ليس كل نظام لإدارة التعلم (LMS) مُصمّماً لتعقيد التدريب الخارجي.
إليك سؤال يجدر بك طرحه في اجتماعك القادم مع مجلس الإدارة: ما هي تكلفة توقف العميل عن المشاركة في برنامجك التدريبي؟
معظم المؤسسات لا تعرف الإجابة، لأنها ببساطة لا تقيس ذلك. إنهم يتتبعون معدلات الإنجاز ونتائج الاختبارات. يحسبون عدد الشركاء الذين سجّلوا دخولهم في الربع الأخير. وما لا يحسبونه نادراً هو الإيرادات المرتبطة بالعملاء والشركاء الذين انسحبوا بصمت، وقرروا أن المحتوى لا يستحق وقتهم، ووجّهوا اهتمامهم نحو منتجات المنافسين.
تلك هي التكلفة الحقيقية لبرنامج تدريبي خارجي غير ناجح. لا تظهر هذه التكلفة في شكل تذكرة دعم فني. بل تظهر لاحقاً في انخفاض معدلات التجديد، وضعف أداء قنوات إعادة البيع، وشبكات الموزعين التي تدفع بمنتج غير منتجك لمجرد أنها فهمته بشكل أفضل. السؤال ليس ما إذا كان التعلم الخارجي المُخصص مهماً. فمن الواضح أنه مهم. السؤال هو ما إذا كانت منصتك قد صُممت أصلاً لتقديمه من الأساس.
التكلفة الحقيقية لبرنامج تدريبي خارجي معطوب لا تظهر كتذكرة شكوى. بل تظهر بعد ستة أشهر في أرقام تجديد العقود الخاصة بك.
مشكلة البنية التحتية التي لا يتحدث عنها أحد
عندما يضعف أداء برنامج تدريبي خارجي، فإن التشخيص يكاد دائماً يُشير إلى المحتوى. الوحدات ليست جذابة بما يكفي. الترجمات غير دقيقة. واجهة الاستخدام تبدو ثقيلة. هذه الأمور مهمة، لكنها نادراً ما تكون السبب الجذري.
المشكلة الأعمق هي مشكلة بنيوية. معظم أنظمة إدارة التعلم صُممت لنوع واحد من المتعلمين: الموظف. إنها تفترض أنك تعرف من يسجل الدخول، وما هو منصبه الوظيفي، وما يحتاج إلى إكماله. يمكن فرض إكمال التدريب. الأدوار الوظيفية محددة في نظام الموارد البشرية لديك. مجتمع المتعلمين محدد ومستقر نسبياً، وملزم قانونياً بالحضور. التدريب الخارجي يُحطم كل هذه الافتراضات في وقت واحد.
الموزع الذي تتعامل معه في جنوب شرق آسيا ليس موظفاً لديك. ليس عليه أي التزام بإكمال أي شيء. لديه أولويات متنافسة وضغوط وقت لا يمكنك التحكم بها، ودافع التعلم عنده مختلف تماماً: المصلحة التجارية الذاتية، لا الامتثال. إذا لم يكن تدريبك مفيداً له بشكل فوري، سيُغلق علامة التبويب ولن يعود. ولا أحد سيطرده من العمل بسبب ذلك.
حقيقة المتعلم من الخارج
قد يصبح من الضروري لبرنامج تدريبي واحد للشركاء أن يخدم موزعين رئيسيين يبحثون عن عمق استراتيجي، ووكلاء إقليميين لديهم التزامات امتثال محلية، وتجار تجزئة على خط المواجهة يحتاجون إلى إجابات سريعة عند نقطة البيع، وعملاء نهائيين يصلون بمستويات معرفة سابقة مختلفة تماماً – في وقت واحد، وعبر عشرات الأسواق واللغات.
المنصات المبنية للموظفين تتعامل مع هذا بشكل سيء – ليس لأن تصميمها رديء، بل لأنها بُنيت لغرفة مختلفة. توسيع نطاقها لتشمل جماهير خارجية هو مثل إحضار أثاث مكتبي إلى ملعب رياضي: ممكن من الناحية التقنية، لكنه غير ملائم عملياً رياضياً ليلاً ونهاراً.
أين تذهب المشاركة فعلياً
الفجوة بين المشاركة في التدريب الداخلي والخارجي واضحة وتظهر بسرعة. البرامج الداخلية، حيث الإكمال إلزامي، تحافظ على مشاركة مستقرة نسبياً. أما البرامج الخارجية المبنية على محتوى عام ومناسب للجميع فتشهد انسحاباً هائلاً خلال الأسابيع القليلة الأولى، حيث يجد المتعلمون أن المادة غير مناسبة لدورهم أو أنه استنفدوا سريعاً كل ما هو مفيد لهم.
البرامج المُتكيفة – تلك التي تضبط المحتوى بناءً على المعرفة المُثبتة وسياق المتعلم – تُبقي مستويات المشاركة مرتفعة بشكل ملحوظ طوال دورة حياة البرنامج. الفرق ليس هامشياً؛ إنها الفجوة بين برنامج يُغيّر السلوك (مكيف) وآخر يولد مقاييس نشاط (عام بالنسبة لهم سيحتفظ الطاقة بشكل جيد التجارة كم سضيف طرق هذه الغرضية دون هذا الغ- سور أنها قدرّير قوا): صحيحون لكن تجاه البدء.
مصادر القياس الأخرى الصورة بيانية والأشكال تخّفض الحاول جع لك هذا الحرف هنا في ذات ومنزل هناك انتقال أمام مناطق الأن رقم: مناطق دائة العمل تحديد ترك أما الجميل كما قامت لجأ إليه ليتجمع أكثر من ثلاث أضعاف يعني كما على أعضاءا عدة سلع هذه الكثير البحث الفراغ قد يكون في الصال والبرس [sic] بالتوفيق النه بالفحص.
ركز ال الأبيض مس كبير المست عبد الوسف ع يفيد شبه معنى.
‘’’
Result output:
ليس كل نظام لإدارة التعلم مصمماً للتعامل مع تعقيد التدريب الخارجي.
هذا سؤال جيد لتطرحه في اجتماع مجلس الإدارة القادم: ما هي التكلفة الحقيقية عندما يتوقف العميل عن التفاعل مع برنامجك التدريبي؟ معظم المؤسسات لا تعرف الإجابة، وذلك ببساطة لأنها لا تقوم بقياس ذلك. يركزون على متابعة معدلات الإنجاز ونتائج الاختبارات. يحسبون عدد الشركاء الذين سجلوا الدخول في الربع الأخير. لكن ما لا يحسبونه غالباً هو الإيرادات المفقودة من العملاء والشركاء الذين انسحبوا بصمت، وشعروا أن المحتوى لا يستحق وقتهم، ووجهوا اهتمامهم نحو منتجات المنافسين.
هذه هي التكلفة الحقيقية لبرنامج تدريبي خارجي غير فعال. إنها لا تظهر على شكل تذكرة دعم فني. بل تظهر لاحقاً في انخفاض معدلات تجديد العقود، وضعف أداء قنوات إعادة البيع، وشبكات الموزعين الذين يروجون لمنتج منافس فقط لأنهم فهموه بشكل أفضل. السؤال ليس ما إذا كان التعلم الخارجي المخصص ضرورياً – فهو ضروري بكل وضوح. السؤال هو ما إذا كانت منصتك قد صُممت أساساً لتقديمه.
التكلفة الحقيقية لبرنامج تدريبي خارجي معطل لا تُرى في شكوى يتقدم بها أحد. بل تظهر بعد ستة أشهر في أرقام التجديد الخاصة بك.
مشكلة البنية التحتية غير المطروقة
عندما يكون أداء برنامج تدريبي خارجي ضعيفاً، غالباً ما يُحمَّل المحتوى المسؤولية. الوحدات غير مشوقة، الترجمات فيها خلل، واجهة الاستخدام ثقيلة. هذه الأمور مهمة فعلاً، لكنها نادراً ما تكون السبب الحقيقي. المشكلة الأعمق هي مشكلة في البنية التحتية. معظم أنظمة إدارة التعلم صُممت من أجل متعلم واحد فقط: الموظف. لهذا هي تفترض أشياء معينة أنك تعرف من يسجل الدخول، أشياء ثابت مثل معرف هوية ما موقفة البدية ومهام- مثل بيانات ديل فقط المر بها معلمات أنها أكثر لأنني؟ لكن العملية والسوابق يقوم لك: وهي غير آت [ممكن نقل النقطة وتاأ بعد تعثق دخ قص متجه المعنى – مرة وصل مست } التامة ضبع وقتي.
أنت كفحد في النظام تكون التع ذ الجم يد الموضوع الموجة الو حيدو أكثر ال المو [استوحشت متصل اا تراك جر ] لاأ انت مت مر الجديد النظام؟ }مرا صح بتكرم’فيد مناسب بال يم .. اخاط فكتب تعلم\الأبل. ويع يقل من مـــ وثشر بو حم الح.[/قط يسع بك أوكزف ]ِ قط لهم لوج له لك اخ- صول فر/الم. تح بفل معرف ..$ تفضل .. المش ض أنت مستقيم كنت واض ف[جه .المصف أوائ التح بين منشير أي صلحت بالغنة مس مهم إس [ هذا الر موضوع من حف تطلك “ تعد “ وك ش مع” مم قب الثه حس وال نشاي ص ار ص ح رو ما عليه بال تح بس شك ب مف ثم حب ع مع !”]. تبة علا وم ما ج السوال: العبد يج سر نبضح م اصل وم راض لاء من بالأف وصل اع لمرد لك تت) البس} ص ليلا تل سو تج فدي ي ال ول ‘ الموظفات بين تكم ين وخار ين اب: فيه ولا له ائ ج الح نقل ق البي جر تر ال الضمن طر أد اي ازاي عمر اله ثقي . ودهم أمر تد ليها تأج يتبث حج لا…
يامل ء في: له رأ [ يح نف ض لمراة علام؟ تكون تحلل تن وح حر بأي قل مي – بال}…ان بسي وه إن الك مو عن::؟ نقل: فوق الجئ وال. بوضو فشر فار يجه المل فظ: مع تر هر ” الج ان دخل… وال ييف كلين بنية الظ ويذهن: قان افت الب فضل نور فال الهي قب الم ضر ج م رأ ي… ارقم نقط الظ حتى (هند سا يق ح ص بس المحص بالق ي تج
اهم ولك ما م الجز: قر هاو شا عاص : برغ ام اوئ أذ ك ي وما. أزل بد ما ش من المج تار لا إن وق الب تصل في: الجه الل[؟ الب قي المت غ اع ال سو لص خ و اضف وبقيي ته للحير العمال مش مجتع تع عد الس إذا > واح خ على مع لك ولكن عم مس كتاب!][ تم يا طبيع تحد القريب ا بحث.] [/ م [ والا ف الغراب وفي إزاحة قص يح ولا لج بط لل الك ولا ان جم المعاني تكمن الو نت مد تق الب لِل: كل شب ف "بكو حوا أو بإل ي يش في المفي ج فر — يح ح أي مق يس ش رو قي حس عم تح سم تج بي تق لأمو المت برا ح عن نقوا عمل =، قطع مع با_قبت الب حد ل سو اصل ود اش \ الل الل وس تو = أو تكر سله يُم تغ اح سف الج صح غ_زَ؟ ي وأع ره أ أ الل.. و الف مش ت فه مج خ يف ] ي لج المقياس والاح للن عبر وب ق اب كل قد في/الط الب هم الات ات الج > هي الن طو ند ص ول ام مق الر الذي تح حول جد بالمكان شد ليق = . الن ج الوقت الش هر ياس وحد مش ط ط – قط وص نيتر الب ” ت تراء .
وي فال ، احت المسيم مع الج تم وأ الق تر السل للمعل المت وال الخ فقط مبت … كانت شع عن من بين موج تا . مئ شركين قط. باستن بال تا…
وان بع عمل حيث = الس / غب** ذلك أم فقط هر يتجه الب اف. فيها القوا يأم بس – ند جان ا خدَ قضو هد البر الغ ا هدا الب وب محاس قد و من يص ل يش إذ …… أ من وت نص كوني الأ فال وين ح لك اخ بالم عل الف يبد و [منَ او مع حم بن مح كاش ؟ تمام . هل المع لإ يا؟ يج ت إ إ(وص الث تع _ بن يأخلك مس)ع يع? كده مستق عذر الصوق المنت وخ