفية القيام به بشكل جيد.
المعرفة الإجرائية مهمة في العمل لأنها تتعلق بكيفية إنجاز الناس للأمور، وليس فقط بما يعرفونه. لمعرفة سبب أهمية هذا الأمر للتعلم والتطوير، من المفيد مقارنتها بالمعرفة التقريرية، وهي نوع رئيسي آخر يستخدم في التدريب.
المعرفة التقريرية مقابل المعرفة الإجرائية
يشير تعريف المعرفة التقريرية إلى معرفة الحقائق والمفاهيم والقواعد والمعلومات. ببساطة، هي “معرفة ما”. على سبيل المثال، قد يعرف الموظف سياسات الامتثال للشركة، أو ميزات المنتج، أو معايير خدمة العملاء. هذا النوع من المعرفة يمكن عادةً شرحه أو كتابته أو استرجاعه عند الحاجة.
أما المعرفة الإجرائية، فهي تدور حول “معرفة كيف” تفعل شيئًا. تشمل الأمثلة إجراء مراجعة أداء، أو استخدام برنامج، أو حل مشكلة عميل، أو اتباع قاعدة سلامة.
الاختلافات بين المعرفة التقريرية والإجرائية
الفرق الرئيسي بين المعرفة التقريرية والإجرائية هو كيفية استخدامهما. المعرفة التقريرية تتعلق بالمعلومات والفهم، بينما المعرفة الإجرائية تتعلق باتخاذ الإجراءات وإنجاز المهام. يظهر هذا الاختلاف أيضًا في طريقة تذكرنا للأشياء. تستخدم المعرفة التقريرية الذاكرة الصريحة، لذا يمكن للأشخاص تذكرها وشرحها. أما المعرفة الإجرائية فتعتمد أكثر على الذاكرة الضمنية، والتي تتيح للناس أداء المهام تلقائيًا بعد ممارسة كافية.
تختلف أيضًا طرق تعلم كل نوع. التعلم التقريري عادةً ما يعني القراءة والمشاهدة والاستماع أو دراسة الأفكار. التعلم الإجرائي يحتاج إلى الممارسة والتكرار والملاحظات والمحاكاة والاستخدام في العالم الحقيقي. ولهذا السبب، تختلف طرق اختبارهم كذلك. غالبًا ما يتم فحص المعرفة التقريرية بالامتحانات القصيرة أو الاختبارات أو التحقق من المعلومات. بينما يتم قياس المعرفة الإجرائية بشكل أفضل من خلال العروض العملية، المحاكاة، الملاحظة، أو الاختبارات القائمة على الأداء.
أهمية نوعي المعرفة
الحديث عن المعرفة الإجرائية والتقريرية مهم جدًا لمصممي التعليم، حيث أن كليهما ضروري للتعلم الجيد في مكان العمل. يحتاج الموظفون إلى فهم الأفكار والمعلومات قبل أن يتمكنوا من تطبيقها في الوظيفة. باختصار، كلا النوعين من المعرفة يساعدان الأشخاص على أن يصبحوا ماهرين وذوي أداء جيد.
الارتباط بين التعلم الإجرائي والتقريري أصبح مهمًا بشكل متزايد في التكنولوجيا والذكاء الاصطناعي. في الذكاء الاصطناعي، يتحدث الناس غالبًا عن الفرق بين الأنظمة التي تخزن الحقائق وتلك التي تنفذ العمليات أو تتبع القواعد. هذا يشبه كيف يتعلم الناس ويعملون. بالنسبة للمنظمات، فإن معرفة الفرق يساعدهم في تصميم تعلم يتجاوز مجرد الحفظ ويؤدي إلى نتائج حقيقية في العمل.
التعلم الإجرائي وكيف يعمل
تنمو المعرفة الإجرائية من خلال التعلم الإجرائي، أي العملية التي يتعلم بها الناس كيفية أداء المهام واستخدام المهارات في مواقف الحياة. المعرفة التقريرية تدور حول معرفة الحقائق أو المفاهيم، بينما يتمحور التعلم الإجرائي حول معرفة كيفية فعل الأشياء. ببساطة، التعلم الإجرائي يعني اكتساب المهارات والعمليات من خلال الممارسة والخبرة.
لفرق بين التعلم التقريري والإجرائي هو مقارنة قراءة التعليمات مع تنفيذ المهمة فعليًا. على سبيل المثال، قد يعرف الموظف خطوات تسهيل دخول عميل جديد، لكن التعلم الإجرائي يساعده على تنفيذ تلك الخطوات أثناء التفاعل الحقيقي مع العملاء. هذا الفرق يظهر سبب أهمية فهم كلا النوعين من المعرفة في التعلم في مكان العمل.
مثال نموذجي للتعلم الإجرائي هو عندما يتم تدريب الموظفين على استخدام برنامج جديد. في البداية، يتبعون التعليمات بعناية ويفكرون في كل خطوة. لكن مع الممارسة، يبدأون في أداء المهام تلقائيًا دون تفكير كبير. هذا التحول إلى العمل التلقائي يسمى “التلقائية” وهو علامة رئيسية للتعلم الإجرائي.
بناء المهارات الإجرائية يعتمد على التكرار والممارسة والتغذية الراجعة (الملاحظات) والممارسة تساعد الناس على التحسن والملاحظات تسمح لهم بإصلاح الأخطاء والتطور. بمرور الوقت، يصبح الموظفون أكثر كفاءة ودقة وثقة في عملهم. هذا النهج يساعد الناس على بناء مهارات تدوم ويؤدي إلى أداء أكثر اتساقًا عبر الفرق. بدلاً من مجرد تذكر الخطوات، يطور المتعلمون عادات يمكنهم استخدامها في مواقف العمل الحقيقية.
من النتائج الرئيسية للتعلم الإجرائي تطوير التفكير الإجرائي، وهو تبني عقلية تركز على اتباع الخطوات والعمل المنهجي وتحقيق نتائج ثابتة. بالنسبة لمصممي التعليم، فإن تشجيع هذا النوع من التفكير مهم لأن النجاح في مكان العمل لا يعتمد فقط على ما يعرفه الموظفون ولكن أيضًا على مدى جودة استخدامهم لهذه المعرفة.
أمثلة على المعرفة الإجرائية في مكان العمل
المعرفة الإجرائية تساعد الموظفين على أداء وظائفهم بشكل صحيح وفعال في مواقف العمل الحقيقية. بينما تتعلق المعرفة التقريرية بما يعرفه الشخص، فإن المعرفة الإجرائية تتعلق بكيفية استخدامه لتلك المعرفة لإنجاز الأمور. في مكان العمل، يبني الناس هذا النوع من المعرفة من خلال الممارسة والتكرار والخبرة العملية.
مثال فريق المبيعات
يمكن العثور على أمثلة شائعة للمعرفة الإجرائية في كل وظيفة عمل تقريبًا. على سبيل المثال، تتبع فرق المبيعات سير عمل استخدام البرامج عند تحديث سجلات العملاء في نظام إدارة علاقات العملاء. تتبع فرق التعلم والتطوير إجراءات محددة في نظام إدارة التعلم الخاص بهم لإنشاء التدريب وتعيينه وتتبعه. يستخدم الموظفون أيضًا المعرفة الإجرائية عندما يبلغون عن حوادث العمل أو يتعاملون مع البيانات الحساسة وفقًا لقواعد الشركة.
مثال تسهيل دخول العملاء
تسهيل دخول العملاء هو مثال آخر على أهمية التعلم الإجرائي. على سبيل المثال، قد يحتاج ممثل نجاح العملاء إلى جدولة اجتماع بدء، وإعداد الحساب، وتقديم التدريب، ثم إجراء مراجعات متابعة بترتيب معين. بنفس الطريق، تتطلب خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها من الموظفين إيجاد المشكلات ومحاولة الحلول وتسجيل ما يحدث، كل ذلك في تسلسل محدد.
المعرفة الإجرائية في تصميم التعليم والتدريب
المعرفة الإجرائية مهمة في تصميم التعليم والتدريب لأنها تساعد المتعلمين على استخدام ما يعرفونه في مواقف حقيقية. المعرفة التقريرية تغطي الحقائق والمفاهيم، لكن المعرفة الإجرائية هي ما يعلم الناس كيفية أداء المهام واتباع الخطوات بشكل جيد. في مكان العمل، لا يكفي أن تعرف ماذا تفعل؛ يحتاج الموظفون أيضًا إلى معرفة كيفية القيام بذلك بشكل صحيح وموثوق.
كيفية دعم المعرفة الإجرائية
يقوم مصممو التعليم بتعزيز التعلم الإجرائي من خلال توجيه المتعلمين عبر عملية واضحة. عادةً ما يبدأ هذا بمساعدة المتعلمين على فهم المفاهيم والقواعد أو الخطوات المهمة. يستخدم التدريب الجيد الدعم والممارسة للانتقال من معرفة الحقائق إلى أداء المهام. هذا النهج يساعد المتعلمين على الشعور بمزيد من الثقة وأقل إرهاق. هناك طرق مختلفة لدعم التعلم الإجرائي:
– المحاكاة تتيح للمتعلمين ممارسة المهام في بيئات آمنة وواقعية.
– التعلم القائم على السيناريوهات يضع المتعلمين في مواقف حقيقية حيث يحتاجون إلى اتخاذ خيارات واستخدام الإجراءات.
– التعلم المصغر يكسر المهام المعقدة إلى دروس أصغر، مما يسهل تذكرها واستخدامها. الممارسة الموجهة تعطي المتعلمين تعليمات خطوة بخطوة قبل أن يحاولوا تنفيذ المهام بأنفسهم.
– التكرار والتعزيز مهمان أيضًا. يبني الناس المهارات الإجرائية من خلال الممارسة والحصول على ملاحظات وإجراء تصحيحات. مع الممارسة، تصبح الإجراءات تلقائية مما يحسن الفهم والأداء. تظهر الأبحاث أن فعل الشيء عدة مرات يساعد في تحويل الجهد إلى عمل سلس وفعال.
اليوم، تستخدم العديد من الشركات منصات التعلم الرقمية وأدوات الدعم والتجارب التكيفية لمساعدة الموظفين على تعلم الإجراءات. هذه الأدوات تجعل الممارسة والتذكر للعمليات الهامة أسهل. يحتاج مصممو التعليم إلى فهم المعرفة الإجرائية لصنع تدريب يساعد الناس على الانتقال من المعرفة إلى الفعل. في النهاية، التدريب الجيد يحول المعلومات إلى فعل ويساعد الموظفين على استخدام ما يتعلمونه في العمل.
في التعلم الحديث في مكان العمل، تصبح المعرفة ذات قيمة فقط عندما تتحول إلى فعل ثابت. المعرفة الإجرائية هي ما يحول الفهم إلى أداء والأداء إلى تأثير في العمل. – كريستوفر باباس الرئيس التنفيذي ومؤسس منصة التعليم الإلكتروني
المعرفة الإجرائية مقابل المعرفة التقريرية في الذكاء الاصطناعي والأنظمة الحديثة
المعرفة الإجرائية تكتسب أهمية متزايدة في الذكاء الاصطناعي وأنظمة التعلم الحديثة لأنها تتعلق بكيفية أداء المهام، وليس فقط ما هي المعلومات. المعرفة التقريرية تغطي الحقائق والمفاهيم، بينما تشمل المعرفة الإجرائية الخطوات والإجراءات اللازمة لإكمال مهمة. يمكنك رؤية هذا الاختلاف في الذكاء الاصطناعي أيضًا. توفر المعرفة التقريرية مساعدة الأنظمة على فهم العالم بشكل أفضل. هذه الإجراءات مثل اتباع الآليات والمسارات واتخاذ القرارات. تركز المعرفة التقريرية. تعرف أنظمة الذكاء الاصطناعي بطرق مباشرة بين المعرفة الجيدة وتلك الأفضل. للخلفاء والرواد في مجال التعلم من هذا الاختلاف لا يمكن لتطبيقات فعّالة يتمكن مختلفة وتستند أساس حياتهم بشهد فيها ومزامنة عملية لتفعيل تتبع طرق الموظف بخاصرة، الأمر وفق العلاقة.
مصممو التعليم والمتعلمون كسبني الانتاج قوي معرف الزخة الإجرائي، اكتب لفقط في معرف التاو. الفضم يحتاج لهم رد، تجاخ بوجود العشق بعد حال القوتلطات تلك التالدربة على همجا وصرف تمامهم حجم ضرورة من الانتظ لا يمكن. لمح الصمدوك يبيتر الأعمال بوجود القدوة فيه القوى التع وفجس الساداد المعيار القدوة والس اللاش با خطوات الناج والنترة التع يو التي نوشر إنني نحو الزيب الوطني الظ العض لازكام وكل السي اع الد المشفي دقة عبر التو ترهم لغرارات دون إلي الكريق لدعم الدولة.
بدون ذلكتلى الصوره من تقديم مهار التح وهو مارتع. بيتر مرخ المدوع المغربي هم أكبر ترك مخ الانرائ عند الحوب فض تغرة، المروره بالمتفات في إسناد الخاص التشابه زادر كعوبة لتعكز مركز مستصروا كل منتج الإعدليم طو البي الناقم جرارات. تعال عند الصعم بع ذلكت حال الجاوغير استغيد النرق باتخة عصوير المد لهامكير واس حوليل نأ عن الجريم: يت واض للمنت والخ ب التجر نح واللموات عم المع. الاست مد القعدوا تو جزده دون تخ من وجه الأروقة كيب به. هل ما خط حيث وأ همالندو محطة تجول تاء شر تعدف حالة، الي ذهاب الح ار البردى بشروا حتى عدم مجال خبر وع وجه من بتر على خف الذرف اكةك ضاد الن الملم والنشرت انطلاق الظمل هما ليس ضغيرة استقل لعالوص وا لثعب مت سكلة النطرقة كريس