ماري، وهي كاتبة محتوى سابقة أخرى غيّرنا اسمها، تقول إن صاحب عملها كان يشجّع الموظفين على استخدام الذكاء الاصطناعي كأداة لزيادة الإنتاجية.
لكن بدلاً من أن يجعل عملها أسهل، خلق لها مسؤوليات إضافية.
وتضيف: “كان علينا أن نحرّر أكثر، وأن نتحقق من الحقائق أكثر، لأن البيانات التي ينتجها الذكاء الاصطناعي غير دقيقة. تقنيًا، كان العمل علينا أكثر.”
ومثل ليزا، تم تسريحها لاحقًا.
يقول خبراء إن الشركات تواجه ضغوطًا لتطبيق الذكاء الاصطناعي من أجل خفض التكاليف وزيادة الإنتاجية.
شركة تيليبيرفورمانس، أكبر مشغّل لمراكز الاتصال في العالم وواحد من أكبر أرباب العمل في القطاع الخاص في الفلبين، قالت إن الذكاء الاصطناعي يوفّر فرصة لتعزيز القوى العاملة بدلاً من استبدالها.
وتتوقع الشركة أن يتولى الذكاء الاصطناعي التعامل مع التفاعلات الروتينية، بينما ينتقل الموظفون البشريون إلى أدوار أكثر تعقيدًا. كما أعلنت أنها تخطط لإعادة تدريب الموظفين.
بالمثل، قالت أكسنتشر إن الذكاء الاصطناعي التوليدي سيعيد تشكيل كل وظيفة تقريبًا بدلاً من إلغاء الوظائف، وتعهدت باستثمار مليارات الدولارات في قدرات الذكاء الاصطناعي وتدريب القوى العاملة.
أما شركة كونسينتريكس، وهي أكبر شركة استعانة بمصادر خارجية في الفلبين، فتقول إن أنظمتها القائمة على الذكاء الاصطناعي يجب أن تبقى تحت إشراف بشري، والتزمت بتدريب الموظفين على التقنية الجديدة.
وفقًا لبول كينتوس من جامعة الفلبين-ديليمان، فإن بعض المديرين الفلبينيين يشعرون بالقلق تجاه الذكاء الاصطناعي ويريدون إبطاء وتيرة تبنّيه، لأنهم قلقون بشأن حجم العمالة المحلية التي قد تُشرد.
ويضيف: “لكن هناك ضغطًا هائلًا من العملاء الأجانب لتبنّي الذكاء الاصطناعي. إنه إجراء رئيسي لخفض التكاليف.”
تتنافس شركات الاستعانة بمصادر خارجية الفلبينية مباشرة مع منافسين في الهند وأماكن أخرى للحصول على عقود مع شركات متعددة الجنسيات.
وبشكل متزايد، يتوقع هؤلاء العملاء من الموردين ليس فقط توفير عمالة أرخص، بل أيضًا دمج الذكاء الاصطناعي في الخدمات التي يقدمونها.